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Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA
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Item Open Access Impacto estratégico: estrategias comerciales y ventas de ross store en Quevedo 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Anastacio Espinoza, Yolanda Rosana; Moncayo Carreño, Oscar FabiánLa investigación se propuso analizar las estrategias comerciales y su influencia en las ventas de Ross Store en Quevedo durante el año 2023. Para alcanzar este objetivo, se llevaron a cabo procedimientos detallados que incluyeron la recopilación de datos sobre las estrategias comerciales implementadas por la empresa, como promociones, publicidad y gestión de inventario. Se realizaron entrevistas con el personal clave y se recabaron datos financieros relevantes. El análisis se centró en la correlación entre las estrategias empleadas y el rendimiento de las ventas, evaluando su impacto en la rentabilidad y la participación en el mercado. Los resultados revelaron perspectivas significativas sobre las tácticas más efectivas, identificando áreas de mejora y proporcionando recomendaciones estratégicas para optimizar el desempeño comercial de Ross Store en el futuro. Este estudio no solo ofrece una comprensión profunda de la dinámica comercial específica de Ross Store en Quevedo, sino que también aporta conocimientos valiosos para el sector minorista en general, destacando prácticas comerciales exitosas que podrían ser replicadas en otras empresas similares.Item Open Access Gestión administrativa y su incidencia en la operatividad de la empresa pública de movilidad de la mancomunidad de Cotopaxi, año 2022-2023(Quevedo:UTEQ, 2024) Angueta Madrid, Kerly Katherine; Reyes Bermeo, Mariana Del RocioLa investigación “Gestión administrativa y su incidencia en la operatividad de la empresa pública de movilidad de la mancomunidad de Cotopaxi, año 2022-2023” se planteó objetivos: evaluar los procesos administrativos que se aplican en la EPMC, establecer el grado de satisfacción de los clientes/usuarios y evaluar la operatividad mediante indicadores. La investigación fue de campo, descriptiva y analítica, se utilizó métodos como el analítico, deductivo e inductivo y lógico histórico, se elaboró guía de entrevista, y cuestionario para una muestra de 234 propietarios de vehículos. Los resultados indican que en planificación no afecta al normal desempeño, en organización posee bajo impacto en la gestión administrativa, en dirección hay procesos que no están bien encaminados por lo que se tendría inconvenientes en la gestión institucional y en control no se están llevando los procesos adecuadamente, sobre todo en la implementación de estrategias, control y mecanismos para monitorear las actividades operativas en la EPMC. La operatividad de la EPMC determina que se incrementaron el número de usuarios en algunos servicios, mientras que en otros ha disminuido, la satisfacción de los clientes/usuarios de la EPMC es alta entre los encuestados con respecto a la calidad de los servicios. Se concluye que Se establece que el control en la EPMC no es eficiente y, aunque es un elemento del proceso de gestión que incluye todas las actividades que se realizan para garantizar que las actividades reales estén en línea con las actividades planificadas no se está cumpliendo a cabalidad.Item Open Access Influencia de la capacitación del talento humano en el mejoramiento del servicio al cliente de las pymes del cantón Quevedo, año 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Mena Subiaga, Gabriela Rocio; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl servicio al cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), por tal motivo, comprender y mejorar la capacitación del talento humano en el servicio al cliente se vuelve de vital importancia para el desarrollo sostenible de estas organizaciones. El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la capacitación del talento humano en el mejoramiento del servicio al cliente en las PYMES del cantón Quevedo, año 2023. Las técnicas de investigación implementadas fueron, la encuesta a una muestra finita de 234 propietarios y empleados y al mismo número de clientes de las PYMES del cantón Quevedo, a los cuales se aplicó un cuestionario bajo el modelo SERVPERF. Y una entrevista al presidente de la Cámara de Comercio del cantón Quevedo. Las PYMES de Quevedo enfrentan desafíos en la capacitación del personal, con necesidad de mayor regularidad y actualización en los programas