Estrategias de marketing y su incidencia en el comportamiento del consumidor en la empresa casa ferretería Fong S.A. Ferrefong, año 2023
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Date
2025
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
En este proyecto de investigación se analiza el impacto de las estrategias de marketing en el
comportamiento del consumidor, ante los desafíos que enfrenta Casa Ferretería Fong S.A. para
mantener su competitividad, atraer nuevos clientes y fomentar la fidelización. Se empleó un
enfoque metodológico mixto, combinando los factores cualitativos y cuantitativos, con una
muestra representativa de 383 clientes actuales. Se realizó un cuestionario estructurado para
evaluar las variables principales de la investigación: canales de comunicación, estrategias de
marketing, comportamiento del consumidor y la satisfacción de los clientes. Además, se
implementó una entrevista con la finalidad de conocer las estrategias de marketing que implementa
la ferretería. Los datos obtenidos de la encuesta realizada se analizaron a través del software
SPSSV26, lo que permitió un análisis exacto de los resultados.
Description
This research project analyzes the impact of marketing strategies on consumer behavior, given the
challenges Casa Ferretería Fong S.A. faces in maintaining its competitiveness, attracting new
customers, and fostering loyalty. A mixed-methodological approach was used, combining
qualitative and quantitative factors, with a representative sample of 383 current customers. A
structured questionnaire was used to evaluate the main research variables: communication
channels, marketing strategies, consumer behavior, and customer satisfaction. An interview was
also conducted to understand the marketing strategies implemented by the hardware store. The
data obtained from the survey were analyzed using SPSS V26 software
Keywords
Canales de comunicación, Fidelización del cliente, Redes sociales, Marketing digital
Citation
García Jaramillo, Noelia Kiabeth. (2025). Estrategias de marketing y su incidencia en el comportamiento del consumidor en la empresa casa ferretería Fong S.A. Ferrefong, año 2023. Quevedo. UTEQ. 118 páginas