Clima laboral y su incidencia en la atención al cliente de la empresa Marcimex, Quevedo. Año 2024
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Date
2025
Directors
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Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El clima laboral representa un elemento clave en el rendimiento del personal y en la
calidad de los servicios ofrecidos por una empresa. Un ambiente de trabajo positivo
fortalece la motivación y el compromiso de los trabajadores, lo que repercute
directamente en la atención al cliente. El objetivo principal de la investigación fue
determinar la incidencia del clima laboral en la atención al cliente en la empresa
Marcimex, agencia Quevedo, durante el año 2024. La metodología empleada es de tipo
descriptiva, con la aplicación de métodos inductivo, deductivo, y analítico que permiten
Description
The work environment represents a key element in staff performance and the quality of
services offered by a company. A positive work environment strengthens the motivation
and commitment of workers, which has a direct impact on customer service. The main
objective of the research was to determine the impact of the work environment on
customer service in the Marcimex company, Quevedo agency, during the year 2024. The
methodology used is descriptive, with the application of inductive, deductive, and
analytical methods that allow an in-depth analysis of the problem. To collect information,
Keywords
Calidad,, Atención al cliente, Motivación, Satisfacción del cliente
Citation
Endara Calero, Eugenia Elizabeth. (2025). Clima laboral y su incidencia en la atención al cliente de la empresa Marcimex, Quevedo. Año 2024. Quevedo. UTEQ. 167. páginas