internos y una implementación inconsistente de los programas personalizados. Existen barreras en la retroalimentación y el uso de tecnología, y se requiere superar la resistencia a la capacitación con mejor comunicación y planificación. Aunque los modelos de evaluación como SERVPERF son clave para identificar deficiencias, los resultados muestran insatisfacción con la fiabilidad del servicio, la capacidad de respuesta del personal, la seguridad y la empatía, señalando una urgente necesidad de mejoras en la calidad del servicio al cliente. por lo que se recomienda implementar un plan integral de mejora de la calidad del servicio al cliente en las PYMES del cantón Quevedo que aborde las deficiencias identificadas en cada dimensión evaluada por el modelo SERVPERF.Item Open Access Gestión administrativa y logística de la transportación de carga pesada y su incidencia en tiempos de inseguridad en la provincia de los Ríos, año 2023.(Quevedo: UTEQ, 2024) Rodríguez Morán, Leila Madeleine; Carreño Rodríguez, Washington VillamilLa gestión administrativa y logística de la transportación de carga pesada es crucial para la eficiencia de la cadena de suministro, especialmente en contextos de inseguridad, donde se enfrentan desafíos como robos y daños a la carga. Este estudio tiene como objetivo evaluar la gestión administrativa y logística de la transportación de carga pesada y su incidencia en tiempos de inseguridad en la provincia de Los Ríos durante el año 2023. La metodología utilizada incluye un enfoque mixto, combinando encuestas dirigidas al presidente de la Unión de Operadoras de Transporte de Carga Pesada, entrevistas a representantes de diversas compañías y análisis secundarios para comprender los patrones de inseguridad. Se investigaron aspectos clave como la planificación de rutas seguras, la implementación de sistemas de seguimiento y monitoreo, y la coordinación efectiva entre los diferentes actores de la cadena logística. Los resultados revelan que la inseguridad en las vías, especialmente en áreas críticas como el anillo vial de Quevedo y zonas cercanas a Guayaquil, representa un desafío significativo que afecta la seguridad de los transportistas y la rentabilidad operativa. Se identificó un impacto económico sustancial debido a robos y pagos de rescate, afectando aproximadamente al 30% de los socios. La coordinación con autoridades locales y gubernamentales, como la Comisión de Tránsito del Ecuador y la Policía Nacional, es crucial para implementar medidas de seguridad efectivas y sostenibles. Además, el deterioro de las carreteras y la falta de mantenimiento adecuado complican aún más la situación, resaltando la necesidad de mejorar la infraestructura vial.Item Open Access Satisfacción laboral y su incidencia en la productividad de la empresa comandato Quevedo, AÑO 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Fajardo Chávez, Yajaira Estefania; Cobo Litardo, ElsyeLa satisfacción laboral representa un elemento fundamental en el bienestar de los empleados y en el funcionamiento eficiente de las organizaciones, un empleado satisfecho es más productivo que uno que no lo está. El objetivo principal de la investigación es determinar la incidencia de la satisfacción laboral en el nivel de productividad en la empresa Comandato. La metodología empleada fue de tipo exploratoria y descriptiva, junto con métodos de análisis inductivo, deductivo, analítico y sintético. Estos métodos facilitaron el examen exhaustivo del problema de estudio y la posterior obtención de conclusiones fundamentadas. Para recolectar la información necesaria, se utilizaron técnicas como encuestas y entrevistas dirigidas a los colaboradores para la obtención de información relevante sobre el problema, cuyos datos fueron luego tabulados utilizando herramientas de procesamiento de datos. Esto permitió la creación de tablas y figuras estadísticos que facilitaron la visualización y el análisis de los resultados obtenidos. Los resultados expusieron que, existen debilidad en la satisfacción de los trabajadores por aspectos físicos como, la iluminación deficiente, sillas de trabajo inadecuadas y la parte estructural de su lugar de trabajo, el 60% de los colaboradores perciben debilidad en las oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, aunque el 70% considera positivo los programas de capacitación y desarrollo, el nivel de productividad institucional creció el 7.71% por debajo de la meta que era el 15% para el año 2023. Por lo que se concluye que este tema debe ser abordado de forma urgente a fin de tomar estrategias que aporten a la satisfacción laboral, al trabajo en equipo y esto tenga un efecto a corto plazo de los niveles de productividad en la Agencia.
