Repositorio digital UTEQ :: Browsing Gestion del Talento Humano by Issue Date

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“Diseño de un sistema de capacitación para prevenir los riesgos laborales en la empresa “Construcciones mmg Consmmg S.A.S”.
(Quevedo: UTEQ, 2025) León Fajardo, Denisse Landy; Vinza Coronel, Cristina Guadalupe
El presente estudio tiene como objetivo diseñar un sistema de capacitación para prevenir riesgos laborales en CONSTRUCCIONES MMG CONSMMG S.A.S, ubicada en la ciuadad de Quevedo. Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo no experimental y corte transversal, permitiendo obtener una visión más clara. El objetivo específico es determinar la situación actual de la empresa en relación con los programas de capacitación y medidas preventivas entorno a los riesgos laborales, para lo cual se emplearon métodos cualitativos y cuantitativos, aplicando entrevistas al gerente y encuestas a una población de 10 trabajadores, así como también la observación directa de las condiciones laborales. El cuestionario permitió que se detectara según la percepción de los trabajadores los riesgos laborales que más aquejan en la empresa, concluyendo así que; los riesgos químicos, biológicos, y mecánicos se encuentran en nivel muy alto, obstante, los riesgos psicosociales, físicos y ergonómicos. De acuerdo a estos resultados se desarrolló el análisis correlacional, específicamente mediante el coeficiente de Pearson, permitió establecer la relación entre el nivel de capacitación y la presencia de riesgos laborales, evidenciando una fuerte relación negativa (-0,783623802) es decir a mayor formación, menor incidencia de accidentes. Los resultados evidencian que, aunque la empresa reconoce la importancia de la seguridad, y provee equipos de protección personal a sus colaboradores, existen deficiencias entorno a la capacitación continua de sus trabajadores y refleja la necesidad de implementar programas de capacitación continua como estrategia para la prevención de riesgos laborales. En base a estos hallazgos, se diseñó un plan de capacitación enfocándose en la prevención de los riesgos laborales identificados, estableciendo actividades formativas estructuradas, que incluyen contenidos teóricos y prácticos sobre la identificación de riesgos, el uso adecuado de equipos de protección personal con el fin de fortalecer la cultura preventiva y mejorar la seguridad laboral, contribuyendo al bienestar y productividad del personal.
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“Análisis de la cultura organizacional y su influencia en el desempeño laboral del personal de la “Mecánica automotriz Damián cars” del cantón Buena Fe”.
(Quevedo: UTEQ, 2025) Tenorio Quiñonez, Verónica Esther; Estrada Hernández, José Armando
En un entorno empresarial sumamente competitivo, la cultura organizacional desempeña una función vital en la eficiencia y desempeño de los equipos de trabajo. Este estudio investigó cómo la cultura organizacional influye en el rendimiento laboral de los empleados de la "Mecánica Automotriz Damián Cars", situada en el cantón Buena Fe. La relevancia de este análisis radicó en que una cultura organizacional bien definida no solo moldea la identidad de la empresa, sino que también impacta directamente en la motivación, el compromiso y la satisfacción del personal. La cultura organizacional se configura a partir de un conjunto de valores, creencias y normas implícitas que guían el comportamiento de los empleados en el ámbito laboral. Elementos como el liderazgo, la comunicación interna, la estructura organizativa y la percepción del ambiente de trabajo son factores fundamentales que influyen en la productividad y el bienestar del equipo humano. Por tanto, el estudio tuvo como objetivo identificar cómo estos aspectos afectan la dinámica laboral y los resultados de la empresa. Asimismo, la industria automotriz enfrenta constantes desafíos derivados de la evolución tecnológica, la demanda de servicios técnicos de alta calidad y la competencia en el mercado. Empresas como la "Mecánica Automotriz Damián Cars" requieren equipos de trabajo comprometidos y cohesionados que puedan adaptarse a estos cambios. Una cultura organizacional sólida puede ser un factor determinante en la retención de talento, la mejora del clima laboral y la consecución de los objetivos estratégicos de la compañía. Por lo que, este estudio permitió profundizar la relación entre la cultura organizacional y el desempeño laboral, ofreciendo herramientas para optimizar la gestión empresarial en el sector automotriz. Los resultados obtenidos sirvieron de base para la implementación de estrategias que promuevan un ambiente de trabajo positivo y productivo, garantizando así el crecimiento y sostenibilidad de la empresa a largo plazo.
