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Transformación digital y su relación con el desempeño de los funcionarios del gobierno autónomo descentralizado provincial de los ríos (zona norte), 2024
(Quevedo:UTEQ, 2025) Cantos Salazar , Jazmín Paola; Samaniego Mena, Eduardo Amable
El desarrollo del presente trabajo de investigación se llevó a cabo en el Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Los Ríos (Zona Norte), entidad encargada de formular y ejecutar planes, programas y proyectos que favorecen el desarrollo social, económico y productivo de la provincia. El objetivo fue evaluar la influencia de la transformación digital en el desempeño de los funcionarios de este organismo, particularmente en la zona norte de la provincia. La investigación se enfocó en las estrategias digitales implementadas dentro del GAD Provincial de Los Ríos (Zona Norte), cultura digital, las causas al cambio digital y el nivel de conocimiento sobre las herramientas digitales y su impacto en la eficiencia de los procesos y el cumplimiento de las metas institucionales. Se empleó la metodología de tipo descriptiva y explicativa, con un enfoque cuantitativo-cualitativo de tipo mixto, basada en el método cuantitativo correlacional, cualitativo fenomenológico, inductivo, deductivo y analítico. Se utilizaron encuestas con respuestas de escala Likert y entrevista semiestructurada a funcionarios, líderes o coordinadores departamentales y entrevista a la encargada de Talento Humano del GAD Provincial de Los Ríos (Zona Norte). Se recopiló información sobre la adopción y uso de las tecnologías digitales, para comprender las causas y desafíos que enfrentan los funcionarios en la implementación de herramientas digitales. Esta investigación fue relevante debido a la creciente necesidad de la administración pública de adaptarse a las exigencias tecnológicas, buscando un gobierno más eficiente y transparente. Los resultados obtenidos ayudaron a identificar las áreas de mejora en el proceso de transformación digital dentro del GAD Provincial de Los Ríos (Zona Norte) y se obtuvieron recomendaciones para optimizar el desempeño institucional, contribuyendo a un mejor servicio público y al desarrollo de la provincia
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La gestión pública y su incidencia en la seguridad ciudadana en la unidad educativa “Carlos julio Arosemena tola”, Quevedo 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Calderón Palma, Johanna Del Rocío; Carranza Quimi, Wendy Diana
La presente investigación destaca la seguridad ciudadana que ha ganado importancia en las últimas décadas debido al aumento de la violencia y la delincuencia, lo que ha impulsado un cambio en las políticas públicas hacia un enfoque más centrado en el ciudadano. En Ecuador, este enfoque es crucial en el ámbito educativo, donde proteger a estudiantes y personal es fundamental para el desarrollo de la comunidad. Por lo cual, este trabajo tiene necesidad de evaluar incidencia de la gestión pública en la seguridad de la Unidad Educativa “Carlos Julio Arosemena Tola”. La metodología empleada incluye encuestas y entrevistas dirigidas a docentes, padres y autoridades educativas, así como observaciones directas para captar las percepciones sobre la seguridad en el entorno escolar. Los resultados indican una percepción generalizada de inseguridad y un escaso conocimiento sobre las políticas vigentes. Además, se han identificado deficiencias en la coordinación entre las autoridades locales y educativas. En conclusión, es esencial fortalecer la gestión pública en el ámbito escolar mediante una mayor participación de la comunidad y una asignación adecuada de recursos. Esto permitirá crear un entorno educativo más seguro y propicio para el aprendizaje, beneficiando a toda la comunidad educativa.