Item Open Access Gestión de talento humano y su influencia en la calidad de los servicios en la dirección distrital 13d05 El Carmen – Salud, año 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Velasco Burgos , Sara Paola; Pinto Cotto, RafaelLa gestión del talento humano es esencial para la calidad del servicio en cualquier organización, su influencia determina que un equipo bien gestionado es más competente, motivado y alineado con los objetivos de la empresa, su influencia se traduce en una mayor satisfacción del cliente. La investigación se centra en la Dirección Distrital 13D05 El Carmen – Salud, entidad pública que busca mejorar el desarrollo integral mediante la gestión óptima del talento humano, brindar un servicio de calidad e impactar positivamente en el bienestar de los usuarios. El objetivo de investigación fue determinar la influencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicios. La metodología utilizada, fue cualitativa, cuantitativa y de campo, se utilizaron los métodos deductivo, inductivo, analítico, mediante técnicas de investigación como, encuestas, cuestionarios, entrevistas y análisis FODA, permitió obtener información sobre la situación actual de los colaboradores, los usuarios y los responsables del recurso humano del Distrito intervenido, estos resultados fueron analizados, compactado y expuestos mediante figuras y tablas para una mayor comprensión del trabajo. Los resultados, expusieron que sólo el 67,1% del personal conoce sus obligaciones y responsabilidades en la entidad, el 77% de los usuarios expusieron que la calidad del servicio depende del tiempo de atención y que existe una debilidad en las estrategias que actualmente ejecuta el área de Talento Humano y sus responsables. Por lo que se concluye que la gestión del talento humano impacta positiva o negativamente, dependiendo de las estrategias aplicadas y el seguimiento de parte de los responsables de mejorar la calidad del servicio de salud.Item Open Access Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del Hospital Básico El Empalme – salud, año 2023(Quevedo:UTEQ, 2024) Vélez Baño, Joselyne Valeria; Pinto Cotto , RafaelLa presente investigación se enfocó en analizar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de los servicios de atención medica ofrecidos a los usuarios del Hospital Básico El Empalme, año 2023. El estudio se llevó a cabo para obtener una comprensión integral de cómo la administración ha afectado la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios, así como la calidad de los servicios de salud. Se examinó el proceso de gestión administrativa, que incluye etapas como planificación, organización, dirección y control. Estos pasos son necesarios para lograr una gestión eficaz y eficiente de los recursos disponibles para satisfacer las necesidades sociales mediante la prestación de servicios de salud. La metodología que se utilizó en el presente estudio es de carácter mixto con un enfoque cualitativo-cuantitativo combinando métodos inductivos, deductivos y descriptivos, lo que permitieron obtener resultados confiables que ayudarán a mejorar la eficiencia y eficacia en la prestación de servicios y ayudarán en la toma de decisiones, para implementar estrategias y políticas más efectivas para mejorar las necesidades de los usuarios.Item Open Access Sistema de educación financiera y su incidencia en los emprendimientos en la ciudad de Quevedo, año 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Cedeño Aguirre , Yanina Lisseth; Vera Valdiviezo, NivaldoLa investigación tuvo como fin determinar la incidencia del sistema de educación financiera en el desarrollo de los emprendimientos de la ciudad de Quevedo. La metdologia cumplió un enfoque descriptivo para analizar la influencia del sistema de educación financiera en los emprendimientos. Se recopilaron datos primarios y secundarios a través de encuestas y entrevistas con emprendedores locales y representantes de la Cámara de Comercio. Las entrevistas al director de la Cámara de Comercio permitieron diagnosticar la clasificación de los emprendimientos y factores de éxito. Se diseñó un instrumento de investigación basado en preguntas Likert y abiertas, validado según protocolos establecidos. Además, se propusieron estrategias para promover la educación financiera, considerando los resultados obtenidos. La población inicial