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Efecto de la gestión de la calidad en los servicios a pacientes de los centros de salud pública del cantón quevedo. año 2021.
(Quevedo: UTEQ, 2021) Solano Chichande, Cristhian David; Carreño Rodriguez, Washington; 8088101
En la actualidad, los centros de salud enfrentan una limitada cantidad de recursos que impiden atender de manera satisfactoria los problemas de los usuarios relacionados con la falta de consultorios, personal insuficiente, infraestructuras sin mantenimiento, carencia de insumos y medicamentos, entre otros. Por lo que las medidas que se tomen en la gestión de calidad son importantes para un manejo de recursos enfocado en la mejora de factores de riesgo dentro de los centros de salud. Ante este escenario, el presente proyecto se realizó con el objetivo de determinar el efecto de la gestión de la calidad en los servicios a pacientes de los centros de salud pública del cantón Quevedo. Por tal motivo, este trabajo tiene un enfoque de investigación cuantitativo, con un diseño de investigación de tipo no experimental – transversal, con un alcance descriptivo, por lo cual se plantea dar una explicación comparativa entre los cuatro centros de salud estudiados. La aplicación de los cuestionarios, como instrumentos de recolección, se realizaron dos grupos, uno conformado por 100 profesionales de la salud; y, el otro compuesto de una muestra de la población de Quevedo mayor de 19 años, conformado por 383 personas que han sido atendidos en uno de los cuatro centros de salud analizados. Los resultados indicaron que el nivel de gestión es 17% bajo, 66% medio y 17% alto; mientras que, el nivel de satisfacción es 65.8% crítico, 7.6% regular, 8.4% bueno, 14.1% muy bueno y 4.2% excelente, en donde tramitología se sitúa como la dimensión peor puntuada. Adicionalmente, se observó a través de una comparación de la estadística descriptiva que las variables gestión de calidad y satisfacción del paciente tienen una relación positiva entre estas
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Emprendimientos productivos en economías rurales de los recintos estrella grande, la mariana y la cabecera cantonal del cantón mocache año 2021.
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Egas Ochoa, Edison David; Vera Valdiviezo, Nivaldo
Los emprendimientos productivos unidos al concepto de turismo sostenible como alternativa de desarrollo comunitario son una oportunidad para el mejoramiento del nivel de vida de la población tanto del área rural como urbana, este trabajo de investigación aborda un diagnóstico inicial de los emprendimientos productivos con potencial turístico en los recintos Estrella Grande, La Mariana y parte de la cabecera cantonal del cantón Mocache; mismos que han sido identificados por cada grupo social tomando en consideración su ubicación geográfica, sus costumbres, la infraestructura existente y las ideas expuestas por los moradores de cada sector. Para la ejecución de toda actividad productiva es necesario tener conocimientos básicos sobre los modelos de negocios que se pueden aplicar, las formas sostenibles de producción agroturística y conocer en territorio la motivación que tienen los habitantes para asumir el reto de emprender en el sector turístico, artesanal y gastronómico del cantón; además de conocer la infraestructura inicial con la que se cuenta y las necesidades de cada uno de los sectores, se mide el nivel de capacitación técnica y financiera de los involucrados a la fecha; ya que son las bases para que este proyecto sea sostenible y sustentable en el tiempo, para que en su ejecución futura genere ingresos directos e indirectos mejorando la economía de los sectores mencionados. Es menester destacar que se quiere conseguir un turismo sostenible unido a la cultura de cada zona, de modo que sea económicamente viable y que el patrimonio natural no se vea afectado o transformado negativamente por la afluencia de turistas a los sitios de interés.
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Clima organizacional y su incidencia en la administración del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Quevedo año 2021.