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Innovación social Y su incidencia en el desarrollo económico local del Cantón La Mana, Año 2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) López Vera, Willy Alberto; Rivera Velasco, José Luis
La innovación social se ha consolidado como un motor clave para el desarrollo socioeconómico, abordando problemáticas sociales y fomentando la participación comunitaria, innovando productos y servicios que satisfacen necesidades sociales. El objetivo de estudio busca analizar como incide la innovación social en el desarrollo económico local del cantón La Maná durante el año 2023. Se desarrolló bajo una metodología de carácter mixto con enfoque cualitativo y cuantitativo, a fin de evaluar la innovación social y su incidencia en el desarrollo económico local del cantón La Maná, este fenómeno de estudio requirió los métodos inductivo, deductivo y descriptivo, además de técnicas e instrumentos de investigación. Los hallazgos reflejan que las iniciativas de innovación social han tenido un impacto positivo en el desarrollo económico local, especialmente en la generación de empleo y fortalecimiento del emprendimiento. Sin embargo, el acceso limitado a financiamiento y la falta de capacitación aún representan barreras significativas, se identificó una brecha informativa, ya que un porcentaje significativo de los encuestados desconoce casos específicos de impacto positivo de la innovación social en su comunidad, además, que una minoría considera suficiente la colaboración entre el sector público y privado, lo que limita la efectividad de estas iniciativas. La innovación social ha demostrado ser una herramienta efectiva para dinamizar la economía local, pero su impacto podría maximizarse con estrategias más inclusivas y sostenibles, por lo cual se recomienda crear una oficina de desarrollo económico local (ODEL) para coordinar iniciativas, fortalecer la articulación entre actores y facilitar el acceso a financiamiento.
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Gestión de servicio integral y su incidencia en los centros de desarrollo infantil del ministerio de inclusión económica y social, Buena Fe, 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Panchana Arias, Joselyn Dayana; Álvarez Morales, Elsa Leuvany
En Ecuador, el Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) ha promovido el desarrollo infantil integral a través de la creación de centros de desarrollo infantil (CDI) que brindan atención a la primera infancia. Estos centros buscan garantizar los derechos de los niños y ofrecer servicios de calidad a familias en situación de vulnerabilidad, mediante convenios con organizaciones sociales para mejorar la atención infantil. El objetivo de la investigación es evaluar la gestión de servicios integrales y su incidencia en la calidad de atención en los centros de desarrollo infantil del Ministerio de Inclusión Económica y Social, en el cantón Buena Fe. La metodología del proyecto de investigación es de tipo descriptiva ya que analiza cómo la gestión de servicios integrales influye en el desarrollo infantil. Los resultados muestran progresos en áreas clave del servicio, como el fomento de la inclusión social y el fortalecimiento de la comunicación con las familias. Sin embargo, persisten brechas importantes que limitan el impacto en el desarrollo infantil. Las deficiencias en recursos materiales, seguridad y capacitación del personal indican una gestión desigual que podría ser mejorada mediante políticas orientadas a reforzar áreas clave. Estos resultados sugieren que es preciso priorizar la inversión en infraestructura y formación continua del personal, y la implementación de estrategias para fomentar la participación activa de las familias para construir entornos más seguros y enriquecedores. Esto permitiría transformar las brechas actuales en oportunidades de mejora que beneficien de manera integral de desarrollo infantil y al bienestar de las familias atendidas.
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Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el ministerio de inclusión económica y social del Cantón Quevedo, año 2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Mora Álvarez, Briggitte Carolay; Núñez Bartolomé, Elizabeth Juliana
La gestión del talento humano es un pilar fundamental para el adecuado funcionamie nto de las instituciones públicas, debido a que influye directamente en la eficacia y eficienc ia del servicio. El presente trabajo de investigación asumió como objetivo principal evaluar la gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Ministe r io de Inclusión Económica y Social del cantón Quevedo. Además, fue relevante ya que aportó un enfoque deta lado acerca de la situación y la calidad del servicio actual de la entidad. Respecto a la metodología fue de enfoque mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo. Por su parte, el estudio estuvo conformado por dos grupos de población; los funcionarios y los usuarios de la institución. Las técnicas utilizadas fueron la entrevista y la encuesta, y los instrumentos de medición consistieron en guía de entrevista y cuestionarios de escala Likert para evaluar la satisfacción laboral y la calidad del servic io. Entre los principales resultados, se destaca que el 100% de los funcionarios han recibido inducción al ingresar a trabajar en la institución, además, el 42.6% indicaron que la calidad del servicio que ofrecen a la comunidad es muy buena, no obstante, el 35% de los usuarios manifestaron que la atención en la institución es regular y que el tiempo de espera es uno de los factores a mejorar. En conclusión, se ha evidenciado que una adecuada gestión del talento humano es crucial para mejorar la calidad del servicio en la instituc ión.
