Browsing by Author "Villarroel Puma, Marco Fernando"
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Item Open Access Creación de un centro de atención al cliente BELCORP (Esika, Lebel y Cyzone) dirigido a los ciudadanos del cantón Buena Fé, año 2014.(Quevedo : UTEQ, 2015) Flores Cedeño, Laura Maribel; Villarroel Puma, Marco FernandoEn el Ecuador las modalidades de venta directa y por catálogo han tomado fuerza en los últimos años, 500.000 familias aproximadamente tienen sus fuentes de ingresos mediante este tipo de modalidad. El volumen de ventas en el Ecuador es aproximadamente de $600 millones anuales, el 70 % de las personas que están en la venta directa son mujeres, cabezas de hogar, quienes prefieren obtener su fuente de ingresos sin estar sujetos a horarios ni jefes. La venta directa a nivel nacional es un negocio rentable y de crecimiento, por tal motivo encontramos a más personas dedicadas a esta forma de obtener un ingreso para subsistir y con el cual pueden generar una mejor rentabilidad para la familia. En el cantón Buena Fe en sus cortos dos años ha logrado posicionarse como una de las principales marcas de venta por catálogo lo que crea la necesidad de tener un Centro de Atención de Servicio al Cliente, con el propósito de disminuir la insatisfacción que tienen las consultoras al realizar su trabajo y brindar estrategias direccionadas a mejorar el servicio, de esta forma incrementar la productividad y mantener la posición ganada en la zona. El no tener un lugar de atención al cliente para las consultoras desacelera el crecimiento de la empresa BELCORP, impidiendo que se desarrolle a ritmo constante en la zona 2010 y logre un posicionamiento adecuado en el mercado del cantón Buena Fé. Toda empresa debe de tener un departamento de atención al cliente que permita recabar y atender toda las necesidades de sus clientes, es por esto que se considera indispensable crear un departamento de atención y servicio al cliente de la empresa BELCORP en la zona 2010, correspondiente al cantón Buena Fé, a través de esta área se emprenderán varios proyectos mercadológicos encaminados a posicionar la marca de la empresa, distinguirse de la competencia, crecer en consultoras, ventas y obtener ganancia beneficiosas tanto para las consultoras como para sus líderes y gerente zonal. Este proyecto podrá ser factible debido a que se cuenta con la predisposición del Gerente Regional, Zonal, líderes y consultoras de la empresa BELCORP del cantón Buena Fé. Además se cuenta con los recursos técnicos necesarios para determinar la factibilidad de creación del centro de atención.Item Open Access Estudio de mercado para la comercialización del queso casero de la microempresa “Rico Queso” en el cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2014(Quevedo: UTEQ, 2015) Chichande Anzules, Karina Vanessa; Villarroel Puma, Marco FernandoEl estudio de mercado para la comercialización del queso casero de la microempresa “Rico Queso” en el cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2014 incluye la evaluación de la oferta que se realiza a través del análisis de la competencia considerando las siguientes variables: características y procedencia del producto, precio del mercado, presentación y calidad del producto que actualmente ofrecen. Para la evaluación de la demanda del queso se consideraron los resultados obtenidos en la encuesta, con la intención de establecer la capacidad de compra de los consumidores, su comportamiento en el mercado y los factores que pueden afectar los resultados obtenidos. El estudio se complementa con el análisis interno y externo de la microempresa “Rico Queso” a través de la matriz FODA y el establecimiento de las alternativas estratégicas al comparar las fortalezas y debilidades con las oportunidades y amenazas. Los resultados obtenidos son la base de la propuesta que consiste en el diseño de estrategias de ventas que impulsen la comercialización de este producto en el cantón San Jacinto de Buena Fe. Para cumplir los objetivos se delineó estrategias de posicionamiento del producto “Rico Queso” y estrategias de distribución para la entrega de los pedidos. Además se establece el presupuesto de ventas y la rentabilidad de su implementación.Item Open Access Estudio de mercado para la implementación de la