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“Gestión del talento humano y su efecto en las relaciones laborales de los empleados de la rectificadora “Motores Suarez”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Palma Manobanda, Odalis Ivonne; Fajardo Vargas, Johanna Elizabeth
En el competitivo mercado actual, empresas como Rectificadora Motores Suárez, dedicada al rectificado de motores, requieren estrategias sólidas de gestión del talento humano para prosperar. La gestión efectiva del talento no solo fomenta el desarrollo y retención de los empleados, sino que también mejora las relaciones laborales, creando un entorno de trabajo favorable para alcanzar los objetivos organizacionales. No obstante, a pesar de cumplir en gran medida con los beneficios de compensación obligatorios y percibir una política salarial justa, enfrenta el desafío de optimizar sus prácticas de gestión del talento humano para maximizar su impacto en las relaciones interpersonales. Los resultados iniciales revelan que, si bien la compensación formal es acorde a la ley, persisten debilidades significativas en la comunicación interna, la gestión de conflictos y el fomento de la colaboración, con muchos empleados sintiéndose incómodos al expresar opiniones o percibiendo inconsistencias en el fomento del diálogo abierto y el reconocimiento de sus contribuciones al equipo. La investigación se enfoca en determinar los efectos de las prácticas de gestión del talento humano en las relaciones laborales de los empleados de Rectificadora Motores Suárez, utilizando una metodología mixta secuencial cualitativa-cuantitativa. Se emplearán métodos como el deductivo, inductivo y explicativo, combinando la recolección de datos cuantitativos a través de encuestas y cualitativos a través de entrevistas semiestructuradas. Los instrumentos de investigación incluyen cuestionarios con escala de Likert y entrevistas semiestructuradas, validados a través de investigaciones previas y propuestas metodológicas reconocidas. El estudio concluye que, más allá de la compensación económica, Rectificadora Motores Suárez necesita mejorar sus estrategias para abordar las percepciones negativas sobre el ambiente físico de trabajo y fortalecer la conexión entre el desarrollo profesional y la mejora de la colaboración, fomentando así un ambiente laboral más equitativo, satisfactorio y colaborativo.
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“Proceso de reclutamiento, selección del personal y su incidencia en el desempeño laboral del talento humano en Claritex - Buena Fe. Año 2024”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Villa Alava, Anyeline Scarlet; Estrada Hernández, José Armando
La presente investigación tuvo como objetivo general elaborar un procedimiento de reclutamiento y selección de personal para optimizar el desempeño laboral en la microempresa Claritex, ubicada en el cantón Buena fe. El estudio se fundamentó en tres objetivos específicos los cuales fueron: identificar el proceso actual de contratación a través de entrevistas al administrador, determinar los factores que afectan el rendimiento de los trabajadores mediante encuestas y proponer un modelo estructurado basado en las necesidades detectadas. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva con enfoque cualitativo-cuantitativo, lo que permitió combinar técnicas de recolección como la entrevista semiestructurada al gerente y la aplicación de encuestas al personal operativo. Asimismo, se diseñaron herramientas visuales como diagramas de flujo y matrices que permitieron estructurar un modelo integral de proceso de reclutamiento y selección de personal y un modelo de proceso de capacitación y evaluación del desempeño de los empleados de la microempresa Claritex. Entre los hallazgos más relevantes se identificó que el proceso de selección actual es informal, sin criterios técnicos definidos. Además, se evidenció que factores como los conflictos interpersonales, la falta de capacitaciones específicas, las distracciones laborales y el sistema de pago por rendimiento impactan negativamente el desempeño del personal. Como resultado, se diseñó un modelo estructurado que incluye un proceso detallado de reclutamiento y selección, un plan de capacitación técnica y comportamental y una matriz de evaluación de desempeño. Este modelo tiene como finalidad profesionalizar la gestión del talento humano, mejorar el clima organizacional y aumentar la productividad, sin alterar las políticas internas de compensación del empleador.
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La evaluación del desempeño y su efecto en la motivación de los empleados de la empresa “Confecciones Atalier Cl”.