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Gestión del conocimiento y su impacto en la ejecución del plan operativo anual en la dirección distrital 09d15 Empalme-Educación, año 2023-2024.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Moreira Segovia, Rosa Vanessa; Zambrano Barros, Nuvia Aurora
Esta investigación cómo la gestión del conocimiento incide en la ejecución del plan operativo anual (POA) de la Dirección Distrital de Educación de Empalme 09D15 durante el período 2023-2024. El estudio se enfoca en tres aspectos clave: el nivel de conocimiento de los servidores, la cultura organizacional y las estrategias de motivación laboral. El objetivo principal es evaluar el impacto de la gestión del conocimiento en el cumplimiento del POA, considerando factores como la transferencia de conocimientos, la rotación de personal y la cultura institucional. La metodología empleada es de enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), utilizando métodos inductivos, deductivos e histórico-lógicos. La población de estudio incluye a 25 servidores, a quienes se aplicaron técnicas como entrevistas, encuestas y observación directa. Los resultados revelan que el 30% del personal conoce los objetivos del POA, pero su ejecución alcanza el 100%, lo que indica una dependencia de la experiencia práctica más que del conocimiento formal. Se identificó una carencia de mecanismos sistemáticos para documentar y transferir conocimientos, así como una cultura organizacional que limita la colaboración y el aprendizaje continuo. Además, ausencia de incentivos y reconocimiento afecta la motivación laboral. Como recomendaciones, se sugiere implementar programas de capacitación continua, fomentar una cultura organizacional y establecer estrategias de motivación, como reconocimientos no económicos, para mejorar el desempeño. Este estudio evidencia la necesidad de integrar la gestión del conocimiento como herramienta estratégica para optimizar la ejecución del POA y garantizar la sostenibilidad institucional.
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Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa de la corporación nacional de telecomunicaciones Quevedo, 2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Alava Ube, Nayrin Melissa; Boza Valle, Jhon Alejandro
Resumen La presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la transformación digital en la gestión operativa de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) en Quevedo durante 2023. Para ello, se aplicó una entrevista presencial a la gerente de CNT Quevedo, y una encuesta a los colaboradores mediante la aplicación de un cuestionario en Google Forms con preguntas cerradas. Además, se aplicó una encuesta de 15 preguntas a una muestra probabilística de los usuarios, utilizando como respuestas una escala de Likert. Los resultados obtenidos reflejaron que, los procesos digitalizados en CNT Quevedo, como automatización de la atención al cliente, gestión de reclamos y monitoreo de redes, han demostrado un notable incremento en la productividad, optimizando recursos y reduciendo los tiempos de respuesta de manera significativa. Además, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Quevedo ha logrado una valoración positiva de sus servicios digitales en cuanto a eficiencia, efectividad y facilidad de uso, pero enfrenta desafíos en la capacitación del personal y la adaptación a nuevas tecnologías, aunque se presentan oportunidades clave para mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y fortalecer la colaboración interdepartamental a través de la digitalización. Finalmente, se hace énfasis en que, la implementación de las estrategias desarrolladas apunta a mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos digitales, incrementar la satisfacción de los usuarios y asegurar una adecuada adaptación tecnológica, lo que contribuirá al fortalecimiento y crecimiento de la CNT Quevedo.