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Farias Vélez, María Elizabeth; Yépez Yanez, Ángel Bolívar
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la incidencia del clima organizacional en la administración del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Quevedo Año 2021. Para ello se aplicó una encuesta a una muestra significativa de los trabajadores de la mencionada institución que permitió la caracterización situacional. Los resultados obtenidos muestran que actualmente en el GAD Municipal del cantón Quevedo, existe un alto nivel de desarrollo del clima organizacional, de manera que existe amplio conocimiento de los trabajadores sobre las políticas internas, sistema de escalafón, producto de un tiempo superior a los dos años en sus funciones, por lo que la mayoría mencionó que se encuentra satisfecho en sus puestos de trabajo. A pesar de comunicación aceptable entre los trabajadores y los directores departamentales, que muestran el liderazgo de estos últimos dentro de la institución, se pudo apreciar que este también es un factor que afecta al clima organizacional del GAD en estudio, puesto que con casi la mitad de los trabajadores (47.69%) sostuvo que con poca o nula frecuencia se acatan las buenas ideas en la institución. Dentro del proceso administrativo de la institución en estudio, se pudo apreciar la necesidad en el establecimiento de estándares de medición, corrección y retroalimentación de las actividades que se llevan a cabo dentro de la misma, puesto que la fase de control expresa más problemas en la institución. La capacitación continua a los trabajadores del GAD Municipal en estudio se recalca como el principal factor motivacional en la institución, así como también como la estrategia más aclamada para mejorar el desarrollo del clima organizacional en la institución.
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Gestión de transparencia y su incidencia en la cultura organizacional del hospital general Quevedo
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Calderón Toscano, Jessenia Verónica; Parra Gavilanes , Daniel Alberto
Actualmente en las unidades médicas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, se han presentado diferentes acontecimientos en relación a las adquisiciones de insumos y medicamentos, así como en la atención a los afiliados, lo que ha conllevado a una insatisfacción por parte de los usuarios y al mismo tiempo erróneos procedimientos de los funcionarios en las gestiones administrativas. Esta investigación tiene como objetivo conocer la incidencia de la gestión de transparencia en la cultura organizacional del Hospital General Quevedo, para ello, es importante identificar las leyes, reglamentos, normas y procedimientos que se ejecutan para la funcionalidad de los servicios que ofrece la institución. Un correcto procedimiento para generar satisfacción en los usuarios y en los funcionarios, es la información que la entidad brinda a la población a través de sus diferentes medios con respecto a las atenciones que brinda el hospital y la correspondiente motivación de los directivos a los servidores por su buen desempeño laboral; por otro lado, la participación ciudadana, es primordial para mejorar la calidad del servicio y garantizar las necesidades de los afiliados en sus atenciones. En este sentido, se utilizó una metodología de investigación descriptiva y deductiva, a través de una encuesta de opinión en donde la muestra fue de tipo aleatorio, considerando al Director Médico, funcionarios del hospital y usuarios, en donde se obtuvieron resultados de inconformidad en la gestión de transparencia de la cultura organizacional de la unidad médica, generando en sí, una insatisfacción ciudadana en las atenciones brindadas, y una insatisfacción laboral de los funcionarios al no ser congraciados por las gestiones realizadas
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Clima laboral y su incidencia en la operatividad en la comercializadora mega proprinec de la ciudad de Babahoyo en el periodo 2020-2021
(Quevedo: UTEQ, 2022) Flor Casquete, Zoila Marisela; Moreira Menéndez, Mercedes