línea de productos tecnológicos en la Librería y Papelería Office el nuevo milenio en el cantón La Maná, año 2013(Quevedo - Ecuador, 2013) Tobar Rueda, Ángela Inés; Villarroel Puma, Marco FernandoLa presente investigación se desarrolló en la Librería y Papelería Office El Nuevo Milenio, en el cantón La Maná, provincia de Cotopaxi, con la finalidad de realizar un estudio de mercado para analizar el grado de aceptación de la implementación de la línea de productos tecnológicos que actualmente es muy escaza en este cantón. El trabajo se engloba en el alto crecimiento de la demanda tecnológica tanto en el área educativa como en el sector comercial, así como en la necesidad de expandir el negocio para satisfacer los requerimientos del público objetivo. Para lograr el éxito de la investigación se analizó bibliografía especializada sobre los estudios de mercado que permita orientar la metodología de trabajo. Definida la parte teórica, se procedió al trabajo de campo que incluyó una encuesta a 376 personas, entre clientes actuales y potenciales clientes, cuyos resultados determinaron la existencia de un mercado potencial y una necesidad insatisfecha que garantiza la aceptación de la implementación de esta nueva línea de productos. Además el resultado favorable de los análisis de los estados financieros y sus proyecciones aseguran la factibilidad de inversión. Para garantizar la acogida en los clientes, se propone la implementación de estrategias de promoción y publicidad que incluye cambio de logotipo, slogan, letrero, descuentos en precio por compras al contado, obsequios promocionales para motivar el regreso de los clientes y publicidad para aumentar la imagen de la empresa y de la línea de productos tecnológicos.Item Open Access Estudio de mercado para la implementación de nuevos productos en avícola Pepin del cantón Qquevedo año 2011(Quevedo:UTEQ, 2012) Castro Morán, Patricia Isabel; Villarroel Puma, Marco FernandoLa conducta de los clientes de “Avícola Pepín” sustentada en el deseo de adquirir junto con el pollo otras carnes, así como el haber observado que muchos negocios de cárnicos no poseen el servicio completo en Quevedo, permitió el nacimiento de la idea de elaborar el proyecto denominado Estudio de mercado para la implementación de nuevos productos en “Avícola Pepín” de Quevedo año 2011. Los resultados de la encuesta mostraron un indicador alto de posicionamiento en el mercado de venta de pollos para “Avícola Pepín”, así como un alto grado de satisfacción en los clientes en lo que respecta a la atención y al servicio que reciben en “Avícola Pepín”, esto sumado a la implementación de nuevos productos, lo que avizora un alto índice de rentabilidad para la empresa. La encuesta realizada también arrojó resultados positivos para el conocimiento de un consumo moderado de mariscos, carnes y pescado, lo que califica a “Avícola Pepín”, para satisfacer los requerimientos de los clientes actuales y posibles clientes de “Avícola Pepín”. Se debe mencionar que los lugares más frecuentados para los consumidores de carnes en general son Avícola Ortega, y Avícola Reyes, en donde este último es el único centro que ofrece la venta de pescado y camarón, establecimientos que están localizados en el centro de la ciudad y se los considera una competencia para “Avícola Pepín” pero en menor grado, ya que ellos no expenden los productos que “Avícola Pepín” pretende introducir al mercado, con lo que se confirma la implementación de mariscos, pescado y carnes de res, borrego, chivo y cerdo. Así también se debe manifestar el deseo de los clientes de contar con el servicio a domicilio, gran oportunidad para “Avícola Pepín”, por cuanto este servicio no existe en Quevedo. Dentro de la propuesta se ha considerado la implementación de mobiliarios, equipos y aparatos eléctricos que brindarían tecnología a la empresa, lo que permitirá optimizar el servicio y brindar valor agregado a la venta de carnes y mariscos. Además la propuesta incluyó el nuevo diseño de la imagen corporativa y la contratación de un mensajero repartidor para iniciar el nuevo servicio de entrega a domicilio. Finalmente se consideró un cronograma para la ejecución de la propuesta y el presupuesto general de la implementación de mobiliarios y equipos.Item Open Access Factibilidad