Innovación tecnológica del proceso de recaudación de ingresos y su incidencia en la atención a los usuarios del Gad Quevedo, 2023
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Date
2025
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Quevedo:UTEQ
Abstract
La presente investigación se enfoca en analizar la innovación tecnología del proceso de recaudación de ingresos y su incidencia en la atención a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo el mismo que se encuentra ubicado en la ciudadela municipal. La problemática radica que pese a disponer de plataformas digitales estas siguen siendo restringidas porqué los usuarios recurren a la modalidad de pago presencial esto se debe a razones como entre las que sobresalen desconfianza en las plataformas digitales, el poco manejo con la plataforma y por la percepción de que los procedimientos presenciales son más seguros.
Por ello se planteó el objetivo de analizar las innovaciones tecnológicas en el proceso de recaudación para mejorar la atención los usuarios, atreves de los análisis de datos y la aplicación de encuesta, entrevista, e indicadores de desempeño da por justificado este estudio, lo cual parte como parte fundamental para promover la eficiencia la eficacia y la transparencia en los procesos de recaudación de ingresos. Este tipo de metodología tiene enfoques cuantitativo y cualitativo lo cual partió de 380 encuesta dirigidas los usuarios del Gobierno autónomo Descentralizado de Quevedo y entrevista realizadas a la jefa de recaudación y al jefe de las Tic.
Concluyo que pese a las adopciones de las plataformas digitales por parte del Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo aún existen usuarios que prefieren utilizar la ventanilla presencial por falta de conocimiento de la plataforma o porque se siente más seguro realizando los pagos por ventanilla presencial.
Description
This research focuses on analyzing the incidence of technological innovation in the revenue collection process of the Decentralized Autonomous Government of Quevedo, which is located in the municipal citadel. The problem is that despite having digital platforms, they continue to be restricted because users’ resort to the in-person payment method. This is due to reasons such as distrust in digital platforms, poor handling of the platform and the perception that in-person procedures are safer.
For them, the objective of analyzing the incidence of technological innovations to improve user service was raised, through data analysis and the application of survey, interview, and performance indicators, this study is justified, which is part of fundamental to promoting efficiency, effectiveness and transparency in revenue collection processes. This type of methodology has quantitative and qualitative approaches which was based on 380 surveys directed at users of the Decentralized Autonomous Government of Quevedo and interviews with the head of collection and the head of ICT.
I conclude that despite the adoption of digital platforms by the Decentralized Autonomous Government of Quevedo, there are still users who prefer to use the in-person window due to lack of knowledge of the platform or because they feel safer making payments through the in-person window.
Keywords
Gestión pública, Atención A Usuarios, Eficiencia, Eficacia, Transparencia
Citation
Quintana Mora , Ingrid Juliana (2025).Innovación tecnológica del proceso de recaudación de ingresos y su incidencia en la atención a los usuarios del Gad Quevedo, 2023 Quevedo. UTEQ. 117 paginas