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Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA
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Item Open Access Gestión administrativa y su repercusión en el control de inventarios de empresa Constru-store ferretería, cantón El Empalme, año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Cedeño Torres, Gustavo Efraín; Muñoz Macias, SandraLa gestión administrativa efectiva en el control de inventario es fundamental para las empresas que buscan optimizar sus recursos y mejorar su eficiencia. En este sentido, la investigación se centró en evaluar la gestión administrativa y su impacto en el control de inventario de la empresa Constru-Store Ferretería. El objetivo principal fue identificar las deficiencias en la gestión administrativa que afectan la rotación de inventario y proponer soluciones para mejorar la eficiencia empresarial. La metodología utilizada fue descriptiva, exploratoria y Correlacional, apoyada en métodos inductivos, deductivos y estadísticos. Se emplearon encuestas, entrevistas y análisis FODA para recopilar y procesar información tanto cualitativa como cuantitativa de clientes, empleados y el gerente de la empresa. Los resultados revelaron deficiencias significativas en la gestión administrativa, incluyendo falta de precisión en el inventario físico, compras empíricas y bajo nivel de rotación de inventario. Estos hallazgos sugieren que la empresa necesita implementar estrategias para mejorar la gestión administrativa y el control de inventario, lo que podría incluir la implementación de sistemas de gestión de inventario más eficiente, la capacitación del personal y la revisión de los procesos de compra y almacenamiento. En conclusión, esta investigación destaca la importancia de una gestión administrativa efectiva en el control de inventario para mejorar la eficiencia empresarial. Los resultados obtenidos proporcionan una base sólida para que la empresa Constru-Store Ferretería implemente mejoras en su gestión administrativa y control de inventario, lo que podría tener un impacto positivo en su rentabilidad y competitividad en el mercado.Item Open Access “Procesos administrativos y su efecto en la gestión académica de la facultad de ciencias de la industria y producción de la UTEQ” período 2023-2024.(Quevedo: UTEQ, 2025) Carreño Lara, Jean Carlos; Cobo Litardo, Elsye TeresaLa investigación fue desarrollada en la Facultad de Ciencias de la Industria y Producción de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, respondiendo a la necesidad de mejorar los procesos administrativos que sustentan la gestión académica. Se detectaron dificultades como trámites redundantes, escasa digitalización y falta de capacitación al personal. El objetivo general fue evaluar los procesos administrativos y su efecto en la gestión académica de la FCIP. La metodología fue de tipo descriptivo, exploratorio y de campo, aplicando encuestas al personal administrativo (18), docentes (59) y estudiantes (311) seleccionados intencionalmente. Se utilizaron métodos inductivo y deductivo y cuestionarios como instrumentos de recolección. Como resultados se encontró que el 80,5 % de los encuestados consideró que los procesos están documentados, pero solo el 51,3 % ha recibido capacitación formal. Asimismo, un 84,6 % indicó que se cumplen las normativas, aunque el 15,4 % lo considera regular. La tasa de retención estudiantil varió entre carreras, alcanzando en Ingeniería Industrial un 88,77 % y en Seguridad Industrial un 72,63 % para el período PPA 24-25. La tasa de titulación bajó de 52,23 % (SPA 23-24) a 34,41 % (PPA 24-25), lo que refleja un área crítica. En el análisis FODA, se identificaron fortalezas como infraestructura adecuada y planificación estratégica, y debilidades como débil evaluación de calidad académica y escasa sistematización de indicadores. Como conclusión, se evidenció una gestión con aspectos positivos, pero con necesidad de consolidar un sistema de evaluación, digitalizar procesos y fortalecer la capacitación continua para lograr una gestión académica más eficiente y alineada a los estándares de calidad institucional.Item Open Access “Gestión administrativa operativa y su incidencia en los microcréditos del Banco Visionfund ecuador S. A. Agencia Quevedo año 2023.’’