para la creación de una cafetería en el cantón Buena Fé, provincia de Los Ríos, año 2014(Quevedo : UTEQ, 2015) Castro Vera, Jenny Aracely; Villarroel Puma, Marco FernandoLa presente investigación tiene como objetivo demostrar la factibilidad para la creación de una cafetería en el cantón Buena Fe, Provincia de Los Ríos. Para lo cual se han realizado los respectivos estudios de mercado, técnico y financiero. A continuación se detallan los resultados más importantes de dichos estudios. En el estudio de mercado se determinó que la creación de una cafetería en el cantón Buena Fe tendría un 53% de aceptación en el mercado, ya que este porcentaje de personas estarían dispuestos a acudir frecuentemente al mismo mientras que el 32% de ellos lo hace con mucha frecuencia. Además se establecieron las empresas que representan la mayor competencia para el mercado como son Delicias Coffee con el 31% de participación y D’Carlos con el 41%. En cuanto al estudio técnico se estableció que el tamaño para el local debe ser de 24 m2, con un nivel máximo de prestación del servicio para 40 clientes por día de Lunes a Viernes y de 50 clientes por día de Sábados a Domingos, cuya localización óptima se ubicaría en la calle Franklin Torres y 7 de Agosto por ser una de las populares y tener locales con una capacidad más amplia para los clientes. En el Estudio Financiero, se determinó que se necesitará una inversión inicial de $18.299,49 USD para la ejecución del proyecto el cual será financiado con un 79% con un préstamo al Banco del Pichincha con una tasa de interés del 15,20% anual para la compra de las equipos, maquinarias y mobiliario, mientras que el 21% será financiado con capital propio de la Gerente General de la cafetería Coffee House. El análisis y evaluación financiera comprobó que el proyecto es viable con un VAN positivo de $ 22.946,81 USD y un TIR de 33,44% superior a la tasa de interés del mercado, una relación beneficio costo (B/C) de $1,11 USD que nos indica que por cada dólar invertido se tendrá una ganancia de $0,11 USD, y con un período de recuperación del capital en 4 años, 2 meses y 16 días.Item Open Access Factibilidad para la creación de una empresa de servicios de limpieza para instituciones públicas y privadas en el cantón Buena Fe, año 2015(Quevedo - Ecuador, 2015) Cedeño Loor, Carlos Andrés; Villarroel Puma, Marco FernandoLa presente investigación tiene como objetivo realizar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de limpieza para instituciones públicas y privadas en el cantón Buena Fe, para lo cual se ha elaborado una investigación de mercado y análisis de la demanda y oferta, un estudio técnico donde se establecen los requerimientos necesarios para la creación de dicha empresa y un estudio financiero que señala la viabilidad económica del presente proyecto. Los métodos utilizados en esta investigación han sido el deductivo, analítico e inductivo aplicados en una encuesta realizada a los gerentes de las instituciones públicas y privadas del cantón anteriormente mencionado. Entre las conclusiones obtenidas en esta investigación se puede detallar lo siguiente: En el estudio de mercado se determinó que existe una demanda potencial del 61% y una oferta del 0%, lo cual se considera como un hecho positivo, ya que con la creación de esta empresa se cubre dicha demanda y por ende se generan ingresos económicos. En el estudio técnico se estableció que la capacidad instalada para una empresa de servicios de limpieza en el cantón Buena Fe debe ser de 52 instituciones y se estima que al finalizar el proyecto la misma estaría usando el 79% de su capacidad instalada. En cuanto a la localización óptima esta es en la calle Mariana Rodríguez y Víctor Juez en el cantón Buena Fe, debido a su ubicación céntrica. Finalmente en el estudio financiero se determinó que la creación de esta empresa es factible, debido a que tiene un TIR de 39,85%, un VAN de $ 27.109,56 USD y una relación beneficio costo (B/C) que indica que por cada dólar invertido se obtiene una ganancia de $0,10 USD, además de que el capital invertido sería recuperado en un período de 2 años, 10 meses y 27 días. Palabras claves: Investigación de Mercado, Factibilidad, Empresa de Servicios de Limpieza.Item Open Access Marketing en medios sociales y su relación con la