(Quevedo: UTEQ, 2025) Vélez Loor, Litsy Liliana; Fajardo Vargas, Johanna Elizabeth
Esta investigación analiza el sistema evaluativo con respecto al desempeño de los trabajadores de la empresa “CONFECCIONES ATALIER Cl”. El estudio realizado presenta las perspectivas de los trabajadores con respecto a su sistema actual, así mismo sus opiniones en base a aspectos que consideran poco óptimos o servibles para el desarrollo empresarial, por lo que, para la recopilación de estos datos se tomó en consideración la ejecución de una encuesta realizada a los 10 colaboradores que trabajan en la entidad, basada en preguntas cerradas, así como también la ejecución de una entrevista semiestructurada al propietario de la empresa. Los resultados revelaron la presencia de aspectos fuertes que tiene su sistema de evaluación de desempeño, sin embargo, también evidenció faltas o mejoras que los propios colaboradores prevén para el sistema como el hecho de realizar una evaluación más frecuente, o a su vez mejoras en la entrega de la retroalimentación por lo evaluado. La investigación en cuestión resalta la importancia de disponer un óptimo sistema de evaluación del desempeño para la mejora de la productividad empresarial y del área de gestión del talento humano. Se recomienda que se implemente un sistema de evaluación del desempeño estructurado, con criterios objetivos y comunicados de forma transparente. Es crucial capacitar a los evaluadores en técnicas justas y comunicación efectiva, promoviendo evaluaciones equitativas y valoradas por los empleados. Además, se sugiere fomentar la participación activa de los colaboradores, incluyendo libertad de expresión y retroalimentación continua, así como establecer incentivos ligados al rendimiento. También se plantea adoptar un modelo de evaluación por objetivos con metas claras y alineadas a la estrategia organizacional, fortaleciendo la responsabilidad individual. Un seguimiento periódico permitirá ajustar el desempeño y promover una cultura de mejora continua, incrementando la motivación, el compromiso y la productividad del talento humano.
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“Impacto de los programas de bienestar laboral en la motivación y productividad en la empresa Codalvid”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Cobeña Guaicha, Angie Alexandra; Vinza Coronel, Cristina Guadalupe
El documento presentó una investigación sobre el impacto de los programas de bienestar laboral en la motivación y productividad en la empresa CODALVID Aluminio y Vidrio, una PYME con cinco empleados. El estudio se enfocó en analizar cómo la falta de bienestar laboral afectaba la productividad, identificar los factores que impedían la implementación de estrategias y proponer un plan de bienestar laboral. La investigación se justificó por la importancia del bienestar de los empleados en la productividad y el crecimiento sostenible de las empresas, especialmente en pequeñas organizaciones donde cada trabajador desempeñaba un papel crucial. Para abordar los objetivos, se utilizaron métodos deductivos e inductivos, y descriptivo, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos, tomando en cuenta la investigación de campo e investigación documental, para el primer objetivo, analizar el impacto de la falta de bienestar laboral en la productividad, se resolvió mediante una entrevista con la dueña de la empresa y un análisis correlacional que identificó relaciones entre variables como la presión laboral, la satisfacción y la productividad. El segundo objetivo, identificar los factores clave que impedían la implementación del bienestar laboral, se abordó a través de una encuesta a los empleados, revelando problemas como la falta de comunicación, la insatisfacción laboral y la ausencia de motivación. Finalmente, el tercer objetivo, diseñar un plan de bienestar laboral, se logró mediante la creación de un programa estructurado que incluyó estrategias como la mejora de la comunicación, la flexibilidad horaria y la promoción de un clima laboral positivo. En conclusión, la investigación demostró que el bienestar laboral era fundamental para la productividad en CODALVID, y que la falta del bienestar afectaba negativamente el rendimiento de los empleados.
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“Análisis del clima laboral y su efecto en la rentabilidad de la casa deportiva y confecciones Narcisa”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Monserrate Rendón, Justin Daniel; Vinza Coronel, Cristina Guadalupe
La presente investigación aborda cómo el clima laboral influye en la rentabilidad de la empresa Casa Deportiva y Confecciones Narcisa, dedicada a la confección textil. Se parte del reconocimiento de que aspectos como la motivación, el compromiso y la satisfacción del personal son determinantes para la productividad y el desarrollo económico de la organización. Para cumplir con este objetivo, se aplicaron tres tipos de investigación: descriptiva, para caracterizar el entorno organizacional; documental, que permitió sustentar teóricamente el estudio mediante fuentes bibliográficas relevantes; y de campo, a través de la recolección de información directa en la empresa. En cuanto a los enfoques metodológicos, se utilizó un método mixto. El enfoque cualitativo se aplicó mediante entrevistas al personal y al gerente para conocer sus percepciones, mientras que el enfoque cuantitativo se empleó mediante encuestas estructuradas con escala de Likert, permitiendo obtener datos medibles sobre el clima laboral. Además, se incorpora el método correlacional, para identificar la relación entre las condiciones laborales y la rentabilidad, y el ilustrativo, para representar visualmente los hallazgos mediante gráficos y tablas. Entre las herramientas utilizadas destacan las entrevistas semiestructuradas, encuestas aplicadas a los empleados y la observación directa dentro del entorno laboral. Los resultados evidenciaron falencias en la comunicación, escasos incentivos y baja identificación con la empresa, factores que han influido negativamente en la productividad, generando ausentismo, rotación de personal y dificultades en el cumplimiento de metas. A partir de los hallazgos, se diseñó un plan de acción orientado a mejorar la comunicación organizacional, establecer programas de reconocimiento laboral y fortalecer la capacitación. Se concluye que un clima laboral favorable no solo mejora el bienestar de los trabajadores, sino que también es determinante para incrementar la eficiencia operativa y la rentabilidad empresarial. La implementación de estrategias efectivas de gestión del talento humano permitirá a Casa Deportiva y Confecciones Narcisa consolidarse y crecer en un mercado competitivo.