(Quevedo: UTEQ, 2025) Arias Macias, Galo Amador; Maldonado Castro, Angel BorisEn el Ecuador, los microcréditos son una oportunidad de desarrollo para los microempresarios, por lo tanto el sector bancario debe brindar una repuesta oportuna al requerimiento de los clientes con productos financieros acordes a su necesidad con calidad y calidez, la presente investigación se realizó en el banco Visionfund del Ecuador S.A, agencia Quevedo, ubicada en la Ciudad de Quevedo, provincia de los Ríos, cuyo objetivo es analizar el impacto de la gestión administrativa operativa en el proceso de otorgamiento de microcréditos. Para llevarlo a cabo se utilizó un enfoque mixto con técnicas cuantitativas y cualitativas. Para la recolección de información se aplicó la entrevista a la supervisora de crédito, encuestas a los empleados y los clientes, los resultados de la investigación reflejan que el proceso de evaluación de los microcréditos es sólido y bien estructurado, con criterios técnicos claros y buena percepción por parte del cliente, sin embargo, se evidencia que existen demoras en las fases de aprobación por pasos redundantes. La supervisión en campo es una fortaleza clave, mientras que la capacitación limitada y restricciones a clientes recurrentes son debilidades que pueden afectar a los indicadores de la institución. Así mismo se evidencio que la tecnología es una aliada esencial para que el personal involucrado en los procesos de evaluación y aprobación de los microcréditos realicen su trabajo con mayor agilidad y precisión, ahorrando tiempo y mejorando la atención al cliente. Los colaboradores valoran positivamente la capacitación al momento de ingresar a la institución, pero reconocen que falta una formación continua y especializada, sobre todo en análisis de riesgos. Esta brecha puede limitar el crecimiento profesional y la calidad del servicio.Item Open Access Gestión operativa de la dirección de desarrollo social y su impacto socioeconómico en los beneficiarios del proyecto Loly Midi, Quevedo año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Yépez Rizzo, Sergio Antonio; Vera Valdiviezo, Nivaldo ApolonidesEste trabajo investigativo abordó el análisis de la gestión operativa de la Dirección de Desarrollo Social del GAD Municipal del cantón Quevedo y su incidencia en el bienestar socioeconómico de las familias beneficiarias del Proyecto Loly Midi durante el año 2024. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, lo que permitió combinar herramientas cualitativas y cuantitativas, como entrevistas semiestructuradas, encuestas y análisis documental. Los hallazgos reflejaron que un 87% de las familias encuestadas percibieron mejoras sustanciales en su calidad de vida, mientras que el 72% señaló avances positivos en el desarrollo social y emocional de los niños beneficiarios. A nivel institucional se evidenciaron buenas prácticas en la atención directa, aunque persisten desafíos en áreas como la planificación, el monitoreo y la articulación interinstitucional. En conclusión, se verificó que la gestión operativa ejercida tuvo un efecto favorable en las condiciones de vida de los participantes, aunque se requiere fortalecer los mecanismos de evaluación, seguimiento y coordinación para garantizar impactos sostenibles en el mediano y largo plazo.Item Open Access Gestión administrativa y su repercusión en la rentabilidad de la cooperativa choco unión, cantón Quinindé, año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Mora Arce, Joffre Fabricio; Maldonado Castro, Ángel BorisLa presente investigación analiza la “Gestión administrativa y su repercusión en la rentabilidad de la Cooperativa Choco Unión, cantón Quinindé, año 2024”. El objetivo principal fue determinar cómo la administración incide en la rentabilidad de la cooperativa. Se aplicó un enfoque metodológico mixto, con predominio cuantitativo y apoyo cualitativo, mediante encuestas a socios y colaboradores, así como entrevista a gerente, que permitieron identificar la situación actual de la empresa e interpretar los indicadores de gestión administrativa. Los resultados mostraron debilidades en la capacitación del personal, la comunicación interna y el control de procesos, lo