comunicación digital de los clientes de la pastelería y panadería “dulsan”, Cantón El Empalme, año 2023(Quevedo:UTEQ, 2024) Montalván Achancí, Génesis Gabriela; Villarroel Puma, Marco FernandoEste proyecto de investigación se desarrolla en el contexto de las redes sociales como medio de mercadeo de los pequeños emprendimientos que han tenido que adaptarse a los modernos canales de comunicación digital. El objetivo de este estudio es analizar la aplicación del marketing en medios sociales y su influencia en la calidad de la comunicación con la comunidad virtual de la Pastelería y Panadería “Dulsan”, cantón El Empalme, año 2023. Se analizó la percepción de las experiencias en línea de los seguidores de la empresa. La metodología aplicada fue cualitativa y cuantitativa a una muestra de 368 seguidores. El enfoque cualitativo consistió en una entrevista personal al propietario del emprendimiento. Mientras que en el enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta online y en físico a la comunidad virtual y clientes de la empresa. Las preguntas del cuestionario fueron valoradas mediante la escala de Likert de 5 puntos. Los datos fueron recopilados en Excel, procesados y tabulados mediante el software estadístico SPSS 24. Los hallazgos demostraron que los seguidores de “Dulsan” tienen una percepción alta sobre las variables de contenido de valor, experiencia del usuario, calidad de la comunicación, engagement, influencia de consumidores y reconocimiento de marca. Las conclusiones describen la favorable aceptación de la audiencia hacia el emprendimiento, por ello, se sugiere que éste gestione estratégicamente sus perfiles en redes sociales, para que su comunidad virtual se transforme en consumidores fieles.Item Open Access Percepción de la calidad de atención al usuario y su incidencia en la satisfacción de los contribuyentes de la municipalidad de Buena Fe, año 2023.(Quevedo:UTEQ, 2023) Quezada Valladares, Flor María; Villarroel Puma, Marco FernandoLa calidad del servicio y la atención al cliente constituyen indicadores cruciales, ya que posibilitan la identificación de oportunidades de mejora basándose en la percepción de los usuarios. Es por lo que el objetivo de esta investigación se centra en evaluar los componentes de calidad, así como la interacción del sitio web y como incide en la satisfacción del usuario del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de Buena Fe. Este estudio implementó una metodología basada en la percepción del usuario. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante encuestas estructuradas para lo cual se utilizó como herramienta un cuestionario en escala de Likert tomando como referencia el modelo SERVPERF, la encuesta se aplicó a una muestra aleatoria de 382 usuarios, haciendo uso de los métodos de análisis inductivo para comprender las percepciones de los usuarios y deductivos para evaluar la información según los componentes predefinidos de calidad de servicio. El uso de métodos de síntesis y análisis permitió la consolidación, comprensión y presentación efectiva de los resultados obtenidos, estos hallazgos destacan que el 13,9% de la muestra encuestada conoce y usa el sitio web municipal, respecto a la calidad del servicio los resultados de las dimensiones evaluadas fueron: evidencia física con una percepción media del 40%, fiabilidad con percepción media del 39,79%, capacidad de respuesta, seguridad y empatía con percepción alta del 58,38%, 68% y 61,26% respectivamente, estos resultados se relacionan directamente a la alta satisfacción que 64,92% de los encuestados dice sentir. Estos resultados permitieron conocer que, a pesar de una evaluación positiva aceptable de calidad del servicio, se identificaron desafíos en la difusión del uso del sitio web y la falta de desarrollo de este, para que permita la realización de trámites en línea. Además, los resultados de áreas como la fiabilidad y elementos tangibles sugieren la necesidad de aplicar estrategias de mejora en el cumplimiento de la promesa de la prestación del servicio, y la remodelación de las instalaciones físicas, de tal manera que se proyecte un ambiente visualmente atractivo y acogedor para los usuarios.Item Open Access Plan de markenting para su farmacia "NIURKA", de la ciudadela San José, parroquia Viva