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“Gestión del talento humano y su incidencia en la satisfacción de los empleados de la Mecánica automotriz Ferán Jr. Cantón Quevedo”.
(Quevedo: UTEQ, 2025) Suarez Alcivar, Natalia Lizbeth; Estrada Hernández, José Armando
El presente estudio tiene como objetivo analizar la gestión del talento humano y su incidencia en la satisfacción laboral de los empleados de la empresa Mecánica Automotriz Ferán Jr., ubicada en el cantón Quevedo. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con métodos cualitativos y cuantitativos, de carácter transversal, permitiendo obtener una visión integral de los sucesos que refieren a la satisfacción laboral en relación con las prácticas de gestión del talento humano. Para ello, se realizaron entrevistas al propietario de la empresa y encuestas a una población de empleados, complementadas con la observación directa en el lugar de trabajo. Los resultados de las encuestas revelaron que, si bien la mayoría de los empleados valoran las relaciones interpersonales y sienten reconocimiento por parte de la empresa, existen deficiencias en la comunicación interna y en los procesos de capacitación y desarrollo profesional. Además, se evidenció que estas prácticas influyen significativamente en la motivación y el compromiso del personal, aspectos fundamentales para el desempeño y la productividad. Mediante análisis estadísticos se constató la relación positiva entre las condiciones laborales y la satisfacción de los empleados, destacando la necesidad de fortalecer las estrategias de gestión del talento humano. Los hallazgos muestran que, aunque la empresa implementa algunas acciones en beneficio de sus colaboradores, se requiere optimizar los programas de capacitación y comunicación para mejorar el clima laboral y promover el bienestar del personal. En respuesta, se propone un plan de mejora que incluye estrategias orientadas a fortalecer la comunicación interna, potenciar las oportunidades de formación y reconocer el desempeño, con el fin de elevar la satisfacción laboral, mejorar la productividad y contribuir al desarrollo organizacional.
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“La psicología organizacional en la evaluación del desempeño de los trabajadores de la empresa máquinas para el agro Maqgro Cia.Ltda”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Alvarado Sánchez, Carla Valentina; Fajardo Vargas, Johanna Elizabeth
El presente estudio titulado “La Psicología Organizacional en la Evaluación del Desempeño de los Trabajadores de la Empresa MAQUINAS PARA EL AGRO MAQGRO CIA. LTDA.” tiene como propósito principal determinar la influencia de los factores psicológicos en el rendimiento laboral del personal. Partiendo de un enfoque integral, se analizaron aspectos como el clima organizacional, la motivación, el reconocimiento, las relaciones interpersonales, la percepción del entorno laboral y la comunicación interna. Se adoptó una metodología de tipo mixto, aplicando encuestas estructuradas a los siete colaboradores de la empresa y realizando una entrevista semiestructurada al gerente general. El diseño de investigación fue no experimental, transversal y descriptivo, lo cual permitió recoger información real y contextualizada del entorno laboral sin alterar las condiciones del mismo. Los resultados evidenciaron importantes deficiencias en la gestión del talento humano, entre ellas la ausencia de un sistema formal de evaluación del desempeño, la falta de programas de capacitación y la escasa aplicación de estrategias propias de la psicología organizacional. Asimismo, se detectó una percepción ambivalente del clima organizacional: aunque algunos empleados valoran el compañerismo, muchos reportan una falta de comunicación eficaz y de reconocimiento al esfuerzo. Como respuesta a los hallazgos, se diseñaron estrategias enfocadas en mejorar el clima laboral, implementar herramientas de evaluación del desempeño más justas y eficaces, y fortalecer el bienestar emocional del personal. Entre las recomendaciones se destacan: la contratación de un profesional en psicología organizacional, el diseño de programas de desarrollo profesional y la institucionalización de espacios de retroalimentación.
