“Diagnóstico del clima laboral y su incidencia en el desempeño de la panadería “Ambato” del cantón Quevedo”
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Date
2025
Directors
Journal Title
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La investigación se centró en determinar la incidencia del clima laboral en el desempeño de los empleados de la panadería "Ambato" en Quevedo, Ecuador. La panadería, una empresa familiar con varios años en el mercado local, ha experimentado una disminución en el desempeño de sus empleados. Para diagnosticar el problema, se identificaron síntomas como baja productividad, alta rotación de personal, absentismo laboral, conflictos interpersonales, baja motivación y quejas frecuentes. Las causas de estos síntomas se atribuyeron a la falta de reconocimiento, comunicación deficiente, condiciones laborales inadecuadas, falta de oportunidades de desarrollo, salarios bajos y liderazgo ineficiente. El objetivo general de la investigación fue determinar la incidencia del clima laboral en el desempeño de los empleados. Se utilizó una metodología de investigación mixta, combinando métodos cualitativos (entrevistas) y cuantitativos (encuestas). Se aplicaron métodos de investigación documental, descriptivo e ilustrativo. Se recopilaron datos primarios (encuestas, entrevistas y observación) y secundarios (artículos científicos, libros, sitios web y bases de datos). Se diseñó una investigación no experimental, descriptiva. Se utilizaron como instrumentos de investigación un cuestionario basado en la escala de Likert, una encuesta de satisfacción y una entrevista semiestructurada. Los resultados revelaron que el clima laboral tiene una incidencia significativa en el desempeño de los empleados. Se identificaron áreas de mejora en la comunicación y la atención al cliente, así como factores clave que impactan el clima laboral, como la falta de reconocimiento y la necesidad de establecer metas claras. Se concluyó que es crucial evaluar continuamente la efectividad de estas estrategias y adaptarlas a las necesidades cambiantes del personal y del mercado.
Description
The research focused on determining the impact of the work environment on the performance of the employees of the “Ambato” bakery in Quevedo, Ecuador. The bakery, a family business with several years in the local market, has experienced a decline in the performance of its employees. To diagnose the problem, symptoms such as low productivity, high employee turnover, absenteeism, interpersonal conflicts, low motivation and frequent complaints were identified. The causes of these symptoms were attributed to lack of recognition, poor communication, inadequate working conditions, lack of development opportunities, low salaries, and ineffective leadership. The overall objective of the research was to determine the impact of work climate on employee performance. A mixed research methodology was used, combining qualitative (interviews) and quantitative (surveys) methods. Documentary, descriptive, correlational and illustrative research methods were applied. Primary data (surveys, interviews and observation) and secondary data (scientific articles, books, websites and databases) were collected. A non-experimental, descriptive and correlational research was designed. A questionnaire based on the Likert scale, a satisfaction survey and a semi-structured interview were used as research instruments. The results revealed that the work climate has a significant impact on employee performance. Areas for improvement in communication and customer service were identified, as well as key factors that impact the work climate, such as lack of recognition and the need to set clear goals. It was concluded that it is crucial to continually evaluate the effectiveness of these strategies and adapt them to the changing needs of the staff and the market.
Keywords
Clima Laboral, Desempeño, Productividad, Motivación, Satisfacción
Citation
Muñoz Parraga, Mariana Melissa (2025). “Diagnóstico del clima laboral y su incidencia en el desempeño de la panadería “Ambato” del cantón Quevedo”. Quevedo. UTEQ. 87 paginas