Alfaro canton Quevedo ,año 2012(2012) Triana Sacón, Johana Janeth; Villarroel Puma, Marco FernandoLa presente investigación se la realizó con el fin de realizar un Plan de Marketing para su Farmacia “Niurka” de la Ciudadela San José, Parroquia Viva Alfaro, cantón Quevedo, para lo cual fue necesario estudiar la demanda del sector, mediante la implementación del estudio de mercado, también se estudió el desempeño de las ventas de los años 2010 - 2011, a través del histórico de la empresa y se diseñó el plan de marketing tomando encuentra la situación actual y necesidades de la empresa. Se determinó que en el año 2010 Su Farmacia Niurka presentó un declive del 10% en las ventas, generado por el deficiente manejo comercial y la carente implementación de planes estratégicos de marketing. La carencia de estrategias de marketing, es generada por el bajo nivel de conocimiento y experiencia del Gerente. La carente aplicación de herramientas de marketing y el escaso conocimiento del administrador ha incidido en el desarrollo empresarial y las actividades comerciales. La escasez de servicios complementarios como la aplicación de inyecciones, sueros, terapias respiratorias, valoración del estado del paciente mediante el diagnóstico de sus signos vitales, han transgredido en la captación y atención del cliente. El plan de marketing, se lo establece con el fin de optimizar las ventas e incrementar los ingresos en su Farmacia “Niurka”, mediante la implementación de planes estratégicos, establecidos acorde al FODA de la empresa y las necesidades de los consumidores. Este mejorará el servicio y aumentará el volumen de las ventas, además generará más ingresos favorables para incrementar nuevos servicios adicionales que auxiliarán a la comunidad del sector. De esta implementación tanto el propietario y los clientes serán beneficiados, ya que el primero mejorará la empresa y gracias a este progreso los consumidores se servirán de los nuevos servicios y productos farmacéuticos. La investigación fue factible, debido a que se contó con recursos de apoyo necesarios para establecer el plan de marketing, además se tuvo el aporte económico de la propietaria de Su Farmacia Niurka, quien considera posible y rentable la implementación de innovadoras estrategias de marketing encaminadas a optimizar el desarrollo comercial del negocio. Además en el campo metodológico e investigativo, se utilizaron varios métodos, tipos, técnicas e instrumentos, los cuales hicieron posible la obtención de la información primaria y secundaria. Analizando la situación actual se planificó la implementación de estrategias de marketing encaminadas a satisfacer la demanda de la ciudadela San José, parroquia Viva Alfaro, ofreciéndoles nuevos servicios, productos farmacéuticos y fijando precios más bajos a diferencia de la competencia. En fin se quiere optimizar el nivel de ventas, satisfacer la demanda del sector y mejorar la imagen corporativa de Su Farmacia Niurka, empelado estrategias promocionales competitivas y tentadoras.Item Open Access Plan de marketing para el “centro comercial Quevedo Shopping Center” en el año 2015(Quevedo: UTEQ, 2015) Barcia Cedeño, Jéssica M.; Villarroel Puma, Marco FernandoLa presente tesis se realizó en el “Centro Comercial Quevedo Shopping Center”, ubicado en el cantón Quevedo, provincia Los Ríos, con la finalidad de crear un plan de marketing para el Centro Comercial Quevedo Shopping Center para el año 2015. El trabajo se engloba en las características propias del mercado financiero y su necesidad de una mayor segmentación y diferenciación de los productos que ofrecen, tomando en consideración el nivel de sensibilidad de la lealtad de los clientes, los cambios en los estilos de consumo financiero y la innovación competitiva. Como primer punto se analizó la investigación compuesta por las diversas problemáticas con sus estudios correspondientes, hipótesis, marco teórico, metodología de investigación, y análisis e interpretación de resultados que se obtienen en relación a la hipótesis planteada en la investigación, concluyendo con una propuesta, que es una alternativa que conlleva un carácter de aporte a los pequeños nuevos emprendedores de la ciudad. Finalmente, al contar con la información necesaria, se realizó el Plan de Marketing para el “Centro