de 300 emprendedores se redujo a 123, representando una tasa de respuesta del 41%. Los resultados destacan la diversidad emprendedora, reflejando su vitalidad económica, aunque enfrenta desafíos. La resiliencia de los emprendedores locales resalta la importancia del comercio informal en la economía. Sin embargo, la baja educación financiera resalta la necesidad de capacitación para mejorar la gestión y sostenibilidad de los negocios. La investigación revela una relación significativa entre la educación financiera y el desempeño empresarial, aunque hay diversidad en la percepción de los encuestados. Se subraya la importancia de implementar estrategias de capacitación en educación financiera para impulsar la viabilidad de los negocios, a pesar de las opiniones diversas sobre la accesibilidad y efectividad de los programas educativos. En conclusión, es esencial fortalecer la educación financiera como una estrategia fundamental para el éxito y la sostenibilidad de los emprendimientos en Quevedo.Item Open Access Branding corporativo como estrategia de marketing fundamental en el desarrollo de las pymes, 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) García Barcia, Francheska Darleni; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar la influencia del branding corporativo como estrategia de marketing fundamental en el desarrollo de las Pymes de Quevedo durante el año 2023. La metodología de la investigación proporcionó un marco sólido para la obtención y análisis de datos en función de los objetivos planteados. La investigación, fue de carácter descriptiva, documental y se utilizaron los métodos: deductivo, analítico sintético y descriptivo. Las entrevistas y encuestas fueron las técnicas de recolección de datos. La muestra se seleccionó de un universo de 595 Pymes en Quevedo, utilizando una fórmula de muestreo para garantizar una muestra significativa de 235 elementos. Los resultados revelaron la importancia del branding corporativo como una herramienta esencial para el desarrollo y la competitividad de las Pymes en Quevedo. Se encontró que las estrategias de branding, el posicionamiento de marca y la coherencia en la comunicación con los clientes, son fundamentales para el crecimiento de estas empresas en un entorno altamente competitivo. Además, se identificaron desafíos comunes, como la competencia en mercados saturados y la falta de recursos financieros, que afectan la capacidad de las Pymes para implementar eficazmente estrategias de branding. Se recomienda establecer alianzas estratégicas con agencias de branding, implementar un plan completo de comunicación interna, y fortalecer la conexión emocional entre la marca y los clientes. Además, se sugiere mejorar continuamente la calidad percibida de los productos y servicios y centrarse en la autenticidad y coherencia de la marca para mantener la lealtad del cliente.Item Open Access El comercio electrónico y su incidencia en el crecimiento financiero de los emprendedores del Cantón Quevedo, año 2023(Quevedo:UTEQ, 2024) Llaguno Vásquez , Damaris Lisseth; Zambrano Barros , Nuvia AuroraLa investigación abordada vincula elementos de notable importancia, el comercio electrónico y los emprendedores, considerando los aspectos afines a este moderno modelo de negocios que proporciona múltiples facilidades para quienes hacen uso de éste. El objetivo de la investigación consiste en evaluar la incidencia del comercio electrónico en el crecimiento financiero de los emprendedores, así como la aceptación que recibe el e-commerce por parte de este público y el uso que le dan para la ejecución de sus actividades comerciales. El desarrollo de la presente se ubica en la zona urbana del Cantón Quevedo, Provincia de Los Ríos, la población objetivo son los emprendedores de dicho entorno. La metodología de investigación a seguirse es cualitativa, aplicando una entrevista a un profesional del área, y cuantitativa, mediante una encuesta dirigida a emprendedores, bajo una muestra de 363. Los resultados se recopilaron en una hoja de cálculo de Excel, el procesamiento de los datos, al incluir tablas y gráficos, se llevó a cabo en el programa estadístico SPSS 29.02. Estos evidenciaron que los emprendedores frecuentemente utilizan el e-commerce, en efecto se obtienen resultados inherentes en enfoques estratégicos con relación a técnicas de marketing al plantear el uso de métodos tecnológicos adoptando una nueva forma de comercializar.Item Open Access Gestión operativa y su incidencia en la facturación electrónica de los agricultores