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“Gestión del talento humano y su incidencia en el desempeño laboral de la empresa Terratecnica S.A.”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Bustamante Coello, Angy Mayli; Estrada Hernández, José Armando
El presente estudio tiene como objetivo analizar la gestión del talento humano y su incidencia en el desempeño laboral de la empresa TERRATECNICA SA, ubicada en el Cantón Valencia, Provincia de Los Ríos. Se busca identificar debilidades en las prácticas actuales y proponer estrategias fundamentadas en teorías y evidencias para mejorar la productividad, motivación y desarrollo del personal. Entre las problemáticas identificadas en la empresa destacan la alta rotación de personal, la falta de motivación y condiciones laborales que pueden afectar el bienestar de los colaboradores. El marco teórico aborda conceptos clave como competencias laborales, desempeño laboral y modelos de gestión exitosa. La metodología incluye un enfoque mixto, combinando técnicas descriptivas y exploratorias con recolección de datos mediante encuestas, entrevistas y observación directa. En los resultados, se analiza el impacto de la gestión del talento humano en el desempeño laboral, considerando tanto factores internos como externos que afectan a la organización. Las conclusiones y recomendaciones enfocadas en fortalecer las prácticas de gestión del talento humano en TERRATECNICA SA a través de políticas laborales, capacitación y estrategias de motivación, lo que conlleva a mejorar la gestión del personal en la empresa, promoviendo un desarrollo empresarial sostenible y eficiente.
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“Diseño de un modelo de gestión del talento humano basado en competencias para la pyme mi pan & compañía del cantón Quevedo”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Mora Romero, Scarlett Mirley; Fajardo Vargas, Johanna Elizabeth
Mi Pan & Compañía, como muchas PYMES en Quevedo, enfrenta un entorno empresarial competitivo donde la gestión del talento humano es crucial. La carencia de un modelo estructurado basado en competencias dificulta la identificación de talento, limita el desarrollo de habilidades en los empleados, impide evaluaciones de desempeño objetivas y genera alta rotación. El diagnóstico revela dificultades en la atracción y selección de personal por falta de perfiles de puesto claros, limitaciones en el desarrollo de competencias por ausencia de planes individualizados, evaluaciones de desempeño insuficientes por falta de criterios objetivos y alta rotación por desmotivación. De no abordar estos desafíos, se prevé un aumento en la rotación de personal, desempeño organizacional deficiente, dificultades para atraer talento e impacto negativo en la cultura organizacional. Se formula entonces la pregunta: ¿Cómo determinar el modelo de gestión de talento humano basado en competencias más adecuado para Mi Pan & Compañía, que optimice el desempeño y la satisfacción laboral? Para ello, se propone una investigación mixta que combine métodos cualitativos, cuantitativos, y secundarias (libros, artículos académicos). Se aplicarán instrumentos como cuestionarios de preguntas cerradas y entrevistas semiestructuradas, adaptados de estudios validados. Como resultado se obtuvo falta de un modelo de gestión del talento humano basado en competencias puede generar brechas que afecten al desarrollo óptimo de la empresa, es por ello que su implementación puede lograr un desarrollo sostenido y mejorar su posicionamiento en el mercado, es imprescindible la transición del desarrollo de procesos de manera empírica a proceso más simplificados y estructurados que mejoren el desarrollo de la gestión, optimice tiempos mayor competitividad para la empresa.
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Clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal técnico del “Taller industrial Alarcón” en la ciudad de Quevedo.