La presente investigación buscó evaluar la incidencia del clima laboral en la operatividad de la comercializadora MEGA PROPRINEC, evidencia interrogante que deben ser mejoradas como capacitación, comunicación entre los colaboradores, trabajo multidisciplinario y técnicas de motivación, lo que permitirá que el trabajo cumpla con las expectativas y obtener un ambiente laboral afectivo. Este estudio catalogado como mixto cuali-cuantitativo, fue necesario recurrir a información de varios autores, tipos y métodos de investigación tales como: método inductivo, deductivo e histórico – lógico, para obtener la información se utilizó técnicas como entrevista a la Gerente General, Jefe de inventario y Supervisor del departamento administrativo financiero, además de encuestas a colaboradores perteneciente al departamento, se evaluó mediante la teoría de Ishikawa, matriz de consolidación de ambientes de trabajo y FODA. Los resultados demuestran que el clima en la empresa no es el idóneo lo que provoca insatisfacción laboral e incumplimiento de los objetivos empresariales, existe una relación directa entre el Clima laboral y la operatividad de los trabajadores de la Comercializadora MEGA PROPRINEC, ya que un clima inadecuado provoca insatisfacción laboral como también el incumplimiento de los objetivos planteados, alterando así los niveles de estabilidad emocional y desempeño en sus trabajadores
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“Gestión operativa y su incidencia en la calidad de los servicios del proyecto” época dorada” del departamento gestión de desarrollo social del gad provincial de los ríos año 2021”
(Quevedo: UTEQ, 2022) Chevez Vélez, Gabriela Jahaira; Manjarrez Fuentes, Nelly Narcisa
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la incidencia de la gestión operativa en la calidad de los servicios del Proyecto Época Dorada del Departamento Gestión de Desarrollo Social del GAD provincial de Los Ríos, año 2021. Se realizó el marco teórico en base a fundamentación conceptual, teórica y legal de la investigación realizada. Se aplicaron los métodos inductivo, deductivo, histórico-lógico y descriptivo, se identificó las principales deficiencias en la gestión operativa y la satisfacción de los beneficiarios del proyecto Época de Oro. para tal efecto se aplicó una encuesta al personal técnico-operativo y a los beneficiarios del proyecto con la finalidad de contrastar ambas percepciones. Los resultados obtenidos reflejaron las principales deficiencias en la gestión operativa donde se cuenta con los recursos necesarios sin embargo existe un alto grado dedesconocimiento de las actividades y se dejan pendientes como, carencia de la elaboración de informes mensuales, así como de control interno. Existe un alto grado desatisfacción por parte de los beneficiarios por tanto son participes activos. ya que en su mayoría reciben buen trato, los colaboradores atienden sus necesidades con calidad los servicios del proyecto. Como conclusión se considera que es de vital importancia el mejoramiento continuo de la gestión operativa al ser un factor determinante en la calidad de los servicios del mencionado proyecto social
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Gobierno electrónico y su efecto en la transparencia de las gestiones de compras públicas en el hospital del iess del cantón Quevedo. Periodo 2019-2020
(Quevedo: UTEQ, 2022) Briones Rubén, Darío Abril; Yela Bursgos, Roger Tomás
El uso de las tecnologías de la información y la comunicación por parte de las entidades públicas permite transformarse y fortalecer sus servicios para mejorar la relación con la ciudadanía, donde la población exige cada día transparencia en todos los procesos de contratación pública que realizan los organismos del estado. El presente proyecto de investigación se realizó en el Hospital del IESS del cantón Quevedo, donde esta unidad médica tiene como uno de sus principales problemas la deficiencia en las gestiones de las compras públicas, es por ello que el presente proyecto tiene como objetivo evaluar el efecto del gobierno electrónico en la transparencia de las gestiones de compras públicas en el periodo 2019-2020. La investigación fue de campo y explicativa con la finalidad de determinar la percepción del nivel de transparencia de los procesos de compras y establecer el comportamiento de dichos procesos. El resultado muestra que el funcionamiento del proceso de Gobierno Electrónico en el Hospital del IESS del cantón Quevedo y el nivel de transparencia de los procesos de compras públicas del hospital alcanza el 63.96% de opiniones positivas, por lo tanto se evalúa como buena la percepción de transparencia de los procesos de compras públicas y se recomienda implementar estrategias orientadas a corregir las falencias que se presentan actualmente para que los servicios se vuelvan 100% electrónico y se ayude a disminuir las barreras burocráticas para beneficios de los afiliados, mejoramiento de la atención y el tiempo de los procesos electrónicos para el logro de mayores niveles de eficiencia, eficacia y transparencia.