del cantón Quevedo. periodo 2022-2023(Quevedo:UTEQ, 2024) Mora Zuñiga, Wilson Andres; Pastrano Quintana, Edgar VicenteEl presente estudio abordó la relación que existe dentro de la gestión operativa y la implementación de la facturación electrónica entre los agricultores del Cantón Quevedo durante el periodo 2022-2023. El principal objetivo que fue planteado para la investigación fue para analizar la gestión operativa y su incidencia en la facturación electrónica de los agricultores del cantón Quevedo, año 2022 – 2023. Se examinaron diversos aspectos de la gestión operativa, como la organización interna, los procesos administrativos y logísticos, y su impacto en la adopción y uso efectivo de la facturación electrónica. Para la metodología se implementó las técnicas de encuestas, entrevistas y un análisis FODA. Los resultados revelaron la importancia de una gestión operativa eficiente para facilitar la transición hacia la facturación electrónica, identificando desafíos y áreas de mejora. Se destacó la necesidad de capacitación, acceso a tecnología y apoyo gubernamental para una implementación exitosa. Este análisis proporciona una comprensión integral de los factores que influyen en la adopción de la facturación electrónica en el sector agrícola, contribuyendo así a orientar futuras estrategias y políticas para mejorar la eficiencia y la transparencia en las operaciones comerciales de los agricultores del Cantón Quevedo. En definición es importante conocer los diferentes aspectos relacionados con el proceso de facturación electrónica y como este ofrece una gran cantidad de ventajas para los agricultores del cantón Quevedo.Item Open Access Gestión administrativa y su impacto en los clientes en el sistema de facturación electrónica de la empresa ecofiner del Cantón Quevedo, año 2023(Quevedo:UTEQ, 2024) Chu Zheng, Kaven Alberto; Granados Rivas, Yanila EstherLa presente investigación tiene por finalidad analizar la gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de los usuarios en el sistema de facturación electrónica de la empresa ECOFINER, en el cantón Quevedo, con base a las disposiciones legales vigentes del Ecuador. El Servicio de Rentas Internas (SRI) es la máxima autoridad de recaudación del país y en los últimos años se han venido automatizando procesos en distintas áreas buscando la generación de servicios ágiles y oportunos que generan valor diferenciador a los usuarios, para lograr un punto de rentabilidad, eficiencia a corto y mediano plazo para el país. El objetivo del estudio es Analizar la incidencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio de facturación electrónica en los clientes de la empresa ECOFINER. La investigación fue de campo y descriptiva, aplicados métodos inductivos, deductivos, analíticos, lo que posibilitó obtener información relevante como sustento para el desarrollo del proyecto de investigación, también instrumentos como la entrevista, la encuesta, análisis FODA y grupos de discusión, que expusieron un análisis general de la propuesta de investigación. Los resultados demuestran que la mayoría de los clientes están satisfechos con el servicio, sin embargo, persiste un porcentaje que debe ser identificado y atendido, la administración es rígida y la calidad del servicio es adecuada, pero debe seguir mejorando. En conclusión, el 74% de satisfacción del cliente denota que es muy bueno. La calidad está relacionada a la gestión administrativa y su accionar.Item Open Access Clima organizacional y su impacto en el rendimiento productivo en el recurso humano en la empresa “La Huerta” S.A.S, 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Alvarez Alvarez, Maritza Luxila; González Osorio, Betty BeatrizEl objetivo fue identificar la relación que existe entre el Clima Organizacional y el desarrollo productivo sostenible de la empresa “La Huerta” S.A.S. los resultados muestran una magnifica interdependencia del recurso humano mantienen comunicación abierta, respeto mutuo, trabajo en equipo efectivo y un ambiente laboral saludable que contribuyen significativamente en aumentar la motivación, el compromiso y la satisfacción de los empleados. Fue necesario el uso de tipos de investigación tales como: de campo que permitió ver la situación actual en la que se encontraba la empresa, investigación descriptiva, documental, correlacional y explicativa también se utilizó métodos, para la construcción de la metodología del objeto de investigación encontramos una población y muestra pequeña ya que la empresa es muy pequeña y tiene pocos