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Gobierno Digital Y Su Incidencia En Los Procesos Administrativos Del Gad Municipal Del Cantón Buena Fe, Año 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Zamora Rizzo, Alex Adrian; Zambrano Vega, Cristhian
En el contexto de las administraciones públicas, la implementación de un gobierno digital se ha convertido en un factor clave para mejorar la eficiencia administrativa y la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Es por ello que el presente estudio tiene como objetivo general proponer estrategias de transformación digital para mejorar los procesos administrativos del GAD Municipal del cantón Buena Fe, año 2023. Para recabar información de la institución se utilizaron métodos de investigación como el descriptivo, explicativo, inductivo, deductivo y estadísticos, al igual que entrevistas y encuestas que facilitaron la obtención de información primaria y secundarias, pues ayudaron a comprender la realidad que enfrenta la gestión administrativa del GAD Municipal del cantón Buena Fe. Los resultados demuestran que el 56.4% de la población opina que el GAD no facilita el acceso a trámites de manera online, y más del 65% de los usuarios internos opinaron que el GAD debería de invertir en su infraestructura tecnológica. Los resultados del Alfa de Cronbach demostraron una fiabilidad del 0,944 en la información proporciona por los usuarios internos y un 0,869 en los usuarios externos; es decir que existe correlación en los instrumentos analizados. En conclusión, los resultados evidencian la necesidad urgente de modernizar la infraestructura tecnológica del GAD Municipal para responder de manera eficaz a las expectativas de los ciudadanos y mejorar la experiencia de los usuarios internos.
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Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa del Shopping Center de Quevedo, periodo 2022-2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Betancourt Mendez., Madelen Milena; Tubay Vergara, Jose Luis
El presente estudio tiene como propósito evaluar la incidencia de la transformación digital en la gestión operativa del Shopping Center de Quevedo durante el periodo 2022-2023. La investigación analiza cómo la adopción de nuevas tecnologías impacta en la eficiencia de los procesos operativos, la atención al cliente y la rentabilidad de dicho centro comercial. Se identifican las deficiencias existentes en la integración digital, especialmente en las áreas de administración de espacios comerciales, atención al cliente y mantenimiento, y cómo estos problemas afectan directamente la operatividad y competitividad del centro comercial. Se realiza un análisis de los procesos internos que se ven afectados por la falta de herramientas digitales adecuadas, lo que incide en la toma de decisiones y en la optimización de recursos. A través de un enfoque en la gestión de inventarios, la automatización de procesos y la mejora de la atención al cliente, se busca aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del consumidor. La investigación también contempla el diseño de estrategias para la implementación tecnológica en áreas clave, destacando la necesidad de un cambio hacia plataformas digitales que faciliten la gestión, optimicen los tiempos de respuesta y fortalezcan la relación con los clientes. Al final, se evalúa el impacto de estas innovaciones en la mejora de la competitividad y la sostenibilidad operativa del centro comercial.
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Impacto de la gestión administrativa – operativa en la calidad del servicio educativo en la unidad educativa “Renan Olmedo González, año 2024
(Quevedo:UTEQ, 2025) Véliz Chinchay, David Antonio; Llerena Guevara, Rosa
El presente estudio se dedicó a examinar el impacto de la gestión administrativa-operativa en la calidad del servicio educativo proporcionado por la Unidad Educativa "Renan Olmedo González" durante el año 2024. La investigación tuvo como objetivo evaluar las maneras en que las funciones de la dirección administrativa influyeron en la ejecución de los procesos educativos, identificando prácticas que repercutieron en la calidad del servicio y desarrollando estrategias orientadas a mejorar la satisfacción educativa. Para ello, se implementó un enfoque metodológico mixto, combinando análisis cualitativos y cuantitativos mediante entrevistas a autoridades y encuestas a padres de familia. Los hallazgos evidenciaron que una gestión administrativa eficiente se tradujo en un notable incremento del desempeño académico y en una percepción favorable acerca de la calidad del servicio educativo. No obstante, se señalaron deficiencias en aspectos clave como la comunicación interna, la distribución de recursos y la resistencia al cambio, elementos que limitaron la efectividad organizacional. Así, se presentaron estrategias enfocadas en potenciar el liderazgo administrativo, optimizar la planificación estratégica e incorporar tecnología en la gestión operativa, aportando así un marco teórico y práctico que podrá ser replicado para la mejora continua de la gestión educativa en entornos similares.
