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“Transformación Digital Y Su Incidencia En La Gestión Operativa De La Corporación Nacional De Telecomunicaciones Quevedo, 2023”
(Quevedo:UTEQ, 2025) Alava Ube, Nayrin Melissa; Boza Valle, Jhon Alejandro
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la transformación digital en la gestión operativa de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) en Quevedo durante 2023. Para ello, se aplicó una entrevista presencial a la gerente de CNT Quevedo, y una encuesta a los colaboradores mediante la aplicación de un cuestionario en Google Forms con preguntas cerradas. Además, se aplicó una encuesta de 15 preguntas a una muestra probabilística de los usuarios, utilizando como respuestas una escala de Likert. Los resultados obtenidos reflejaron que, los procesos digitalizados en CNT Quevedo, como automatización de la atención al cliente, gestión de reclamos y monitoreo de redes, han demostrado un notable incremento en la productividad, optimizando recursos y reduciendo los tiempos de respuesta de manera significativa. Además, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Quevedo ha logrado una valoración positiva de sus servicios digitales en cuanto a eficiencia, efectividad y facilidad de uso, pero enfrenta desafíos en la capacitación del personal y la adaptación a nuevas tecnologías, aunque se presentan oportunidades clave para mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y fortalecer la colaboración interdepartamental a través de la digitalización. Finalmente, se hace énfasis en que, la implementación de las estrategias desarrolladas apunta a mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos digitales, incrementar la satisfacción de los usuarios y asegurar una adecuada adaptación tecnológica, lo que contribuirá al fortalecimiento y crecimiento de la CNT Quevedo.
Gobierno Digital Y Su Incidencia En Los Procesos Administrativos Del Gad Municipal Del Cantón Buena Fe, Año 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Zamora Rizzo, Alex Adrian; Zambrano Vega, Cristhian
En el contexto de las administraciones públicas, la implementación de un gobierno digital se ha convertido en un factor clave para mejorar la eficiencia administrativa y la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Es por ello que el presente estudio tiene como objetivo general proponer estrategias de transformación digital para mejorar los procesos administrativos del GAD Municipal del cantón Buena Fe, año 2023. Para recabar información de la institución se utilizaron métodos de investigación como el descriptivo, explicativo, inductivo, deductivo y estadísticos, al igual que entrevistas y encuestas que facilitaron la obtención de información primaria y secundarias, pues ayudaron a comprender la realidad que enfrenta la gestión administrativa del GAD Municipal del cantón Buena Fe. Los resultados demuestran que el 56.4% de la población opina que el GAD no facilita el acceso a trámites de manera online, y más del 65% de los usuarios internos opinaron que el GAD debería de invertir en su infraestructura tecnológica. Los resultados del Alfa de Cronbach demostraron una fiabilidad del 0,944 en la información proporciona por los usuarios internos y un 0,869 en los usuarios externos; es decir que existe correlación en los instrumentos analizados. En conclusión, los resultados evidencian la necesidad urgente de modernizar la infraestructura tecnológica del GAD Municipal para responder de manera eficaz a las expectativas de los ciudadanos y mejorar la experiencia de los usuarios internos.
Transformación Digital Y Su Incidencia En La Gestión Operativa Del Shopping Center De Quevedo, Periodo 2022-2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Betancourt Mendez., Madelen Milena; Tubay Vergara, Jose Luis
El presente estudio tiene como propósito evaluar la incidencia de la transformación digital en la gestión operativa del Shopping Center de Quevedo durante el periodo 2022-2023. La investigación analiza cómo la adopción de nuevas tecnologías impacta en la eficiencia de los procesos operativos, la atención al cliente y la rentabilidad de dicho centro comercial. Se identifican las deficiencias existentes en la integración digital, especialmente en las áreas de administración de espacios comerciales, atención al cliente y mantenimiento, y cómo estos problemas afectan directamente la operatividad y competitividad del centro comercial. Se realiza un análisis de los procesos internos que se ven afectados por la falta de herramientas digitales adecuadas, lo que incide en la toma de decisiones y en la optimización de recursos. A través de un enfoque en la gestión de inventarios, la automatización de procesos y la mejora de la atención al cliente, se busca aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del consumidor. La investigación también contempla el diseño de estrategias para la implementación tecnológica en áreas clave, destacando la necesidad de un cambio hacia plataformas digitales que faciliten la gestión, optimicen los tiempos de respuesta y fortalezcan la relación con los clientes. Al final, se evalúa el impacto de estas innovaciones en la mejora de la competitividad y la sostenibilidad operativa del centro comercial.