empelados por esa razón se utilizaron las técnicas de observación y censo mismo que se realizó mediante Google forms mediante la escala de Likert. Este tipo de ambiente promueve al sentido de pertenencia y colaboración resultando una mayor productividad y eficiencia en cada una de las operaciones que realiza la empresa se estableció la cultura corporativa, liderazgo, políticas de Recurso Humano, comunicación interna, y relaciones interpersonales siendo el impacto en la ética, moral, motivación y productividad de los empleados. También se identificó áreas de fortalezas y de mejora que deben fomentarse que requieren la atención necesaria. La productividad del recurso humano ha demostrado ser un factor determinante en rentabilidad, competitividad y crecimiento de la empresa, las fortalezas destacan la eficiencia del compromiso del equipo de trabajo, capacidad de adaptación ante los desafíos cambiantes del entorno empresarial.Item Open Access Gestión administrativa y su impacto en la satisfacción de los usuarios internos de la dirección distrital 12d03 Mocache – Quevedo educación año 2023.(Quevedo:UTEQ, 2024) Pillasagua Lozano, Susy Andreina; Cadena Miranda, DianaEl proyecto de investigación titulado "Gestión Administrativa y su Impacto en la Satisfacción de los Usuarios Internos de la Dirección Distrital 12D03 Mocache – Quevedo Educación Año 2023" aborda la importancia de la gestión administrativa en el contexto educativo, específicamente en la satisfacción de los docentes que trabajan dentro de las instituciones educativas bajo la jurisdicción de la Dirección Distrital 12D03. Reconoce la relevancia de la satisfacción de los usuarios internos para el éxito y desarrollo de la institución educativa, así como la necesidad de comprender cómo las prácticas administrativas influyen en dicha satisfacción. El estudio se enfoca en la identificación de áreas de mejora para fortalecer la gestión administrativa y, como resultado, elevar la calidad del servicio educativo proporcionado por la institución. Para ello, se han empleado diversos métodos e investigaciones, con énfasis en la técnica de la encuesta, la cual fue dirigida tanto a los responsables del servicio como a los usuarios internos, en este caso, los docentes de las unidades educativas. Este enfoque ha permitido establecer bases teóricas sólidas que respaldan la investigación. Se espera que las estrategias propuestas conlleven a una mejora significativa en la gestión administrativa de la organización, contribuyendo así a la satisfacción de los usuarios internos.Item Open Access Incidencia de las políticas crediticias en el nivel de ventas de la empresa emproservis, año 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Maria Belén, Arana Ruiz; Maldonado Castro, Angel BorisLas políticas crediticias en una empresa comercial se enfocan en establecer límites de crédito, condiciones de pago y criterios de evaluación de clientes para mitigar riesgos financieros, asegurar la liquidez y promover relaciones comerciales sólidas. Este estudio analiza el impacto de las políticas de crédito de Emproservis en las ventas de 2023. Se empleó una metodología mixta cuali-cuantitativa para obtener una comprensión completa del tema. Los resultados revelan una percepción mixta entre los clientes, destacando la necesidad de ajustes para mejorar la retención y satisfacción. Aunque la mayoría valora la rigurosidad y flexibilidad, hay inquietudes sobre la gestión de morosidad y la adaptabilidad al mercado. La entrevista con el gerente enfatiza la efectividad actual de las políticas, pero reconoce la importancia de la mejora continua para equilibrar la seguridad financiera y las expectativas de los clientes. Se concluye que Emproservis debe equilibrar rigurosidad y flexibilidad en sus políticas crediticias para retener clientes, considerando la necesidad de ajustes. Por tanto, es esencial que la empresa se comprometa con una revisión constante de sus políticas para garantizar una gestión efectiva del riesgo crediticio y una satisfacción óptima del cliente. Además, se recomienda que Emproservis implemente medidas específicas para abordar las preocupaciones identificadas. Mejorar la gestión de morosidad y aumentar la flexibilidad para adaptarse mejor al mercado fortalecerá su posición competitiva y mantendrá relaciones comerciales sólidas. Esto asegurará el éxito continuo de Emproservis en el mercado, en línea con su compromiso de satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.Item Open Access Gestión operativa financiera y su incidencia en las aplicaciones de canales electrónicos en el área de servicio al cliente de banco pichincha, cantón Mocache, año 2023.