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Formalización de los emprendimientos informales y su impacto en la sostenibilidad de negocios en la Parroquia Venus, Cantón Quevedo, año 2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Veas Espinoza, Veas Espinoza; Cobo Litardo, Elsye
El desarrollo del presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la parroquia Venus, perteneciente al cantón Quevedo, sobre los emprendimientos informales con el objetivo determinar el impacto de la formalización de los emprendimientos informales en la sostenibilidad de los negocios en la parroquia. Para esta investigación, se utilizó una metodología mixta que incluyó la observación, la entrevista y encuestas. La observación permitió identificar los tipos de emprendimientos informales más comunes en la parroquia y su modo de operación. Las entrevistas se realizaron a las autoridades locales, con el fin de obtener información sobre las percepciones y expectativas de los emprendedores respecto a la formalización. Por último, se aplicaron encuestas a una muestra representativa de emprendedores informales para obtener datos sobre las barreras para la formalización. Los resultados obtenidos indican que un alto porcentaje de los emprendedores informales en la parroquia Venus enfrenta dificultades económicas debido a la inestabilidad de sus ingresos, que dependen de las ventas diarias. Muchos de ellos expresan desconfianza y temor a la carga tributaria, así como a los trámites burocráticos complicados, lo que limita su disposición a formalizar sus negocios. La investigación muestra que las políticas públicas actuales para fomentar la formalización son percibidas como insuficientes, por lo que es necesario que las autoridades locales trabajen en la simplificación de los trámites burocráticos para que los emprendedores puedan formalizarse con mayor facilidad e implementar programas de formación y capacitación para los emprendedores, tanto en aspectos técnicos de sus negocios como en los beneficios y procesos de formalización.
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Gestión Operativa Y Su Incidencia En El Manejo De Reactivos E Insumos Agrícolas Controlados En La Estación Experimental Tropical Pichilingue Iniap, Cantón Mocache, Año 2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Bone Castillo, Geovanna Gissela; Plaza Zambrano , Paula Marisol
El presente estudio aborda la gestión operativa y su incidencia en el manejo de reactivos e insumos agrícolas controlados en la Estación Experimental Tropical Pichilingue del INIAP, ubicada en el cantón Mocache, durante el año 2023. Este manejo resulta esencial para garantizar la eficiencia, la seguridad y el cumplimiento de normativas relacionadas con el almacenamiento, uso y disposición de estos materiales. La investigación analiza los procedimientos actuales, identifica puntos críticos y propone estrategias para optimizar la gestión operativa, reducir riesgos y fortalecer los procesos internos. A través de un enfoque metodológico mixto (cuantitativo y cualitativo), se recopilarán datos mediante observaciones, entrevistas y encuestas dirigidas al personal involucrado. Los resultados han permitido establecer protocolos estandarizados que mejoren la seguridad y la eficiencia en el manejo de estos insumos, contribuyendo a la calidad y reproducibilidad de las investigaciones realizadas en la estación.