Impacto De La Gestión Administrativa – Operativa En La Calidad Del Servicio Educativo En La Unidad Educativa “Renan Olmedo González”, Año 2024
(Quevedo:UTEQ, 2025) Véliz Chinchay, David Antonio; Llerena Guevara, Rosa
El presente estudio se dedicó a examinar el impacto de la gestión administrativa-operativa en la calidad del servicio educativo proporcionado por la Unidad Educativa "Renan Olmedo González" durante el año 2024. La investigación tuvo como objetivo evaluar las maneras en que las funciones de la dirección administrativa influyeron en la ejecución de los procesos educativos, identificando prácticas que repercutieron en la calidad del servicio y desarrollando estrategias orientadas a mejorar la satisfacción educativa. Para ello, se implementó un enfoque metodológico mixto, combinando análisis cualitativos y cuantitativos mediante entrevistas a autoridades y encuestas a padres de familia. Los hallazgos evidenciaron que una gestión administrativa eficiente se tradujo en un notable incremento del desempeño académico y en una percepción favorable acerca de la calidad del servicio educativo. No obstante, se señalaron deficiencias en aspectos clave como la comunicación interna, la distribución de recursos y la resistencia al cambio, elementos que limitaron la efectividad organizacional. Así, se presentaron estrategias enfocadas en potenciar el liderazgo administrativo, optimizar la planificación estratégica e incorporar tecnología en la gestión operativa, aportando así un marco teórico y práctico que podrá ser replicado para la mejora continua de la gestión educativa en entornos similares.
“Formalización De Los Emprendimientos Informales Y Su Impacto En La Sostenibilidad De Negocios En La Parroquia Venus, Cantón Quevedo, Año 2023”
(Quevedo:UTEQ, 2025) Veas Espinoza, Veas Espinoza; Cobo Litardo, Elsye
El desarrollo del presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la parroquia Venus, perteneciente al cantón Quevedo, sobre los emprendimientos informales con el objetivo determinar el impacto de la formalización de los emprendimientos informales en la sostenibilidad de los negocios en la parroquia. Para esta investigación, se utilizó una metodología mixta que incluyó la observación, la entrevista y encuestas. La observación permitió identificar los tipos de emprendimientos informales más comunes en la parroquia y su modo de operación. Las entrevistas se realizaron a las autoridades locales, con el fin de obtener información sobre las percepciones y expectativas de los emprendedores respecto a la formalización. Por último, se aplicaron encuestas a una muestra representativa de emprendedores informales para obtener datos sobre las barreras para la formalización. Los resultados obtenidos indican que un alto porcentaje de los emprendedores informales en la parroquia Venus enfrenta dificultades económicas debido a la inestabilidad de sus ingresos, que dependen de las ventas diarias. Muchos de ellos expresan desconfianza y temor a la carga tributaria, así como a los trámites burocráticos complicados, lo que limita su disposición a formalizar sus negocios. La investigación muestra que las políticas públicas actuales para fomentar la formalización son percibidas como insuficientes, por lo que es necesario que las autoridades locales trabajen en la simplificación de los trámites burocráticos para que los emprendedores puedan formalizarse con mayor facilidad e implementar programas de formación y capacitación para los emprendedores, tanto en aspectos técnicos de sus negocios como en los beneficios y procesos de formalización.