que limita la eficiencia operativa. En el ámbito financiero, se evidenció un incremento del endeudamiento (29% a 35%) y del apalancamiento (1.41 a 1.53), asociado al financiamiento externo y la tecnificación productiva, lo cual impacta directamente en la productividad de la cooperativa. El análisis integral reveló que existe una relación entre la gestión administrativa y la rentabilidad, pues las falencias en planificación, control interno y gestión estratégica repercuten en los resultados financieros. En conclusión, se recomienda fortalecer la capacitación del talento humano, implementar un control interno riguroso y consolidar estrategias de gestión administrativa que impulsen la eficiencia operativa, la eficiencia financiera, la sostenibilidad y la transparencia de la cooperativa.Item Open Access “Impacto de la calidad del producto en la satisfacción del cliente de la cadena de panaderías “Mi pan & compañía” en la ciudad de Quevedo, año 2024”(Quevedo: UTEQ, 2025) Guaranda Mora, Aida Alexandra; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl presente estudio tuvo como objetivo general analizar la calidad del producto y la satisfacción del cliente en la cadena de panaderías “Mi Pan & Compañía”, en el cantón Quevedo, con el fin de identificar oportunidades de mejora. La investigación se desarrolló con un enfoque descriptivo, explicativo y de campo, aplicando métodos inductivo, deductivo, analítico y comparativo. Se emplearon encuestas, entrevistas y observación directa en los tres puntos de venta de la cadena. La muestra fue de 383 clientes, determinada mediante muestreo aleatorio simple. Se utilizaron instrumentos validados mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. El cuestionario se diseñó con base en el modelo SERVPERF, evaluando dimensiones como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y responsabilidad. Los resultados evidenciaron una percepción mayoritariamente positiva sobre la calidad del producto, destacando atributos como frescura, sabor, textura y presentación. Asimismo, se identificó un alto nivel de satisfacción con la atención al cliente, resaltando la cordialidad del personal y el ambiente higiénico de los locales. Sin embargo, se detectaron debilidades en la gestión interna, como la ausencia de mecanismos formales para registrar la satisfacción del cliente y la falta de estrategias estructuradas de fidelización. Se concluye que la calidad percibida influye directamente en la satisfacción del cliente. Por tanto, se recomienda estandarizar los controles de calidad, capacitar al personal en atención al cliente y establecer sistemas de retroalimentación formal para fortalecer la experiencia y lealtad del consumidor.Item Open Access “Gestión financiera y su impacto en la recuperación de cartera del Banco Amibank, del cantón Quevedo. Período 2022-2023”(Quevedo: UTEQ, 2025) Paredes Figueroa, William Vicente; Cervantes Molina, Ximena PaolaLa presente investigación surge de la necesidad de comprender cómo la gestión financiera incide en la recuperación de cartera vencida en instituciones bancarias, tomando como caso de estudio al Banco Amibank, agencia Quevedo. Se analizó la aplicación de prácticas normativas relacionadas con el seguimiento de créditos en mora, la evaluación del riesgo crediticio, la provisión contable de pérdidas y las estrategias operativas para mejorar la recuperación de activos. Se empleó un enfoque mixto con diseño no experimental y nivel encuestas descriptivo. Se recogieron datos a través de entrevistas dirigidas a funcionarios del banco y aplicadas a clientes con créditos vencidos. Los hallazgos evidencian una aplicación general coherente con los lineamientos institucionales, pero también revelan desviaciones operativas, como el uso de mecanismos de refinanciamiento y campañas de descuentos no contempladas formalmente. Asimismo, se identificó que las causas reales de la mora, reconocidas en campo, no siempre se reflejan en los informes institucionales, lo que debilita la precisión en la toma de decisiones. Las estrategias han logrado impactos positivos en los tiempos y niveles de recuperación, aunque persisten desafíos en el seguimiento y control posterior a la reestructuración de deuda. Se concluye que la mejora de