Comercial Quevedo Shopping Center”, el cual provee estrategias de marketing orientadas a desarrollar el posicionamiento de este centro comercial. Este plan adicionalmente beneficiará a la imagen y marca de Quevedo, la cual es una zona comercial que está en constante crecimiento y ofrece oportunidades futuras para la ciudad de Quevedo y sus habitantes. Dando así a realizar un estudio que nos permite conocer el posicionamiento e interés del público hacia este Centro Comercial.Item Open Access Plan de Promoción y Ventas para captar y retener clientes en el local de productos lácteos Ecualac “Zuú … Leche” del cantón Buena Fe(Quevedo: UTEQ, 2014) Hallo Ortíz, Franklin Gustavo.; Villarroel Puma, Marco FernandoLa tesis denominada “Plan de Promoción y Ventas para captar y retener clientes en el local de productos lácteos Ecualac “Zuú … Leche” del cantón Buena Fe” se realizó con la finalidad de mejorar los resultados de ventas obtenido en los años anteriores, aprovechando la ventaja de ser una marca reconocida a nivel nacional. Aprovechando que una de las fortalezas de la marca “Zuú … Leche” es tener presencia nacional, con esta investigación se realizó un análisis, a través de encuestas, al nivel de aceptación en el cantón Buena de cada uno de los productos que comercializa esta empresa nacional: leche, queso y yogurt. Además se profundizó en el análisis interno y externo del local para fortalecer sus puntos positivos y mejorar sus debilidades. Los tipos de investigación empleada fue la bibliográfica que permitió la revisión de textos de especialistas en el tema y el trabajo de campo que se llevó a cabo entre los consumidores finales actuales, los potenciales consumidores finales y los potenciales puntos de venta. Con esta información se logró el diseño de la propuesta que consiste en un Plan de Promoción y Ventas con el objetivo de incrementar las ventas de los productos “Zuú… Leche” en el cantón Buena Fe a través de estrategias y planes de acción.Item Open Access Plan de promoción y ventas para la librería y papelería génesis yber net de la parroquia Moraspungo, cantón Pangua, provincia de Cotopaxi, año 2015(Quevedo - Ecuador, 2015) Calero Albán, Glenda Janeth; Villarroel Puma, Marco FernandoLa tesis “Plan de Promoción y Ventas para la Librería y Papelería Génesis Cyber Net” se realizó en la parroquia Moraspungo, cantón Pangua, provincia de Cotopaxi, con la finalidad de aprovechar las ventajas de la investigación de la demanda y de la oferta del sector, así como el análisis del grado de satisfacción de los clientes actuales. El marco teórico se sustentó en la revisión bibliográfica especializada y relacionada al tema de estudio. Mientras que el trabajo de campo se enfocó a obtener información valiosa tanto de lo clientes actuales como de los potenciales, realizándose en total 374 encuestas. Una vez tabulado y analizados los resultados, se procedió a elaborar una propuesta atractiva que incluyó la elaboración de estrategias para mejorar la situación actual, desde diferentes perspectivas: clientes, empleados y propietario.Item Open Access Plan de ventas de la distribuidora Recorventas en la ciudad de Quevedo, año 2014(Quevedo : UTEQ, 2015) Cevallos Cordova, Ana Rocío; Villarroel Puma, Marco FernandoLa presente tesis tuvo como objetivo principal diseñar un plan de ventas para mejorar los ingresos de la distribuidora de camarón “Recorventas” de la ciudad de Quevedo, lugar donde existen varios restaurantes y chifas que tienen al camarón con una de las materias principales en la preparación de sus platos. El principal problema que enfrenta la distribuidora de camarón “Recorventas” es que a medida que se incrementa la demanda de este producto, la cantidad de ofertantes también se ha incrementado, muchos de los cuales son comerciantes informales que no cumple con estándares de calidad e incluso no cumplen con las normas tributarias vigentes, lo cual les permite reducir sus costos. Antes de diseñar el plan de ventas, se realizó una investigación de mercado con el objetivo principal de conocer las preferencias de los propietarios y administradores de los restaurantes para seleccionar a su proveedor de camarones. Así también el estudio de mercado permitió conocer la oferta y la demanda actual de camarón en la ciudad de Quevedo. En