(Quevedo: UTEQ, 2025) Silva Rivera, Mónica Jimena; Fajardo Vargas, Johanna Elizabeth
En la presente investigación Clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal técnico del “Taller industrial Alarcón” en la ciudad de Quevedo, se logró determinar en la investigación de campo que la gerencia demostró una conducta carismática con un liderazgo participativo siguiendo el sistema de Likert, lo que eleva el nivel de confianza, fomenta la comunicación y la toma de decisiones, también se demuestra un nivel efectivo de comunicación interna. En la encuesta se observó que en las dimensiones del clima organizacional la remuneración afecta en un 100% el desempeño de los trabajadores, provocando inestabilidad laboral, en la parte armónica y manejo de las emociones de los trabajadores, lo que requiere una mejora salarial y compensación por su trabajo. Lo que indica que afecta de manera negativa al desempeño de los trabajadores. Los factores encontrados que afectan el desempeño laboral son la falta de compensación económica y reconocimiento en el puesto, la falta de armonía en el puesto de trabajo, falta de remuneración justa lo que provoca bajos niveles de eficiencia y eficacia en el desempeño laboral. Para esto se proponen estrategias efectivas para el manejo del clima organizacional y el desempeño laboral mediante una matriz que promueve la mejora al ambiente de trabajo.
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Influencia del clima laboral en la productividad de la Mipyme “Carluis restauracion y modificacion automotriz”.
(Quevedo: UTEQ, 2025) Espinoza Bajaña, Zuleyka Yanara; Vinza Coronel, Cristina Guadalupe
El presente estudio tiene como objetivo analizar la influencia del clima laboral en la productividad de la MIPYME "Carluis Restauración y Modificación Automotriz", ubicada en la ciudad de Quevedo, Ecuador. El clima laboral, entendido como la percepción subjetiva de los empleados sobre su entorno de trabajo, juega un papel fundamental en la motivación, el bienestar y, por ende, en la productividad de los colaboradores. A través de un enfoque mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos, se utilizaron herramientas como encuestas, entrevistas semiestructuradas y observación directa para recopilar información sobre las principales variables que afectan el clima laboral en la empresa, tales como la comunicación, liderazgo, motivación, condiciones físicas del taller y relaciones interpersonales. Los resultados obtenidos indican que, aunque la empresa cuenta con un clima de trabajo positivo basado en valores como el respeto y la cooperación, existen áreas críticas que requieren intervención. Entre ellas se destacan la falta de capacitación estructurada, la escasez de incentivos, las limitaciones de espacio y las condiciones de inseguridad en la zona, que afectan el bienestar y rendimiento de los empleados. Las conclusiones sugieren que mejorar estos aspectos contribuiría significativamente para así aumentar la productividad y la competitividad de la empresa, recomendándose la implementación de estrategias de capacitación continua, incentivos adecuados y mejoras en las condiciones físicas del taller. Este estudio también proporciona una base teórica y práctica que puede ser aplicada a otras MIPYMES del sector automotriz, contribuyendo al fortalecimiento de su estructura organizacional y productividad.
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“Diagnóstico del clima laboral y su incidencia en el desempeño de la panadería “Ambato” del cantón Quevedo”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Muñoz Parraga, Mariana Melissa; Vinza Coronel, Cristina Guadalupe
La investigación se centró en determinar la incidencia del clima laboral en el desempeño de los empleados de la panadería "Ambato" en Quevedo, Ecuador. La panadería, una empresa familiar con varios años en el mercado local, ha experimentado una disminución en el desempeño de sus empleados. Para diagnosticar el problema, se identificaron síntomas como baja productividad, alta rotación de personal, absentismo laboral, conflictos interpersonales, baja motivación y quejas frecuentes. Las causas de estos síntomas se atribuyeron a la falta de reconocimiento, comunicación deficiente, condiciones laborales inadecuadas, falta de oportunidades de desarrollo, salarios bajos y liderazgo ineficiente. El objetivo general de la investigación fue determinar la incidencia del clima laboral en el desempeño de los empleados. Se utilizó una metodología de investigación mixta, combinando métodos cualitativos (entrevistas) y cuantitativos (encuestas). Se aplicaron métodos de investigación documental, descriptivo e ilustrativo. Se recopilaron datos primarios (encuestas, entrevistas y observación) y secundarios (artículos científicos, libros, sitios web y bases de datos). Se diseñó una investigación no experimental, descriptiva. Se utilizaron como instrumentos de investigación un cuestionario basado en la escala de Likert, una encuesta de satisfacción y una entrevista semiestructurada. Los resultados revelaron que el clima laboral tiene una incidencia significativa en el desempeño de los empleados. Se identificaron áreas de mejora en la comunicación y la atención al cliente, así como factores clave que impactan el clima laboral, como la falta de reconocimiento y la necesidad de establecer metas claras. Se concluyó que es crucial evaluar continuamente la efectividad de estas estrategias y adaptarlas a las necesidades cambiantes del personal y del mercado.

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