la gestión financiera debe considerar tanto el cumplimiento implementadas formal como la adecuación estratégica a las condiciones reales de la cartera, fortaleciendo los mecanismos de evaluación, registro y acompañamiento al cliente para lograr una recuperación sostenible.Item Open Access Control interno y su influencia en el desempeño administrativo de la Facultad de Ciencias de la Ingeniería de la UTEQ(Quevedo: UTEQ, 2025) Núñez Gordillo, Joselyn Elizabeth; Zambrano, Carlos EdisonLa Facultad de Ciencias de la Ingeniería de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador, fomenta en los estudiantes el pensamiento crítico, la capacidad de resolución de problemas y la adaptación a los cambios tecnológicos y sociales mediante la participación del personal académico, administrativo y trabajadores. En este orden de ideas, el objetivo de la investigación fue evaluar la influencia del control interno en el desempeño administrativo de la facultad. Se aplicó un enfoque mixto, con alcance descriptivo y diseño no experimental, mediante encuestas a 54 docentes y 14 administrativos, así como entrevista a la máxima autoridad. Los resultados evidenciaron una aplicación fragmentada de control administrativo que limita el cumplimiento de metas operativas. Si bien los procesos automatizados en el Sistema de Gestión Académica presentaron alta eficiencia; otras áreas como capacitación, supervisión docente y uso de software mostraron eficiencia media. Indicadores críticos como la alta tasa de deserción en las carreras de Software, Mecánica, Telemática y Ambiental, evidencian la necesidad de implementar un sistema informático de control interno en el marco de la gestión integral de riesgos (COSO II).Item Open Access Clima laboral y su incidencia en la atención al cliente de la empresa Marcimex, Quevedo. Año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Endara Calero, Eugenia Elizabeth; Racines Macías, Ruth ElizabethEl clima laboral representa un elemento clave en el rendimiento del personal y en la calidad de los servicios ofrecidos por una empresa. Un ambiente de trabajo positivo fortalece la motivación y el compromiso de los trabajadores, lo que repercute directamente en la atención al cliente. El objetivo principal de la investigación fue determinar la incidencia del clima laboral en la atención al cliente en la empresa Marcimex, agencia Quevedo, durante el año 2024. La metodología empleada es de tipo descriptiva, con la aplicación de métodos inductivo, deductivo, y analítico que permitenItem Open Access Proceso organizacional y su incidencia en la gestión administrativa del gad municipal Quevedo, año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Calderón Andrade, Joselyn Selina; Cobo Litardo, ElsyeLa investigación titulada "Proceso Organizacional y su Incidencia en la Gestión Administrativa del GAD Municipal Quevedo, Año 2024", busca analizar cómo los procesos organizacionales afectan la gestión administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Quevedo. En un contexto donde la eficiencia en la administración pública es crucial para el desarrollo sostenible y la calidad de vida de la población, este estudio se enfoca en identificar debilidades en la estructura organizativa y en la toma de decisiones que limitan la efectividad del GAD. UtilizandoItem Open Access Gestión administrativa operativa y su incidencia en los procesos de cobranzas de la empresa agro aéreo s.a. en el cantón Quevedo, año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Ramos Tinoco, Diana Patricia; Zambrano Barros, Nuvia AuroraEl presente proyecto de investigación se realizó en la empresa Agro Aéreo S.A. del cantón Quevedo, 2024. Tuvo como objetivo analizar la incidencia de la gestión administrativa operativa en los procesos de cobranzas de la empresa AGRO AÉREO S.A. cantón Quevedo, año 2024, con el fin de proponer estrategias de mejoras. La investigación fue de tipo cuali-cuantitativo, con un diseño descriptivo. Se usaron métodos inductivos y deductivos. Se realizó una entrevista semiestructurada al gerente. También se realizó una encuesta a una muestra de 41 colaboradores para evaluar la gestión administrativa operativa y los procesos de cobranzas. Se emplearon cuestionariosItem Open Access