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Impacto De La Inestabilidad Energética En El Desarrollo Económico Y Social En El Cantón El Empalme, Año 2024
(Quevedo:UTEQ, 2025) García Rivera, Ruth Ruby; Torres Quijije, Ángel Iván
La presente investigación analiza el impacto de la inestabilidad energética en el desarrollo económico y social del cantón El Empalme durante el año 2024. Se emplea un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, para identificar los principales problemas asociados al suministro eléctrico en la región, como los cortes frecuentes de energía y la insuficiente capacidad de la infraestructura. Los resultados evidencian que esta inestabilidad afecta negativamente la productividad de sectores clave como la agricultura, el comercio y la industria, limitando la generación de ingresos y aumentando las desigualdades sociales. Además, se destacan las consecuencias sociales, como la reducción en la calidad de vida de los habitantes y el acceso desigual a servicios básicos. La investigación propone soluciones basadas en la diversificación de la matriz energética mediante la implementación de energías renovables, como la solar y la eólica, y enfatiza la necesidad de políticas públicas efectivas y la participación activa de actores locales y privados. Se concluye que una transición energética sostenible no solo garantizará un suministro estable, sino que también contribuirá al desarrollo económico y social, fortaleciendo la resiliencia de la región frente a desafíos futuros
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Presupuesto Participativo Y Su Incidencia En El Desarrollo Local En El Gad De El Empalme, Periodo 2023- 2024
(Quevedo:UTEQ, 2025) Pérez González, Josselyn Zulay; Yela Burgos, Roger Tomás
El presente proyecto investigativo titulado “Presupuesto Participativo y su incidencia en el Desarrollo Local en el GAD de El Empalme, periodo 2023-2024” tiene como propósito evaluar la influencia de este mecanismo en el desarrollo local y en la calidad de vida de la comunidad mediante la ejecución de proyectos que atiendan necesidades prioritarias. Se adoptó una metodología basada en investigación cualitativa, cuantitativa y de campo, utilizando los métodos inductivo, deductivo y descriptivo. Para el levantamiento de información, se aplicaron entrevistas y encuestas a una muestra de 393 personas, conformada por ciudadanos, miembros del Consejo de Planificación Cantonal y jefes departamentales de la institución gubernamental. Los resultados reflejan avances en la atención de necesidades básicas, aunque también evidencian desafíos importantes, como la insuficiente representatividad de ciertos grupos sociales en la toma de decisiones y una percepción limitada de los beneficios alcanzados en sectores específicos de la población. Estas dificultades ponen de manifiesto la necesidad de fortalecer la transparencia en la gestión de los recursos, ajustar los mecanismos de participación ciudadana y mejorar los canales de comunicación entre las autoridades y la comunidad, para garantizar una participación ciudadana más inclusiva y efectiva. En este contexto, la investigación propone la integración de prácticas de responsabilidad social como estrategia clave para optimizar la gestión pública, consolidar un modelo de gobernabilidad democrática y promover un desarrollo local sostenible
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Gestión De Conocimiento Y Su Impacto En El Reclutamiento Del Personal En La Empresa Pública De Agua Potable Emapsa, Cantón San Jacinto De Buena Fe, 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Mayorga Carriel, Nayaska Dayanara; Vizueta Silva, Steven
El reclutamiento de personal va más allá de la simple contratación de empleados. Este incluye tareas importantes como la planificación de necesidades, la creación de perfiles, la publicación de puestos vacantes, la selección de candidatos, la evaluación de sus habilidades y la gestión de la comunicación con los postulantes. Todos estos pasos requieren una planificación y coordinación interna cuidadosas, respaldadas por herramientas tecnológicas. Siendo el objetivo de esta investigación evaluar el impacto de la Gestión de conocimiento en el reclutamiento del personal de la empresa pública de agua potable EMAPSA del cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2023, mediante la identificación de las fuentes de conocimiento y la implementación de estrategias, lo cual se logró a través de una metodología aplicada como tipo de investigación descriptiva y analítica resaltando que de esta manera describimos de forma detallada como se llevó a cabo el reclutamiento de personal. Además, método inductivo, deductivo y de observación destacando la gestión de recursos humanos, mediante la aplicación de encuestas, entrevistas y observación que permitió obtener la información en tiempo. En las encuestas se expresa una satisfacción general en el proceso de contratación, mediante las entrevistas Emapsa demuestra un interés en capacitaciones, el que exista un reglamento interno es fundamental para que los procedimientos aplicados de gestión de conocimiento se lleven a cabo de la mejor manera, y mediante la revisión documental se evidenció que los mecanismos de comunicación interna se realizan en base a los requerimientos de cada área se solicita un perfil adecuado para el puesto de trabajo.
