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Ingeniería Comercial

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/2122

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Browsing Ingeniería Comercial by Subject "Bancos comunales"

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    Plan de marketing relacional para fidelizar los clientes de los bancos comunales de la Fundación ESPOIR regional los ríos oficina Quevedo, año 2015
    (Quevedo - Ecuador, 2015) Parra Cortéz, Isabel Antonia; Salazar Montalván, Freddy Tobías
    El presente trabajo de investigación se lo realizó en los bancos Comunales de la Fundación Espoir–Mi bankito Regional Los Ríos y se procesará la información en las oficinas ubicadas en el cantón Quevedo, se desarrolló en 10 meses calendario a partir de la aprobación del anteproyecto en el año 2014. Se planteó como objetivo general “Desarrollar el plan de marketing relacional para fidelizar los clientes de los Bancos Comunales de la Fundación Espoir-Regional los Ríos oficina Quevedo, año 2014”. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos inductivos, deductivos, investigativo y estadístico, además se utilizó técnicas e instrumentos como la observación directa, entrevista dirigida a los clientes para realizar el diagnóstico de la investigación y encuestas a los clientes activos y retirados para de esta manera poder llegar a conclusiones generales que aporten a la elaboración de la propuesta. El tipo de crédito que más solicitan los clientes de la Fundación Espoir es el Microcrédito, hasta dos créditos con un monto entre 500 dólares cada uno, lo que más se valora es la facilidad que le dan para presentar los Requisitos, un alto porcentaje si ha utilizado los seguros y el resto no por causa de la atención telefónica que es mala. El análisis situacional externo con sus características macro y micro, determinó que la Fundación Espoir, presenta ciertas limitantes en sus procesos de fidelización de los clientes, es por ello que se ha diseñado un plan para fidelizar a los clientes mediante la aplicación de estrategias publicitarias e innovación, que coadyuven al buen desarrollo institucional y ser competitiva en el mercado, además se busca que los pagos de los créditos sean veintiochonales o mensuales y se mejoren los servicios generales que es un sentir de los clientes, mediante sistemas de capacitación a los empleados de la Fundación Espoir.