Gestión administrativa y su efecto en el desempeño laboral de los docentes de la unidad educativa génesis en el cantón Quevedo, año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Suárez Cedeño, Heiddy Lilibeth; Pastrano Quintana, EdgarLa gestión administrativa en las instituciones educativas influye directamente en el clima organizacional, la eficiencia de los procesos internos y el desempeño laboral del personal docente. Este estudio se desarrolló en la Unidad Educativa Génesis con el objetivo general de analizar cómo la gestión administrativa impacta en el rendimiento profesional de los docentes, considerando aspectos como la planificación, liderazgo, comunicación institucional y asignación de recursos. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental y nivel descriptivo, utilizando encuestas estructuradas como principal instrumento de recolección de datos. LaItem Open Access Gestión administrativa - operativa y su incidencia en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa hostal status cantón Quevedo, año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Coello Ruiz, Pedro Jeovanny; Cabrera Moreira, Joel DavidLa gestión administrativa constituye un pilar fundamental en el desarrollo organizacional, ya que permite estructurar, coordinar y dirigir los procesos internos hacia el cumplimiento eficiente de los objetivos empresariales. La investigación tiene como objetivo principal analizar la gestión administrativa-operativa y su incidencia en el desempeño laboral de los colaboradores del Hostal Status, ubicado en el cantón Quevedo, durante el año 2024. El estudio se desarrolló ante la necesidad de mejorar la relación entre los procesos administrativos y operativos, identificando debilidades como la falta de planificación interna, la sobrecarga de funciones y la escasa motivación del personal. Se empleó unaItem Open Access Inteligencia emocional y su efecto en la productividad laboral del equipo de trabajo del laboratorio clínico interlab, sucursal quevedo, año 2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Cornejo Loor, Fabiola Noemí; Venet Muñoz, ReginaLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la inteligencia emocional y la productividad laboral del equipo del Laboratorio Clínico Interlab, sucursal Quevedo, durante el año 2024. El problema que motivó este estudio fue la presencia de dificultades en el manejo del estrés, la comunicación interpersonal y el trabajo colaborativo, que afectaban el desempeño organizacional. Se utilizó una metodología de enfoque mixto, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo-correlacional y corte transversal. Se aplicaron encuestas al personal, entrevistas semiestructuradas a autoridades y empleados, y observaciones directas en el entorno laboral.Item Open Access Gestión administrativa y su incidencia en la rentabilidad de la empresa de construcciones civiles martiniev s.a del cantón Quevedo, periodo 2023-2024(Quevedo: UTEQ, 2025) Alava Naranjo, Edison Enrique; Moncayo Carreño, Oscar FabianLa presente investigación analiza cómo la gestión administrativa incide en la rentabilidad de la empresa Martiniev S.A., dedicada a la construcción civil en el cantón Quevedo. A raíz de una significativa caída del 89,47% en sus ingresos netos y del 99,45% en sus activos totales en 2023, se evidenció una crisis financiera vinculada a deficiencias administrativas. El estudio identifica debilidades estructurales en las funciones de planificación, organización, dirección, control y uso de tecnología. Se aplicaron encuestas y entrevistas a los 20 colaboradores de la empresa, así como análisis documental y financiero. Los resultados revelan que Martiniev S.A. opera con herramientas básicas como Excel y carece de procedimientos estandarizados, indicadores financieros estratégicos y sistemas de control formalizados. Las fallas administrativas han generado sobrecostos, retrasos en los proyectos y pérdida de competitividad. Mediante el análisis estadístico, se demostró una alta correlación positiva (r = 0,904) entre la gestiónItem Open Access Gestión administrativa y su impacto en la eficiencia de los procesos operativos de la empresa “ecuador divine ecuadivine s.a.s”, los ríos, año 2023(Quevedo:UTEQ, 2025) Rodriguez Calderon, Mayra