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Proceso de contratación pública y su incidencia en el abastecimiento de insumos médicos en el hospital general Quevedo, año 2021
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Torres Carriel, Harold Adrián; Manjarrez Fuentes, Nelly
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo. Evaluar el proceso de contratación pública y su incidencia en el abastecimiento de insumos médicos en el Hospital General Quevedo, año 2021. Se realizó el marco teórico en base a fundamentación conceptual, teórica y legal de la investigación realizada. Se aplicaron los métodos inductivo, deductivo, histórico-lógico y descriptivo, se realizó un diagnóstico de la situación actual que los procesos de contratación pública metodología subasta inversa no sean ejecutados en el tiempo previsto y acorde a su planificación. Como resultado de la investigación se logró determinar la aplicación de los procesos y procedimientos de las normativas legales y manuales en las adquisiciones de insumo médico donde se evidenció un débil manejo de gestión, además el escaso conocimiento por parte de los técnicos delegados para emitir los informes técnicos, Por tal razón, se sugiere capacitar a los funcionarios en el conocimiento de las leyes, lineamientos, reglamentos, normativas y estatutos del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, así como en el uso de las tecnologías de la Información y Comunicación, con el propósito de ser más eficientes en la verificación y manejo de los procesos de contratación
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El control interno y su incidencia en el manejo de los bienes de larga duración en el hospital general Quevedo. Año 2021
(Quevedo:UTEQ, 2022) Vera Medina , Cristian Andres; Manjarrez Fuentes, Nelly
El presente proyecto de investigación se desarrolló en se realizó en el Hospital General Quevedo, es una Unidad Médica del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, con el objetivo de Determinar la incidencia del control interno en el manejo de los bienes de larga duración en el Hospital General Quevedo. El control interno es un conjunto de acciones, actividades, planes, políticas, normas, registros, procedimientos y métodos, con el objetivo de prevenir posibles riesgos que afectan a una entidad pública. En la actualidad en el Hospital General Quevedo presenta problemas como la ausencia de conciliaciones periódicas, falta de toma de inventarios periódicos, carencia de registros confiables, incidiendo en el manejo inadecuado en los procesos del manejo de los bienes para el desarrollo óptimo de las actividades; por lo que es indispensable tener conocimiento de los procedimientos internos e institucionales aplicables a todas las áreas administrativas y médicas. La investigación es de carácter descriptiva. Para el cumplimiento de este objetivo se utilizaron métodos de investigación inductivos, deductivos y analíticos, teniendo como técnica, entrevistas a los custodios de dirección, las encuestas a los custodios de administrativos y médicos, Los resultados reflejaron que existen aspectos positivos, pero se evidenciaron algunas debilidades no existe un manual de funciones para el manejo de los bienes de larga duración, que existe una descoordinación entre los custodios, los resultados evidenciaron que se hace necesario mejorar los procesos en las diferentes etapas, manejar un sistema de control que se realice el seguimiento hasta el culmino de vida útil de los bienes.
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Incidencia del teletrabajo mediante plataformas virtuales, en la productividad laboral de los docentes de la Unidad Educativa Mocache, periodo 2020-2021
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Gomezcoello Yépez, Hernán Leonidas; Yepez Yánez, Bolívar
Actualmente el teletrabajo es una actividad prácticamente cotidiana en el caso que la naturaleza de las instituciones lo permita, en el Ecuador se declaró una cuarentena por el COVID 19 en marzo del 2020. Lo que conllevo a un cambio radical en la mayoría de la población. Dentro de este trabajo investigativo enmarcamos la efectividad y su incidencia por teletrabajo que tuvieron el uso de varias plataformas virtuales para el desarrollo de las actividades académicas incluida las clases a los estudiantes de la Unidad Educativa Mocache. Los docentes de institución como la mayoría de la población económicamente activa, no se encontraban preparados para cumplir sus actividades académica mediante esta modalidad. Sus recursos tecnológicos no eran los adecuado y el tiempo para adaptarse a este medio por parte de la comunidad educativa, lo que influyo en varias causales a cumplir como los objetivos académicos y lo establecido para dictar las clases virtuales generó, bajar la productividad de los docentes. Siendo la red social WhatsApp la más utilizada para dictar las clases, en este periodo lectivo. La mayoría de las instituciones públicas no se encontraban preparada para cambiar de una forma integral a sus actividades por medio del teletrabajo, esto responde también a la naturaleza de cada institución. En el sector educativo existe varias falencias debido a que no se han usado las TIC de una manera eficiente. Por lo tanto, debe ingresar a la era digital dotando de hardware y software a los docentes adecuados para el desarrollo de sus actividades académicas