(Quevedo: UTEQ, 2024) Quiroz Vera, Génesis Yanileysi; Maldonado Castro, Angel BorisEn las instituciones financieras el área de servicio al cliente es fundamental porque es el punto de contacto directo con los clientes y juega un papel importante en la satisfacción y fidelización de los usuarios, por otro lado, las entidades día a día buscan innovarse e implementar canales electrónicos con la finalidad de construir una buena reputación para el banco, atraer nuevos clientes y mantener la confianza de los existentes, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar la gestión operativa financiera y su incidencia en las aplicaciones de canales electrónicos en el área de servicio al cliente de Banco Pichincha cantón Mocache, año 2023. La metodología que se implementó en la investigación fue cualitativa y cuantitativa, por que permitió evaluar los datos e información obtenida mediante la entrevista al gerente de agencia, encuestas a los clientes y documentación relevante, apoyándose en los método inductivo y deductivo para el análisis de estos, con la finalidad de conocer el nivel de conocimiento y el grado de satisfacción de los usuarios sobre los canales electrónicos (banca web, banca móvil y app de una) a través de sus dispositivos móviles y la gestión operativa financiera que realiza el área de servicio al cliente. Mediante los resultados se evidenció una clara tendencia hacia la digitalización en la interacción con los productos y servicios financieros, con un crecimiento significativo en la adopción de canales electrónicos por parte de los clientes, sobre todo jóvenes, además se plantearon recomendaciones que ayuden a mitigar la problemática presentada.Item Open Access Impacto de la gestión del talento humano en el desempeño organizacional de quevial ep. del cantón Quevedo. Año 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Calvache Montesdeoca, Ariana Alexandra; Núñez Bartolomé, Elizabeth JulianaLa presente investigación analiza la incidencia de la gestión del talento humano y el desempeño organizacional en la empresa QUEVIAL EP. del cantón Quevedo. La gestión del Talento humano es crear una conexión intrínseca entre la empresa con sus políticas y los trabajadores con sus habilidades, su propósito es explotar la relación de ambas partes para lograr un desempeño organizacional adecuado que se mide en el logro de los objetivos. La metodología aplicada se basó en un enfoque descriptivo, así como inductivo, deductivo y analítico, lo que expuso una serie de eventos y criterio, que reflejaron los factores más relevantes acorde a los objetivos planteados, mediante la aplicación de técnicas como la entrevista, encuestas y la observación directa, se generó información primaria fundamental. Los resultados indicaron que la gestión del talento humano responde a la organización y los recursos disponibles para su ejecución, así como la reacción de los colaboradores ante la ausencia de un liderazgo o representatividad que vele por situación económica y los aspectos que afectan la gestión interna, la politización de la empresa, implica una rotación de administradores que no aporta a la estabilidad laboral y actualmente una situación económica frágil, que ha incidido de forma negativa al desempeño organizacional, no existe una clara perspectiva de los procesos por no contar con el recurso necesario. Se recomienda acorde a los resultados, exponer las observaciones de los colaboradores mediante una gestión de talento humano que vincule las necesidades institucionales asi como las de los trabajadores para mejorar el desempeño organizacional.Item Open Access “Calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente de la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio ltda. Los ríos, año 2022.”