Provisión de servicios de salud pública y su influencia en el nivel de satisfacción de los usuarios, cantón Quevedo, año 2023
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Date
2023
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Publisher
QUEVEDO: UTEQ
Abstract
El objetivo de esta tesis es evaluar la relación entre la provisión de servicios de salud pública y la satisfacción de los usuarios que acuden a los centros de salud de la zona urbana de Quevedo. A través de este objetivo se prevé determinar en nivel de satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios de salud pública que se ofertan en el segmento de la población objeto. La metodología utilizada para esta tesis fue un estudio cuantitativo que recopiló datos sobre la calidad de los servicios de salud, la satisfacción de los usuarios y otros factores que pudieran influir en esta relación. La muestra de la investigación estuvo conformada por 384 usuarios de los centros de salud de la zona urbana de Quevedo, se utilizó la técnica de encuesta, las preguntas se midieron por medio de la escala de Likert de 5 puntos, luego la información recolectada fue tabulada en Excel y graficada con el software estadístico SPSS V25. Los resultados arrojaron que los usuarios están completamente insatisfechos con la accesibilidad de los servicios; que se refleja en, la atención oportuna, la calidad, la atención personalizada, la información proporcionada, la adquisición de medicamentos y la comodidad de las instalaciones. Por lo tanto, los resultados indican la necesidad urgente de mejorar la calidad de los servicios de salud pública en Quevedo. De ahí que las autoridades del Ministerio de Salud Pública deben tomar medidas para garantizar que los usuarios reciban la atención que necesitan y merecen.
Description
The objective of this thesis is to evaluate the relationship between the provision of public health services and the satisfaction of users who attend health centers in the urban area of Quevedo. Through this objective, it is planned to determine the level of user satisfaction in relation to the quality of public health services offered to the target population segment. The methodology used for this thesis was a quantitative study that collected data on the quality of health services, user satisfaction and other factors that could influence this relationship. The research sample was made up of 384 users of the health centers in the urban area of Quevedo, the survey technique was used, the questions were measured using the 5-point Likert scale, then the information collected was tabulated. in Excel and graphed with the SPSS V25 statistical software. The results showed that users are completely dissatisfied with the accessibility of services; which is reflected in timely care, quality, personalized attention, the information provided, the acquisition of medications and the comfort of the facilities. Therefore, the results indicate the urgent need to improve the quality of public health services in Quevedo. Hence, the authorities of the Ministry of Public Health must take measures to guarantee that users receive the care they need and deserve.
Keywords
Provisión de servicios, salud pública, nivel de satisfacción, usuarios
Citation
León Macias, Lilia Vanessa. (2023).Provisión de servicios de salud pública y su influencia en el nivel de satisfacción de los usuarios, cantón Quevedo, año 2023. QUEVEDO. UTEQ. 119 paginas