base a estos resultados se efectuó un análisis de los aspectos internos de la distribuidora, así como de los factores externos que afectan al negocio e impiden el incremento de las ventas, para ello se utilizó una matriz de correlación FODA que permitió definir estrategias de marketing para aprovechar las fortalezas y oportunidades, así como disminuir los efectos de las debilidades y amenazas que enfrenta la distribuidora. Finalmente se elaboró la propuesta del plan de ventas que incluyó como objetivos crear una imagen empresarial de la distribuidora “Recorventas”, definir estrategias promocionales para mantener a los actuales clientes y captar a los potenciales y finalmente se definieron estrategias para mejor la distribución y almacenamiento del producto.Item Open Access Plan estratégico de marketing para la empresa “la librería de la U.COM” en la ciudad de Quevedo año 2014(Quevedo: UTEQ, 2015) Yaselga Terán, Washington Zenón; Villarroel Puma, Marco FernandoEste proyecto de tesis se desarrolla para La Empresa “La Librería de la U.com” para la cual realizaremos un estudio del mercado, de la producción nacional y sus principales características en cuanto a calidad, precio y cantidad de ejemplares producidos. Junto a esto la propuesta de investigación se orienta a elaborar un Plan Estratégico de Marketing para La Empresa “La Librería de la U.com” en la ciudad de Quevedo, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de mercadotecnia, con este excelente conocimiento, a su vez contribuye obtener mayores ingresos al personal de la empresa, se incremente las ventas, y así continuar en el camino de las ventas de libros de manera eficiente y eficaz. Hemos analizado que uno de los mayores impedimentos que tienen los estudiantes universitarios es la situación económica en la que viven, debido a que en su mayoría se auto sostienen los estudios y los que son sostenidos económicamente por sus padres no cuentan con un presupuesto para adquirir libros originales, por lo que podemos recomendar que explotemos el mercado potencial de libros electrónicos. La principal fortaleza de esta empresa es tener un personal capacitado que expende productos de excelente calidad, pero sobre todo tienen el perfecto conocimiento del negocio y de la competencia a precios competitivos. Los factores positivos con los que cuenta La Empresa “La Librería de la U.com” es la innovación tecnológica en equipos con el fin de incursionar en mercados nuevos aprovechando las nuevas regulaciones de la Ley Orgánica del Consumidor.Item Open Access Plan estratégico de ventas para los productos y servicios de la Distribuidora Telefonía móvil DIGITAL PHONE, ubicada en el cantón Quevedo, año 2014.(Quevedo : UTEQ, 2015) Cruz Tachón, José Delfín; Villarroel Puma, Marco FernandoActualmente el aumento de competidores no formalizados y la presencia de empresas poderosas que tienen alto prestigio que invierten un alto presupuesto de publicidad promocional en sus productos y servicios, originan disminución en el margen de ganancias en los últimos años en Digital Phone. En primer lugar se realizó un estudio de mercado, para determinar el comportamiento del público objetivo, que son los clientes actuales de la empresa y la ciudadanía en general. El método inductivo se utilizó para llegar a conclusiones generales, las mismas que sirvió para realizar la discusión de la tesis de grado. El método estadístico permitió desarrollar las fases del proceso en la gestión de planificación estratégica que se aplicó en la investigación para determinar la relación comparativa entre las ventas de los dos años anteriores y el periodo actual. El método analítico se utilizó para conocer las diferentes partes del problema y también se realizó el análisis de los datos luego de su tabulación de las encuestas a los clientes actuales y la ciudadanía en general. Se aplicó una muestra de 381 personas encuestadas y fue distribuida en 300 encuestas para la ciudadanía en general y 81 encuestas para los clientes actuales, su elección fue de manera aleatoria y se la distribuyó haciendo uso de técnica de muestreo. El nivel de confianza en Digital Phone, indica que el 64% mencionó excelente, además hay un margen significativo de opiniones diversas, es decir, existen clientes que no comparten ese punto de