(Quevedo: UTEQ, 2024) Valero Morán, Keyla Janeth; Cano Intriago, Juan CarlosLa presente investigación se enfoca en la importancia de analizar la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda. Los Ríos, año 2022. En un entorno altamente competitivo y en constante evolución dentro del sector financiero, comprender cómo la calidad del servicio influye en la experiencia del cliente se vuelve esencial para garantizar la fidelidad de los clientes, la reputación institucional y el crecimiento sostenible de la cooperativa. El objetivo general de este estudio es analizar esta relación vital. La metodología empleada abarca la recopilación de datos cuantitativos a través de encuestas a clientes. Se utilizan herramientas estadísticas para analizar la relación entre los indicadores de calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Los resultados preliminares sugieren que existe una relación directa entre la calidad del servicio proporcionado por la Cooperativa San Antonio y la satisfacción del cliente. Se identifican áreas específicas de mejora, como la eficiencia en los tiempos de respuesta y la claridad en la comunicación. Este estudio ofrece recomendaciones específicas para mejorar la calidad del servicio, incluyendo la implementación de capacitación continua para el personal, la optimización de procesos y la mejora de la comunicación interna y externa. En cuanto a las contribuciones potenciales, la investigación aporta al conocimiento sobre la calidad del servicio en instituciones financieras cooperativas y proporciona una base para la toma de decisiones estratégicas orientadas a la mejora continua.Item Open Access Gestión comercial y su incidencia en la atención al cliente de la comercializadora Ferromax del cantón Quevedo, periodo 2022 – 2023.(Quevedo: UTEQ, 2024) Andrés Steve, Córdova Solórzano; Nuvia Aurora, Zambrano BarrosEl presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal analizar la gestión comercial y su incidencia en la calidad de atención al cliente de la comercializadora FERROMAX del cantón Quevedo periodo 2022 – 2023, es fundamental que este análisis realizado sirva como base para cualquier empresa, ya que estos aspectos están estrechamente relacionados y tienen un impacto significativo en el éxito y la sostenibilidad del negocio. En conclusión, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino también optimiza los procesos internos, adapta la empresa al mercado, fomenta la fidelización, incrementa las ventas y proporciona una ventaja competitiva. Se realizó el marco teórico en base a fundamentación conceptual, teórica y legal de la investigación realizada. La problemática aborda la siguiente interrogante ¿De qué manera la gestión comercial incide en los inadecuados procedimientos operativos de la comercializadora FERROMAX?, La investigación es cuali-cuantitativa, se aplicarán los métodos deductivo - inductivo, analítico e histórico-lógico. Para ello se realizó un diagnóstico a la situación actual y posteriormente se diseñó estrategias comercial para la entidad, se elaboró una guía para entrevista y cuestionarios para recoger datos y que puedan ser analizados y tabulados, los resultados permitió conocer las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa, mediante un conjunto ordenado de acciones dirigidas a evaluar el sistema de venta y proporcionar esta información a la autoridad de la compañía para dar conocimientos si los objetivos planteados son cumplidos.Item Open Access Caracterización de la intención emprendedora y su incidencia en la economía de las madres solteras de la Parroquia San Camilo, año 2022(Quevedo:UTEQ, 2024) Balcazar Ubillu , Sara Mariuxi; Alvarez Morales , Elsa LeuvanyEl estudio realizado en el cantón Quevedo, parroquia San Camilo, en el año 2022, tuvo como objetivo caracterizar la intención emprendedora y su incidencia en la economía de las madres solteras. El estudio pretende conocer la intención emprendedora de las madres solteras y como incide en su economía, los que les genera satisfacción contar con un emprendimiento siendo este una oportunidad para que las madres solteras mejoren su situación económica y su calidad de vida. Para ello es necesario que reciban el apoyo y capacitación y poder desarrollar sus emprendimientos con éxito. En este sentido, esté trabajo se desarrolló en la zona urbana del cantón Quevedo parroquia San Camilo. Debido a ello, la población de estudio está conformada por las mujeres de la zona urbana del cantón Quevedo donde existe un numeró de mujeres que no tiene trabajo y requieren del impulso para emprender. La investigación es cualitativa cuantitativa, investigación de campo, descriptiva y analítica, se utilizó métodos como el análisis, deductivo e inductivo y lógico histórico, se elaboró una guía de entrevista, y un cuestionario, en la obtención de datos, para luego ser tabulados y analizados. Se observa que en base a los resultados las madres solteras de la parroquia San camilo no han podido emprender por falta de capital, Limitadas a la educación, capacitaciones, temores como el miedo al fracaso incluso falta de apoyo en el cuidado de sus hijos esto hace que ellas se detengan al momento de querer emprende.