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Gestión operativa y su incidencia en el servicio de atención a los usuarios del terminal terrestre ¨gilberto gordillo ruíz¨, cantón ventanas, año 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) VITERI MORA, KELLY KARINA; CANO INTRIAGO, JUAN CARLOS
El presente trabajo de investigación se lo realizó con el propósito de analizar la gestión operativa del terminal terrestre ¨Gilberto Gordillo Ruíz¨ y su incidencia en la atención a sus usuarios. Para lo cual, se llevó a cabo una investigación de tipo desc riptiva y exploratoria, en conjunto con un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo). Con relación a la población, estuvo compuesta por 1`474.661 personas quienes utilizaron los servicios del establecimiento durante el año 2023, y adicional a ello, 32 colaboradores. Al aplicar elcálculo del tamaño de la muestra se consiguió un total de 384 usuarios a encuestar. Por otra parte, las técnicas aplicadas fueron la entrevista, encuesta y la observación, mientras que los instrumentos utilizados incluyeron la guía de observación, el cuestionario (usando el modelo Servqual) y la ficha de observación. Según los resultados obtenidos el establecimiento cumple con el 60% de los criterios que se evaluaron, mientras que el 40% restante refleja áreas críticas que requieren y necesitan mejoras de manera inmediata. Por otra parte, el 97% de los colaboradores estimaron que las instalaciones del terminal se encuentran bien mantenidas para los usuarios, además, el 64% de los usuarios encuestados manifestaron estar en acuerdo con el estado de mantenimiento y limpieza de las instalaciones en el terminal terrestre, asimismo, el 59% señaló estar seguro dentro del terminal terrestre mientras esperaba su transporte.
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Impacto de la participación ciudadana en la toma de decisiones del gobierno autónomo descentralizado el empalme, 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Villegas Castro, Gema Milena; GRANADOS RIVAS , YANILA ESTHER
Este proyecto de investigación se centra en el "Impacto de la Participación Ciudadana en la Toma de Decisiones del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Empalme". La investigación tiene como objetivo evaluar el impacto de la participación ciudadana en la toma de decisiones en este Gobierno Autónomo Descentralizado durante el año 2023, utilizando enfoques de investigación descriptiva, exploratoria y correlacional. Aunque a través de diferentes formas de comunicación, los datos revelan que el compromiso público sigue siendo excesivamente mínimo, una proporción considerable de la población sigue sin información acerca de los medios de su participación, evidenciada por la alta proporción de ciudadanos que desconocen los mecanismos de participación disponibles. Esta situación subraya la necesidad urgente de mejorar la difusión y accesibilidad de dichos mecanismos. Los esfuerzos para reforzar la participación ciudadana han enfrentado importantes desafíos, como la recopilación incorrecta de datos, las dudas sobre la eficacia de los procedimientos y las restricciones en los recursos. La participación ciudadana requiere un fuerte compromiso con estos desafíos. La investigación indica que la mejora de la transparencia dentro de las plataformas de redes sociales y la promoción de los espacios de diálogo pueden mejorar la participación civil. La evaluación de la participación de los ciudadanos en las acciones locales de 2023 muestra que es necesario mejorar en ciertos aspectos para mejorar la administración y el crecimiento municipales, aunque el 73% de los ciudadanos considera que estas acciones ganan legitimidad y eficacia de su participación.
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Gestión financiera y su impacto en la ejecución presupuestaria del gad municipal de buena fe periodo 2022- 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Panchana Arias , Cinthya Stefany; Bustamante Vera, Freddy
La presente investigación examina la incidencia de la gestión financiera en la ejecución del presupuesto institucional del (GAD) Municipal de Buena Fe 2022-2023. El objetivo principal es determinar cómo las decisiones administrativas y financieras influyen en el cumplimiento de las metas presupuestarias, dentro del contexto de una administración pública que busca optimizar la eficiencia, eficacia y transparencia en el uso de los recursos públicos. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, y se fundamenta en el método analítico-deductivo. Para la recolección de datos se aplicaron diversas técnicas, entre ellas la revisión documental, el análisis de cédulas presupuestarias y del (POA), además de encuestas dirigidas al personal del GAD. Los datos obtenidos fueron procesados facilitando el análisis de la relación entre la gestión financiera y la ejecución presupuestaria. Los resultados reflejan que una adecuada planificación financiera, junto con una eficiente recaudación de ingresos y distribución de recursos, contribuye positivamente al cumplimiento del presupuesto. No obstante, se identificaron falencias en los procesos de seguimiento, control, lo cual dificulta el logro de los objetivos institucionales. Finalmente, se concluye que es necesario reforzar los mecanismos de planificación y control, capacitar al personal técnico en gestión pública y fomentar una cultura organizacional basada en la transparencia y la rendición de cuentas. Este estudio aporta información valiosa para la mejora de la gestión financiera en gobiernos locales.