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Estrategia de gestión en el proceso de almacenamiento de medicamentos, insumos y dispositivos médicos del hospital general Quevedo
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Cevallos Garcia, Miryan Maribel; Mendoza Vargas, Emma Yolanda
La estrategia de gestión es un procedimiento para la toma de decisiones a ser aplicada a un determinado escenario, para alcanzar uno o varios objetivos previamente definidos. La presente investigación se desarrolló en el Hospital General Quevedo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), con el objetivo de evaluar la estrategia de gestión en el proceso de almacenamiento de medicamentos, insumos y dispositivos médicos de esta entidad. El tipo de investigación utilizada para la recolección de información fue documental y de campo, divida en tres fases respectivamente, en la primera se empleó la técnica de la observación y revisión de la estructura organizativa en el área de bodega general, mediante visitas in situ; en la segunda se aplicó una entrevista al director administrativo de la institución y en la tercera se aplicó la técnica de la encuesta tanto a los líderes de áreas como a los usuarios. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar que existen algunas falencias principalmente en la gestión de almacenamiento de implementos y productos médicos, debido a que la bodega central de la institución, posee insuficiente espacio para este fin, debido a ello mantiene 13 áreas improvisadas, dispersas y aisladas una de otra, generando dificultades en práctica de almacenamiento de los productos farmacéuticos e incumplimiento de los requisitos establecidos en la norma de las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) establecidas en el Manual de Procesos para la Gestión Farmacéutica del IESS, el Manual de Procedimientos para la Gestión de Suministro de Dispositivos Médicos del Ecuador basado en políticas internacionales de salud. Se concluye que es importante la construcción de una nueva bodega para el almacenamiento adecuado de los productos farmacéuticos, así como también; potencializar las capacitaciones a los profesionales de la salud, a fin de cumplir con las BPA indicadas
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Optimización del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio público de la dirección distrital 09d15 – El Empalme – salud, año 2022.
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Rosado Monserrate , Jorge Andres; Muñoz Heredia, César
La optimización del talento humano es una necesidad imperiosa en el sector público donde en los últimos años, la restructuración de las entidades disminución de personal donde se ampliaron las actividades causando desmotivación en el personal a su vez insatisfacción y bajo nivel de desempeño, de ahí que gestionar personal que tenga las competencias responde a la necesidad de contribuir a la mejora en el servicios que los profesionales brindada a los usuarios que acuden a las diferente unidades de la Dirección Distrital 09D15 – El Empalme - Salud, Otro aspecto son los procesos de incorporación de capacitaciones, evaluaciones del trabajo, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales. El estudio tuvo como objetivo determinar de qué manera la gestión del talento humano influye en la calidad de los servicios que los profesionales de la Dirección Distrital 09D15 – El Empalme - Salud año 2022. La población de estudio está conformada por los usuarios que acuden a nuestras unidades de salud, la misma que asciende a 9548, aplicando formulas estadísticas para obtener la muestra de la población que será encuestada, sobre gestión del talento humano y calidad de servicios que se brinda; la observación, entrevista y encuesta, se realizará un estudio de enfoque cuantitativo, tipo de investigación. El tipo de estudio es no experimental, de nivel exploratorio y descriptivo, debido a que la investigación se realizará sin la manipulación deliberada de las variables, y solo se observan en su ambiente natural, en un momento para después describir, analizar y determinar la influencia de las variables de estudio. En la segunda fase se aplicarán entrevistas a los usuarios internos y en la última fase se encuestará a 120 servidores y trabajadores. El presupuesto para ejecutar el proyecto asciende a un valor total de $3,814.00
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La gestión administrativa de los servicios de mantenimiento técnico y su efecto en el funcionamiento de las dependencias médicas del hospital general Quevedo, año 2020
(Quevedo:UTEQ, 2022) Arias Zambrano, Jonathan Wladimir; Parra Gavilanes, Daniel Alberto