Alexandra; Núñez Bartolomé , ElizabethLa presente investigación tiene como objetivo principal, analizar la gestión administrativa y su impacto en la eficiencia de los procesos operativos de la Empresa “Ecuador Divine Ecuadivine S.A.S”, Los Ríos, año 2023. El estudio tiene un enfoque mixto, combinando la información cualitativa con la cuantitativa, de tipo documental, descriptiva y de campo, mientras que los métodos empleados fueron; inductivo, deductivo y analítico, además los instrumentos utilizados corresponden a la entrevista dirigida al gerente propietario, la encuesta aplicada a los empleados administrativos y de logística, también se recurrieron al análisis FODA, flujogramas de procesos e indicadores KPIs. Los resultados del estudio permitieron identificar los componentes clave del sistema de gestión administrativa como; planificación, organización, dirección y control. No obstante, se evidenció que muchas de las actividades se desarrollan de manera empírica, sin el respaldo de un manual de funciones ni de políticas de capacitación estructuradas, lo que limita la eficacia organizacional. Asimismo, aunque se reconocen avances significativos en la planeación estratégica, el manejo financiero y la digitalización de procesos, persisten debilidades en la estructuración organizativa, la retroalimentación al personal y la falta de indicadores de evaluación. Los niveles de eficiencia operativa, medidos mediante KPIs, revelaron fortalezas en la gestión de pedidos y control de calidad, pero también debilidades como el desperdicio de productos en la cosecha y el incumplimiento de pedidos, que evidencian falencias en la planificación y control interno.Item Open Access Gestión administrativa y su incidencia en los servicios financieros de la caja de ahorro interna docente de la universidad técnica estatal de Quevedo “uteq”, año 2023(Quevedo:UTEQ, 2025) Intriago Reyes, Jessenia Paola; Manjarrez Fuentes, Nelly NarcisaEl presente estudio tuvo como objetivo general evaluar la incidencia de la gestión administrativa en los servicios financieros de la Caja de Ahorro Interna Docente de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ) durante el año 2023. Para ello se adoptó un enfoque mixto con diseño descriptivo y correlacional. Se aplicaron encuestas estructuradas a 80 docentes afiliados y se efectuaron entrevistas a los funcionarios administrativos. Los resultados mostraron que la institución dispone de una estructura organizativa sólida y una gestión de alto nivel, lo cual se refleja en una elevada satisfacción de sus usuarios. Asimismo, se identificó una correlación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la calidad de los servicios financieros (r = 0.892, p < 0.01), lo que confirma que una administración adecuada mejora directamente tanto la eficiencia como la percepción del servicio. En conclusión, la gestión administrativa de la Caja de Ahorro Interna Docente de la UTEQ incide de manera directa y favorable en la calidad de sus servicios financieros; sin embargo, se recomienda implementar sistemas de gestión más completos y digitalizados que permitan un control más riguroso de los procesos operativos y financierosItem Open Access Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios ofertados a los usuarios de la empresa epmapaq, año 2024(Quevedo: Uteq, 2025) Toro León, Adriana Esther; Tachong Alencastro, Laura EugeniaLa presente investigación titulada “Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios ofertados a los usuarios de la empresa EPMAPAQ, año 2024” se desarrolló en la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Quevedo (EPMAPAQ). El objetivo principal fue analizar la incidencia de la gestión administrativa de la Empresa EPMAPAQ en la calidad de los servicios ofertados a los usuarios del cantón Quevedo, año 2024. El estudio siguió un enfoque descriptivo, utilizando métodos inductivos y deductivos, combinados con análisis estadísticos. Se aplicó entrevista al gerente y coordinador administrativo de la empresa pública, y encuestas a los usuarios de la empresa y personal administrativo; para recolectar datos, complementados con análisis documental. La población objetivo incluyo usuarios y personal administrativo de EPMAPAQ. La muestra fue seleccionada