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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7189

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Browsing Tesis by Subject "Agua Potable"

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    Evaluación de la calidad del servicio de la dirección de agua potable y su relación con la satisfacción ciudadana en el municipio de el empalme, año 2024
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Solórzano Intriago, María Mercedes; Bucheli Espinoza, Nelson Xavier
    El objetivo de esta investigación es evaluar la relación de la calidad del servicio al cliente de la Dirección de Agua Potable con la satisfacción ciudadana en el GAD Municipal del cantón El Empalme, año 2024. El estudio se desarrolló bajo una metodología con enfoque cuali-cuantitativo, siendo una investigación de tipo exploratoria, descriptiva y bibliográfica. Para ello, se emplearon los métodos descriptivo, inductivo, deductivo y estadístico. Para la investigación se consideró como población a los usuarios que hacen uso de los servicios brindados por esta dependencia municipal, definiéndose una muestra representativa de 382 encuestas. Además, se aplicó la técnica de la entrevista a al representante de la Dirección de Agua Potable del GAD Municipal del cantón El Empalme. Los resultados de la investigación permitieron identificar una relación directa entre las deficiencias operativas y la satisfacción ciudadana: el análisis conjunto de la entrevista y la encuesta revela que la Dirección de Agua Potable del cantón El Empalme enfrenta desafíos estructurales y operativos que limitan la calidad del servicio percibido. Si bien hay esfuerzos institucionales por mejorar, estos no siempre son percibidos por los usuarios. Las áreas más críticas son la tangibilidad, la fiabilidad y la empatía, mientras que la capacidad de respuesta y seguridad presentan avances moderados, pero con oportunidades de fortalecimiento. Estos hallazgos permiten concluir que se requieren intervenciones estratégicas, especialmente en la modernización la infraestructura y equipos técnicos, mejora de la comunicación interna y fortalecimiento de las competencias del talento humano. Se recomienda modernizar tecnológica, digitalizar los procesos internos para agilizar la atención, e implementar mecanismos de atención personalizada. Además, es fundamental reforzar la capacitación del personal en atención al cliente y empatía, así como desarrollar canales de comunicación más eficaces que fortalezcan la relación con los usuarios.