Actualmente los centros de salud en el Ecuador atraviesan por una crisis sanitaria que en gran parte se debe por la aparición de la pandemia Covid-19, motivando a una reestructuración financiera, en donde se ha priorizado las adquisiciones de insumos médicos y equipos de protección personal, dejando a un lado las intervenciones de los servicios de mantenimiento de los bienes muebles e inmuebles de las unidades médicas. Esta investigación tiene como objetivo conocer los servicios de mantenimiento técnico que se ejecutan en el Hospital General Quevedo y el efecto que se origina en el funcionamiento de sus dependencias médicas, para ello, es importante identificar el estado de operatividad de la institución y el impacto que se genera en el ámbito económico, social y ambiental; por tal razón, es imprescindible realizar gestiones administrativas y técnicas, en donde se genere un modelo de planificación con disponibilidad presupuestaria y bajo un mecanismo de control que actúe sobre el avance de los servicios de mantenimiento, garantizando que sus instalaciones permanezcan operativas y funcionales. Una correcta gestión de mantenimiento busca lograr minimizar el tiempo de parada y prolongar el tiempo de vida útil de los bienes muebles e inmuebles del hospital, evitando así paralizaciones en las dependencias médicas que perjudiquen la atención de los usuarios y los intereses económicos del mismo. En este sentido, se utilizó una metodología de investigación analítica y descriptiva, a través de una encuesta de opinión en donde la muestra fue de tipo aleatorio, considerando al Responsable de Mantenimiento y a los líderes de las dependencias médicas. Como resultado se obtuvieron datos de inconformidad con respecto a los servicios de mantenimiento realizados, lo que conlleva a que no exista una satisfacción en la ejecución de los mismos y paulatinamente un deterioro en las instalaciones de la unidad médica.
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Gestión de logística y su incidencia en la red de mercados de los comerciantes minoristas del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Echeandía año 2022
(Quevedo:UTEQ, 2022) Escudero Sánchez, Franklin Patricio; Cadena Miranda, Diana Isabel
La gestión logística ha cobrado relevante importancia en todos los ámbitos de la sociedad, ya que permite gestionar de manera eficiente todas las operaciones que buscan producir un bien o servicio, o garantizar la disponibilidad de un determinado elemento; producto, información en tiempo y forma óptimos; cada vez más se hace sustancial el contar con procedimientos que permitan tener una adecuada organización de recursos, tanto en tiempo como espacio, el objetivo fue evaluar la incidencia de gestión de logística en una red de mercados de los comerciantes minoristas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Echeandía, para este propósito principalmente se apoya en la investigación de campo, que una vez definido diferentes tipos de informantes, permiten la recopilación de datos significativos, los cuales se han utilizado para proponer una alternativa de solución. Como resultados se evidencia la necesidad de organizar a los mercados minoristas de tal manera que no afecten a los comerciantes del mercado municipal, para lo que se propone una posible ordenanza que regule estos servicios y que apoye al GAD del cantón Echeandía, tanto logísticamente como económicamente. Finalmente se determina que existe un incremento exponencial de comerciantes informales, lo que hace que necesario tomar decisiones oportunas sobre la organización y control de los mismos, de tal manera de ir normando y controlando ese crecimiento, en beneficio de la ciudadanía y del cantón en general.
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Gestión del servicio público y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del departamento de agua potable y alcantarillado del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Quevedo año 2022.
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Cruz Cornejo, Pedro Julio; Reyes Bermeo, Mariana
El presente proyecto tiene como objetivo desarrollar nuevos elementos teóricos, prácticos y sin complejidad, que permitan gestionar o rediseñar nuevos modelos de desarrollo para aumentar la competitividad entre ellos, mejoran servicios de salubridad, atención al cliente. Como ciudadano del cantón se visualiza la necesidad de formar nuevas metas para los que integran los mercados, darle un giro que permita desarrollar nuevas habilidades, darle sentido a las actividades que prestan, que se palpe la conexión entre los ciudadanos y la satisfacción, en este sentido elaboramos diagnostico que nos permitirá verificar el estado actual de la situación y marcar puntos de referencias para la formulación de variables que se plasmarán en el proyecto. Basados en los párrafos anteriores lo que tratamos de fomentar es la orientación a futuras maneras de identificar las necesidades de la sociedad como conjunto, formar planes que puedan ser referentes para nuevos proyectos donde se priorice la competitividad, pero sin dejar aún lado lo social con la población y el bienestar de todos en común.