mediante un método probabilístico basado en la fórmula estadística correspondiente. Entre los principales hallazgos se evidenció que el 77,8 % del personal valora positivamente los procedimientos administrativos. La comunicación interna presenta solo 38,9 % de aprobación, y solo 16,7 % ve claras estrategias de mejora, apuntando a limitaciones cualitativas en coordinación. Los usuarios valoran la confiabilidad (65,7%) y la tangibilidad (50,4%). Se concluye que, pese a la eficiencia percibida y la fiabilidad valorada, la limitada tecnología, la comunicación interna deficiente y la baja empatía, reducen la satisfacción integral.Item Open Access Gestión de logística y su impacto en la operatividad de los inventarios de la empresa feilo sylvania n.v. del cantón guayaquil año 2024.(Quevedo: Uteq, 2025) Tuarez Anchundia, Janeth Katherine; León Ganchozo, Manuel UbaldoEl presente proyecto de investigación se enfocó en la evaluación de la gestión logística de la empresa FEILO SYLVANIA N.V. durante el año 2024, con el objetivo de identificar las principales limitaciones operativas que afectan la eficiencia de los procesos y la disponibilidad real de inventarios. En la introducción se contextualiza la problemática relacionada con los cuellos de botella en el abastecimiento, la revisión física de productos y la falta de sincronización en el registro digital de mercancías. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, con el uso de entrevistas estructuradas, análisis documental, elaboración de diagramas de flujo y evaluación estadística de los tiempos de descarga, complementada por la aplicación de un instrumento para la detección de mudas logísticas. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar actividades sin valor agregado como sobreprocesamiento, esperas e inventario innecesario, así como registros fuera control estadístico y procesos con novedades que afectan la operatividad. Con base en el diagnóstico, se propusieron estrategias de optimización logística agrupadas en tres ejes: procesos internos, integración con proveedores de entrega y acciones comerciales para mejorar la rotación. Las recomendaciones están orientadas a implementar auditorías por muestreo, validación documental anticipada, trazabilidad de entregas, y coordinación entre logística, sistemas y comercial, con el fin de elevar la eficiencia, reducir errores y fortalecer el cumplimiento al cliente.Item Open Access Incidencia del marketing digital en el posicionamiento del centro comercial municipal quevedo shopping center, año 2024(Quevedo: Uteq, 2025) Rivadeneira Tenelema , Jennifer Estefanía; Mora Secaira, Janeth InesEn un entorno donde la transformación digital redefine el comportamiento del consumidor y las estrategias comerciales, esta investigación examina la incidencia del marketing digital en el posicionamiento del Centro Comercial Municipal Quevedo Shopping Center durante el año 2024. El estudio inicia contextualizando la importancia del marketing digital, su impacto en la industria comercial y su aplicación específica en el Centro Comercial Municipal Quevedo Shopping Center. Se presentan los objetivos de la investigación, tanto general como específicos, alineados para comprender la relación entre las estrategias digitales y el posicionamiento del centro comercial. En cuanto a la metodología, investigación de tipo exploratoria, descriptiva y de campo con un enfoque mixto, aplicación encuestas estructuradas a consumidores y entrevistas dirigidas gestores del centro comercial. Los resultados obtenidos evidencian que las estrategias de marketing digital, como la publicidad en redes sociales, el SEO y las campañas promocionales en línea, tienen un impacto significativo en la percepción y fidelización de los clientes. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora en la interacción con el público y la optimización del contenido digital. Finalmente, las recomendaciones se centran en fortalecer la presencia en plataformas digitales, mejorar la segmentación de audiencias y optimizar la experiencia del usuario en los canales digitales del centro comercial. Implementar estas estrategias engagement permitirá consolidar el posicionamiento, atraer un mayor flujo de clientes y mejorar su competitividad.