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Gestión pública y su incidencia en la calidad de atención al usuario en el área del balcón de servicio del distrito mies12d03 del cantón quevedo, año 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Borja González, Génesis Jazmín; Bucheli Espinoza, Nelson Xavier
La presente investigación Gestión pública y su impacto en la calidad del servicio al cliente en el área del balcón de servicio del distrito MIES12D03 del cantón Quevedo, año 2023, trata un problema principal la urgencia de incrementar la calidad del servicio al cliente, un elemento crucial para robustecer la relación entre los ciudadanos y la administración pública. En el distrito MIES12D03, la calidad de los servicios públicos ha sido impactada por fallos en la administración, la formación del personal y la infraestructura, provocando insatisfacción e incertidumbre entre los usuarios. El objetivo principal de esta investigación fue examinar el impacto de la administración pública en la calidad del servicio al usuario, reconociendo elementos esenciales y sugiriendo tácticas que mejoren el servicio. Para lograr este objetivo, se utilizó un enfoque cuantitativo de diseño descriptivo y correlacional, empleando encuestas a 317 usuarios de balcón de servicio y entrevistas a los empleados administrativos. Estos instrumentos posibilitaron adquirir una perspectiva completa de los procesos presentes y su influencia en la percepción de los ciudadanos. Los resultados demostraron que la calidad del servicio está fuertemente influenciada por la infraestructura física, la capacidad del personal y habilidad para responder a las peticiones, además se detectó que la ausencia de formación provoca inconsistencias en la atención al usuario, mientras que los largos periodos de espera reducen la satisfacción global. En conclusión, se definieron estrategias fundamentadas en la actualización tecnológica, el incremento de la capacitación constante del personal y la instauración de sistemas de seguimiento y evaluación.
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Gestión de tesorería y su impacto en la eficiencia, eficacia y economía del departamento de renta del gad municipal del cantón el empalme, año 2023.
(Quevedo:UTEQ, 2025) Salas Torres, Selena Tatiana; Rivera Velasco, José Luis
La presente investigación abordó la temática relacionada con la gestión de tesorería, la cual se erige como una herramienta fundamental para garantizar la eficiencia en el manejo de los fondos públicos. Por ello, el propósito de esta investigación fue evaluar el impacto de la gestión de tesorería en la eficiencia, eficacia y economía del departamento de rentas del GAD Municipal del cantón El Empalme, año 2023. La investigación fue de carácter mixto con enfoque cuali-cuantitativo. Se aplicó los tipos de investigación explicativo, descriptivo y exploratoria; para la obtención, análisis y desarrollo del estudio. Así también se aplicaron los métodos de investigación inductivo, deductivo, histórico – lógico y descriptivo; estos permitieron encontrar las causa y efectos de la problemática, así como obtener las conclusiones generales de la investigación. Se consideró como población a los jefes del Departamento de Rentas y a un total de nueve personas, incluido el personal interno. Al ser una población finita, el muestreo fue de tipo censal, a quienes se les aplico entrevistas y encuestas respectivamente. Los resultados evidencian que la gestión de tesorería se ve favorecida por la implementación del Sistema Integrado de Información Municipal (SIIM), la planificación financiera y la cooperación entre departamentos. El 80% de los encuestados consideran que la planificación y supervisión financiera contribuyen al cumplimiento de las metas institucionales. Por ello, se concluye que, la eficiencia en la gestión de tesorería del Departamento de Rentas depende de la actualización constante de sus procedimientos y del fortalecimiento de su capital humano.

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