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De Gestión Digital Y La Satisfacción De Los Usuarios Estrategia En La Dirección De Tránsito Del Gad Municipal San Jacinto De Buena Fe, Año 2021
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Cornejo Loor, Susana Concepción; Mendoza Vargas, Emma Yolanda
La presente investigación se realizó en la Dirección de Tránsito del GAD Municipal San Jacinto de Buena Fe, con el objetivo de evaluar la aplicación de estrategias de gestión digital y la satisfacción de los usuarios en la Dirección de Tránsito del GAD Municipal San Jacinto de Buena Fe. Las metodologías más relevantes para la obtención de información, fueron la investigación de campo para obtener información primaria y la concluyente para analizar las mejores acciones a seguir para el mejoramiento de la calidad del servicio al usuario; sumado a esto, se utilizaron el método descriptivo para conocer las causas que afectan la entrega de eficiente de los servicios y el método comparativo a través de la técnica del benchmarking, para establecer correlaciones entre entidades y poder conocer la situación de la institución frente otras agencias de tránsito del país. Los resultados obtenidos en la investigación evidenciaron que la entidad, cuenta con estrategias de gestión digital insuficientes y con escasa efectividad para ofrecer un servicio idóneo al usuario ya que muchos de los procesos se siguen ejecutando de manera manual, así como también se observa la carencia de un estudio para conocer el grado de satisfacción de los usuarios. La situación actual de la institución hizo necesario realizar un análisis de herramientas de gestión digital, cuya implementación, permita la automatización de los procesos para la optimización del servicio al usuario y con ello elevar sus niveles de satisfacción.
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La gestión administrativa y su incidencia en la ejecución presupuestaria del hospital general quevedo. Año 2020
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Hoyos Litardo, Vivianna Marisol; Cobo Litardo, Elsye Teresa
La gestión administrativa representa un papel clave en las actividades realizadas en una organización, ya que permite utilizar de manera óptima los recursos disponibles para alcanzar los objetivos propuestos. El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Hospital General Quevedo, ubicado en la parroquia 24 de mayo del cantón Quevedo, creado mediante resolución No. C.D. 532, del 05 de agosto de 2016 por el Consejo Directivo del IESS, cuya misión es brindar servicios de salud a la población afiliada y ciudadanía en general. El objetivo principal de la investigación es evaluar la incidencia de la gestión administrativa en la ejecución presupuestaria del Hospital General Quevedo e identificar falencias dentro de los procesos administrativos internos respecto a la elaboración y ejecución de la planificación institucional, para mejorar la atención de los requerimientos internos que contribuyan a brindar una atención médica de calidad, mediante la utilización eficiente de los recursos disponibles. La metodología utilizada fue de tipo exploratoria y descriptiva, se empleó los métodos inductivo, deductivo, analítico y sintético, los cuales permitieron el análisis del problema de estudio para la obtención de las conclusiones de la investigación. El proceso de recolección de la información se efectuó mediante la utilización de técnicas como la encuesta y entrevista, dirigida al personal administrativo y médico involucrado en la gestión administrativa y manejo de recursos presupuestarios, para la obtención de información relevante respecto al problema, que fue posteriormente tabulada mediante herramientas de procesamiento de datos para la preparación de tablas y gráficos estadísticos que faciliten la presentación e interpretación de los resultados, dentro de los cuales se evidenció la necesidad de reforzar los procesos de seguimiento y control en la gestión interna para evitar desviaciones y lograr mejores resultados en la ejecución de los recursos presupuestarios en beneficio de la institución, para el efecto, se recomendó implementar procesos capacitación y retroalimentación al personal administrativo y médico involucrado para fortalecer sus conocimientos y desarrollar competencias que aseguren la ejecución eficiente de las actividades encomendadas dentro de su ámbito de gestión.
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Gestión de la prestación de servicios y su incidencia en la calidad de la atención ciudadana del gad provincial de los rios, año 2021.
