Plan de marketing relacional para fidelizar los clientes de los bancos comunales de la Fundación ESPOIR regional los ríos oficina Quevedo, año 2015
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Date
2015
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Publisher
Quevedo - Ecuador
Abstract
El presente trabajo de investigación se lo realizó en los bancos Comunales de la Fundación Espoir–Mi bankito Regional Los Ríos y se procesará la información en las oficinas ubicadas en el cantón Quevedo, se desarrolló en 10 meses calendario a partir de la aprobación del anteproyecto en el año 2014.
Se planteó como objetivo general “Desarrollar el plan de marketing relacional para fidelizar los clientes de los Bancos Comunales de la Fundación Espoir-Regional los Ríos oficina Quevedo, año 2014”.
Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos inductivos, deductivos, investigativo y estadístico, además se utilizó técnicas e instrumentos como la observación directa, entrevista dirigida a los clientes para realizar el diagnóstico de la investigación y encuestas a los clientes activos y retirados para de esta manera poder llegar a conclusiones generales que aporten a la elaboración de la propuesta.
El tipo de crédito que más solicitan los clientes de la Fundación Espoir es el Microcrédito, hasta dos créditos con un monto entre 500 dólares cada uno, lo que más se valora es la facilidad que le dan para presentar los Requisitos, un alto porcentaje si ha utilizado los seguros y el resto no por causa de la atención telefónica que es mala.
El análisis situacional externo con sus características macro y micro, determinó que la Fundación Espoir, presenta ciertas limitantes en sus procesos de fidelización de los clientes, es por ello que se ha diseñado un plan para fidelizar a los clientes mediante la aplicación de estrategias publicitarias e innovación, que coadyuven al buen desarrollo institucional y ser competitiva en el mercado, además se busca que los pagos de los créditos sean veintiochonales o mensuales y se mejoren los servicios generales que es un sentir de los clientes, mediante sistemas de capacitación a los empleados de la Fundación Espoir.
Description
This research work was made in the Communal banks Espoir-My Foundation bankito Regional Rivers and information in the offices located in the canton Quevedo process, developed in 10 calendar months from the passage of the Bill in the year 2014.
Was raised as a general purpose "Developing relationship marketing plan to retain customers of Community Banks of Rivers Regional Foundation office Quevedo, 2014".
For the development of inductive research, deductive, investigative and statistical methods were used, plus techniques and instruments such as direct observation, interview aimed at employees and customers for diagnosis and research and population surveys was used to get general conclusions that contribute to the development of the proposal.
Customers Foundation type credit Microcredit asking is, same as requested up to two loans with an amount being $ 500 each, what you value most is the ease that give them to present the requirements, a high percentage if you used the safe and the rest not because of the call center is bad.
The external situation analysis with macro and micro characteristics, determined thet the Espoir Foundation, has certain limitations in their processes of customer loyalty, which is why we have designed a plan to build customer loyalty by implementing advertising strategies and innovation that contribute to good institutional development and be competitive in the market, is also sought for the loan payments is twentieth or monthly services and general feel is a customer through training systems improve employees Espoir Foundation
Keywords
Plan de marketing, Los clientes, Bancos comunales, Fundación ESPOIR
Citation
Parra Cortez, Isabel Antonia. (2015). Plan de marketing relacional para fidelizar los clientes de los bancos comunales de la Fundación ESPOIR regional los ríos oficina Quevedo, año 2015. Quevedo. UTEQ. 128 p.