Gestión de transparencia y su incidencia en la cultura organizacional del hospital general Quevedo
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Date
2022
Directors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
QUEVEDO: UTEQ
Abstract
Actualmente en las unidades médicas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, se han presentado diferentes acontecimientos en relación a las adquisiciones de insumos y medicamentos, así como en la atención a los afiliados, lo que ha conllevado a una insatisfacción por parte de los usuarios y al mismo tiempo erróneos procedimientos de los funcionarios en las gestiones administrativas. Esta investigación tiene como objetivo conocer la incidencia de la gestión de transparencia en la cultura organizacional del Hospital General Quevedo, para ello, es importante identificar las leyes, reglamentos, normas y procedimientos que se ejecutan para la funcionalidad de los servicios que ofrece la institución. Un correcto procedimiento para generar satisfacción en los usuarios y en los funcionarios, es la información que la entidad brinda a la población a través de sus diferentes medios con respecto a las atenciones que brinda el hospital y la correspondiente motivación de los directivos a los servidores por su buen desempeño laboral; por otro lado, la participación ciudadana, es primordial para mejorar la calidad del servicio y garantizar las necesidades de los afiliados en sus atenciones. En este sentido, se utilizó una metodología de investigación descriptiva y deductiva, a través de una encuesta de opinión en donde la muestra fue de tipo aleatorio, considerando al Director Médico, funcionarios del hospital y usuarios, en donde se obtuvieron resultados de inconformidad en la gestión de transparencia de la cultura organizacional de la unidad médica, generando en sí, una insatisfacción ciudadana en las atenciones brindadas, y una insatisfacción laboral de los funcionarios al no ser congraciados por las gestiones realizadas
Description
Currently in the medical units of the Ecuadorian Institute of Social Security, there have been different events in relation to the acquisition of supplies and medicines, as well as in the attention to the affiliates, which has led to dissatisfaction on the part of the users and to the same time erroneous procedures of officials in administrative procedures. This research aims to know the incidence of transparency management in the organizational culture of the Quevedo General Hospital, for this, it is important to identify the laws, regulations, rules and procedures that are executed for the functionality of the services offered by the institution. A correct procedure to generate satisfaction in users and officials, is the information that the entity provides to the population through its different media regarding the care provided by the hospital and the corresponding motivation of the managers to the servers for their good job performance; On the other hand, citizen participation is essential to improve the quality of service and guarantee the needs of members in their care. In this sense, a descriptive and deductive research methodology was used, through an opinion survey where the sample was random, considering the Medical Director, hospital officials and users, where results of nonconformity were obtained in the Transparency management of the organizational culture of the medical unit, generating in itself, citizen dissatisfaction in the care provided, and job dissatisfaction of the officials by not being ingratiated by the efforts made
Keywords
Gestión de transparencia, Cultura Organizacional, satisfacción laboral, usuario, hospital
Citation
Calderón Toscano, Jessenia Verónica (2022). Gestión de transparencia y su incidencia en la cultura organizacional del hospital general Quevedo.QUEVEDO. UTEQ. 129 paginas