(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Chong Qui Cedeño, Jhoa Alejandra; Bolívar Yépez Yáñez, Yáñez
Los gobiernos autónomos tienen la capacidad de llegar a las personas vulnerables y más necesitados, teniendo en cuenta que deben enfocarse en la ejecución de obras esenciales. El estudio sobre la dirección del talento humano y su incidencia en la calidad de los servicios en el Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Los Ríos, para efecto del objeto de investigación, se llevó a cabo una investigación de tipo documental y de campo, a fin de compilar la información necesaria sobre la gestión del talento humano en la institución, lo que conllevó a la implementación del censo y la entrevistas a una muestra obtenida del personal que labora en dicha organización, del mismo modo, se determinó como influye la falta de compromiso laboral y qué inconvenientes se han suscitado en el servicio de atención al usuario, considerando los aspectos más relevantes sobre esta prestación. Esta investigación parte desde la gestión del capital humano en conjunto integrando procesos diseñados para planificar, desarrollar, motivar un mejor desempeño en las funciones de entrega de servicios en la institución, y cumplir con los usuarios de la provincia, cuya función es el impacto positivo que se brindan con empleados, técnicos, directivos comprometidos e involucrados con la visión y misión del GAD Provincial de Los Ríos.
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Gobierno electrónico y su efecto en la transparencia de las gestiones de compras públicas en el hospital del IESS del cantón Quevedo. Periodo 2019-2020
(Quevedo:UTEQ, 2022) Abril Briones, Rubén Darío; Roger Tomás, Yela Bursgos
El uso de las tecnologías de la información y la comunicación por parte de las entidades públicas permite transformarse y fortalecer sus servicios para mejorar la relación con la ciudadanía, donde la población exige cada día transparencia en todos los procesos de contratación pública que realizan los organismos del estado. El presente proyecto de investigación se realizó en el Hospital del IESS del cantón Quevedo, donde esta unidad médica tiene como uno de sus principales problemas la deficiencia en las gestiones de las compras públicas, es por ello que el presente proyecto tiene como objetivo evaluar el efecto del gobierno electrónico en la transparencia de las gestiones de compras públicas en el periodo 2019-2020. La investigación fue de campo y explicativa con la finalidad de determinar la percepción del nivel de transparencia de los procesos de compras y establecer el comportamiento de dichos procesos. El resultado muestra que el funcionamiento del proceso de Gobierno Electrónico en el Hospital del IESS del cantón Quevedo y el nivel de transparencia de los procesos de compras públicas del hospital alcanza el 63.96% de opiniones positivas, por lo tanto se evalúa como buena la percepción de transparencia de los procesos de compras públicas y se recomienda implementar estrategias orientadas a corregir las falencias que se presentan actualmente para que los servicios se vuelvan 100% electrónico y se ayude a disminuir las barreras burocráticas para beneficios de los afiliados, mejoramiento de la atención y el tiempo de los procesos electrónicos para el logro de mayores niveles de eficiencia, eficacia y transparencia.
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Ordenanzas públicas con enfoque participativo y su incidencia en la soberanía y seguridad alimentaria del cantón Quevedo año 2021
(Quevedo: UTEQ, 2022) Mora Bustos, Ingrid María; Argüello Núñez, León Benigno
La Soberanía y Seguridad Alimentaría tienen relevancia en el mundo, cuando los países aplican una ordenanza pública a través de sus gobiernos autónomos descentralizados. Estas normas jurídicas buscan garantizar la autosuficiencia alimentaria por medio de la producción local. Valorar la incidencia de una ordenanza pública sobre la soberanía y seguridad alimentaria y sus implicaciones que tiene, tanto en la desnutrición infantil, como en la malnutrición de jóvenes y adultos y en el comercio justo para los agricultores del sector. Se contempla una investigación en el terreno a través de encuestas y entrevistas para la recopilación de la información. Se contemplan mejoras en la calidad de vida de los ciudadanos de Quevedo, y el crecimiento del nivel de producción y comercialización de los agricultores. Se culmina con los resultados en donde la falta de recursos económicos genera carencia y poca variedad de alimentos; tradicionalmente la gente compra en tiendas de barrio; con ausencia de ferias agrícolas que pueden ser aprovechadas por los agricultores quienes están en condiciones de producir y abastecer una variedad de productos alimenticios de calidad y con precios competitivos

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