Gestión administrativa y su incidencia en los servicios financieros de la caja de ahorro interna docente de la universidad técnica estatal de Quevedo “uteq”, año 2023
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Date
2025
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo general evaluar la incidencia de la gestión administrativa en los servicios financieros de la Caja de Ahorro Interna Docente de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ) durante el año 2023. Para ello se adoptó un enfoque mixto con diseño descriptivo y correlacional. Se aplicaron encuestas estructuradas a 80 docentes afiliados y se efectuaron entrevistas a los funcionarios administrativos. Los resultados mostraron que la institución dispone de una estructura organizativa sólida y una gestión de alto nivel, lo cual se refleja en una elevada satisfacción de sus usuarios. Asimismo, se identificó una correlación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la calidad de los servicios financieros (r = 0.892, p < 0.01), lo que confirma que una administración adecuada mejora directamente tanto la eficiencia como la percepción del servicio. En conclusión, la gestión administrativa de la Caja de Ahorro Interna Docente de la UTEQ incide de manera directa y favorable en la calidad de sus servicios financieros; sin embargo, se recomienda implementar sistemas de gestión más completos y digitalizados que permitan un control más riguroso de los procesos operativos y financieros
Description
The present study aimed to evaluate the impact of administrative management on the financial services of the Internal Savings Fund for Faculty of the Technical State University of Quevedo (UTEQ) during the year 2023. The methodology employed was a mixed-methods approach with a descriptive and correlational design. Structured surveys were administered to 80 faculty members affiliated with the Savings Fund, in addition to interviews conducted with its administrative staff. The data were analyzed quantitatively using descriptive and inferential statistics, including Pearson and Spearman correlations, and qualitatively through content analysis. Among the main findings, the most frequently used financial services were scheduled savings and standard loans, both of which received high levels of acceptance among members. Overall satisfaction with the services was high, with 65% reporting being "very satisfied" and 35% "satisfied." The statistical correlation between administrative management and the quality of financial services was significantly positive (r = 0.892, p < 0.01), supporting the hypothesis that effective management directly influences the efficiency and perception of the services provided. In conclusion, the administrative management of UTEQ’s Internal Faculty Savings Fund has a direct and positive impact on the quality of its financial services. However, it is recommended to implement more comprehensive and digitized management systems to enable more rigorous monitoring of its operational and financial processes.
Keywords
Gestión Administrativa, Servicios Financieros, Control Interno, Financiamiento, Calidad Del Servicio
Citation
Intriago Reyes Jessenia Paola (2025).Gestión administrativa y su incidencia en los servicios financieros de la caja de ahorro interna docente de la universidad técnica estatal de Quevedo “uteq”, año 2023 UTEQ. 140 paginas