vista. Esto brinda la oportunidad de analizar qué aspectos se deben mejorar con el fin de buscar alternativas para optimizar el porcentaje diferencial, y de esta manera alcanzar la mayor confianza e interés de los clientes. Se realizó la entrevista al gerente propietario de Digital Phone, donde se obtuvo información necesaria para las conclusiones del análisis y la implementación del plan estratégico de ventas. Se concluye que el plan estratégico de ventas es viable y rentable para la empresa, los indicadores demuestran que la utilidad presupuestada aumentará en un 103% en relación al año anterior.Item Open Access Plan estratégico y de marketing para reposicionar la empresa “Estrategos Empresariales” en el mercado de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2014(Quevedo: UTEQ, 2015) Yánez Riofrio, María Cisne; Villarroel Puma, Marco FernandoLa investigación se realizó en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas con el objetivo de desarrollar un plan estratégico y de marketing para reposicionar la empresa Estrategos Empresariales, con objetivos específicos para identificar la aceptación que tienen los servicios que ofrece la empresa, realizando un análisis interno y externo con la matriz foda, Los métodos que se utilizó en la investigación, Inductivo que permitió llegar a conclusiones generales a cerca del comportamiento de los consumidores en el mercado de Santo Domingo de los Tsáchilas, Estadístico de los datos recolectados se interpretaron de forma estadística y grafica para una mejor comprensión de los resultados, Analítica por medio del análisis conocer los factores que influyen para el reposicionamiento de la empresa. Con la técnica de la entrevista que se realizó al Gerente de la empresa el Sr Wilson Patricio Delgado con la finalidad de conocer las ventajas y desventajas del mercado, el instrumento de la investigación fue la encuesta a los potenciales clientes. Se investigó una muestra de la población económicamente activa realizando 382 encuestas de donde se obtuvo información de las preferencias de los potenciales clientes con la intención de satisfacer sus necesidades. De acuerdo al estudio de mercado los potenciales clientes están de acuerdo en un 89% con los servicios que ofrece la empresa y el 96% prefiere calidad y agilidad en el momento de requerirlos. Y una reducida participación de mercado (4%) debido al desconocimiento de la empresa y 96% de competencia, los potenciales clientes debido a su constante publicidad prefieren la empresa “Diseño y Publicidad” de acuerdo a la investigación.Item Open Access Provisión de servicios de salud pública y su influencia en el nivel de satisfacción de los usuarios, cantón Quevedo, año 2023(QUEVEDO: UTEQ, 2023) León Macias, Lilia Vanessa; Villarroel Puma, Marco FernandoEl objetivo de esta tesis es evaluar la relación entre la provisión de servicios de salud pública y la satisfacción de los usuarios que acuden a los centros de salud de la zona urbana de Quevedo. A través de este objetivo se prevé determinar en nivel de satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios de salud pública que se ofertan en el segmento de la población objeto. La metodología utilizada para esta tesis fue un estudio cuantitativo que recopiló datos sobre la calidad de los servicios de salud, la satisfacción de los usuarios y otros factores que pudieran influir en esta relación. La muestra de la investigación estuvo conformada por 384 usuarios de los centros de salud de la zona urbana de Quevedo, se utilizó la técnica de encuesta, las preguntas se midieron por medio de la escala de Likert de 5 puntos, luego la información recolectada fue tabulada en Excel y graficada con el software estadístico SPSS V25. Los resultados arrojaron que los usuarios están completamente insatisfechos con la accesibilidad de los servicios; que se refleja en, la atención oportuna, la calidad, la atención personalizada, la información proporcionada, la adquisición de medicamentos y la comodidad de las instalaciones. Por lo tanto, los resultados indican la necesidad urgente de mejorar la calidad de los servicios de salud pública en Quevedo. De ahí que las autoridades del Ministerio de Salud Pública deben tomar medidas para garantizar que los usuarios reciban la atención que necesitan y merecen.