Browsing by Author "Mendoza Vargas, Emma Yolanda"
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Item Open Access Branding corporativo como estrategia de marketing fundamental en el desarrollo de las pymes, 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) García Barcia, Francheska Darleni; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar la influencia del branding corporativo como estrategia de marketing fundamental en el desarrollo de las Pymes de Quevedo durante el año 2023. La metodología de la investigación proporcionó un marco sólido para la obtención y análisis de datos en función de los objetivos planteados. La investigación, fue de carácter descriptiva, documental y se utilizaron los métodos: deductivo, analítico sintético y descriptivo. Las entrevistas y encuestas fueron las técnicas de recolección de datos. La muestra se seleccionó de un universo de 595 Pymes en Quevedo, utilizando una fórmula de muestreo para garantizar una muestra significativa de 235 elementos. Los resultados revelaron la importancia del branding corporativo como una herramienta esencial para el desarrollo y la competitividad de las Pymes en Quevedo. Se encontró que las estrategias de branding, el posicionamiento de marca y la coherencia en la comunicación con los clientes, son fundamentales para el crecimiento de estas empresas en un entorno altamente competitivo. Además, se identificaron desafíos comunes, como la competencia en mercados saturados y la falta de recursos financieros, que afectan la capacidad de las Pymes para implementar eficazmente estrategias de branding. Se recomienda establecer alianzas estratégicas con agencias de branding, implementar un plan completo de comunicación interna, y fortalecer la conexión emocional entre la marca y los clientes. Además, se sugiere mejorar continuamente la calidad percibida de los productos y servicios y centrarse en la autenticidad y coherencia de la marca para mantener la lealtad del cliente.Item Open Access De Gestión Digital Y La Satisfacción De Los Usuarios Estrategia En La Dirección De Tránsito Del Gad Municipal San Jacinto De Buena Fe, Año 2021(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Cornejo Loor, Susana Concepción; Mendoza Vargas, Emma YolandaLa presente investigación se realizó en la Dirección de Tránsito del GAD Municipal San Jacinto de Buena Fe, con el objetivo de evaluar la aplicación de estrategias de gestión digital y la satisfacción de los usuarios en la Dirección de Tránsito del GAD Municipal San Jacinto de Buena Fe. Las metodologías más relevantes para la obtención de información, fueron la investigación de campo para obtener información primaria y la concluyente para analizar las mejores acciones a seguir para el mejoramiento de la calidad del servicio al usuario; sumado a esto, se utilizaron el método descriptivo para conocer las causas que afectan la entrega de eficiente de los servicios y el método comparativo a través de la técnica del benchmarking, para establecer correlaciones entre entidades y poder conocer la situación de la institución frente otras agencias de tránsito del país. Los resultados obtenidos en la investigación evidenciaron que la entidad, cuenta con estrategias de gestión digital insuficientes y con escasa efectividad para ofrecer un servicio idóneo al usuario ya que muchos de los procesos se siguen ejecutando de manera manual, así como también se observa la carencia de un estudio para conocer el grado de satisfacción de los usuarios. La situación actual de la institución hizo necesario realizar un análisis de herramientas de gestión digital, cuya implementación, permita la automatización de los procesos para la optimización del servicio al usuario y con ello elevar sus niveles de satisfacción.Item Open Access Estrategia de gestión en el proceso de almacenamiento de medicamentos, insumos y dispositivos médicos del hospital general Quevedo(QUEVEDO: UTEQ, 2022) Cevallos Garcia, Miryan Maribel; Mendoza Vargas, Emma YolandaLa estrategia de gestión es un procedimiento para la toma de decisiones a ser aplicada a un determinado escenario, para alcanzar uno o varios objetivos previamente definidos. La presente investigación se desarrolló en el Hospital General Quevedo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), con el objetivo de evaluar la estrategia de gestión en el proceso de almacenamiento de medicamentos, insumos y dispositivos médicos de esta entidad. El tipo de investigación utilizada para la recolección de información fue documental y de campo, divida en tres fases respectivamente, en la primera se empleó la técnica de la observación y revisión de la estructura organizativa en el área de bodega general, mediante visitas in situ; en la segunda se aplicó una entrevista al director administrativo de la institución y en la tercera se aplicó la técnica de la encuesta tanto a los líderes de áreas como a los usuarios. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar que existen algunas falencias principalmente en la gestión de almacenamiento de implementos y productos médicos, debido a que la bodega central de la institución, posee insuficiente espacio para este fin, debido a ello mantiene 13 áreas improvisadas, dispersas y aisladas una de otra, generando dificultades en práctica de almacenamiento de los productos farmacéuticos e incumplimiento de los requisitos establecidos en la norma de las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) establecidas en el Manual de Procesos para la Gestión Farmacéutica del IESS, el Manual de Procedimientos para la Gestión de Suministro de Dispositivos Médicos del Ecuador basado en políticas internacionales de salud. Se concluye que es importante la construcción de una nueva bodega para el almacenamiento adecuado de los productos farmacéuticos, así como también; potencializar las capacitaciones a los profesionales de la salud, a fin de cumplir con las BPA indicadasItem Open Access Estrategias de comunicación digital y su incidencia en el posicionamiento de la gestión institucional del gobierno autónomo descentralizado de la parroquia rural la Esperanza, año 2023(Quevedo: UTEQ, 2023) Palate Mayorga, Katherine Gisella; Mendoza Vargas, Emma YolandaLa presente investigación tiene como objetivo analizar las estrategias de comunicación digital y su incidencia en el posicionamiento de la gestión institucional del Gobierno Autónomo Descentralizado de la parroquia rural La Esperanza. Para la recopilación de datos, se emplearon los tipos de investigación explicativa, descriptiva y documental, así como los métodos inductivo, deductivo y estadístico. Se llevaron a cabo entrevistas con la presidenta de este gobierno y el Director de Relaciones Públicas del Municipio de cantón Quevedo. Además, se utilizó la técnica de benchmarking con la participación de tres organizaciones mejor posicionadas, y se aplicaron encuestas a los usuarios de los servicios de la entidad. Los resultados obtenidos a través de los estudios realizados evidenciaron que, a pesar de contar con estrategias de comunicación digital para informar sobre los servicios que realizan, existe un bajo posicionamiento de la imagen de la gestión institucional del GAD de La Esperanza. Esto se debe a un escaso equipamiento tecnológico y la ausencia de técnicos especializados, lo que resulta en redes sociales y una página web institucional escasamente activas y poco visualizadas, implicando así a una comunidad poco informada. Es evidente que la organización enfrenta desafíos en su comunicación digital, posicionamiento institucional y participación ciudadana. Por lo tanto, es necesario mejorar el impacto de las plataformas digitales, aumentar la conciencia sobre el GAD entre los ciudadanos y mejorar la percepción de transparencia y participación de la ciudadaníaItem Open Access Influencia de la capacitación del talento humano en el mejoramiento del servicio al cliente de las pymes del cantón Quevedo, año 2023(Quevedo: UTEQ, 2024) Mena Subiaga, Gabriela Rocio; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl servicio al cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), por tal motivo, comprender y mejorar la capacitación del talento humano en el servicio al cliente se vuelve de vital importancia para el desarrollo sostenible de estas organizaciones. El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la capacitación del talento humano en el mejoramiento del servicio al cliente en las PYMES del cantón Quevedo, año 2023. Las técnicas de investigación implementadas fueron, la encuesta a una muestra finita de 234 propietarios y empleados y al mismo número de clientes de las PYMES del cantón Quevedo, a los cuales se aplicó un cuestionario bajo el modelo SERVPERF. Y una entrevista al presidente de la Cámara de Comercio del cantón Quevedo. Las PYMES de Quevedo enfrentan desafíos en la capacitación del personal, con necesidad de mayor regularidad y actualización en los programas internos y una implementación inconsistente de los programas personalizados. Existen barreras en la retroalimentación y el uso de tecnología, y se requiere superar la resistencia a la capacitación con mejor comunicación y planificación. Aunque los modelos de evaluación como SERVPERF son clave para identificar deficiencias, los resultados muestran insatisfacción con la fiabilidad del servicio, la capacidad de respuesta del personal, la seguridad y la empatía, señalando una urgente necesidad de mejoras en la calidad del servicio al cliente. por lo que se recomienda implementar un plan integral de mejora de la calidad del servicio al cliente en las PYMES del cantón Quevedo que aborde las deficiencias identificadas en cada dimensión evaluada por el modelo SERVPERF.Item Open Access Innovación tecnológica para el desarrollo de los emprendimientos sociales(Santo Domingo : Editorial Grupo AEA, 2024-07-10) Espinosa Vera, Alex Julian; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl emprendimiento social se define como un enfoque de negocio que busca generar impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente, además de lograr sostenibilidad económica.Item Open Access Plan de marketing para incrementar las ventas en REY TELEVISIÓN CANAL 39 de la ciudad de Quevedo año 2015(2016) Medina Haz, Gabriela Fernanda; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de incrementar las ventas en Rey Televisión Canal 39 de la ciudad de Quevedo, provincia de Los Ríos, año 2015, a través de la implementación de un plan de marketing, para alcanzar mayor participación en el mercado, debido a que la publicidad en la televisión de señal abierta, en los últimos años, se ha convertido en uno de los medios de comunicación más importantes y de mayor influencia en el público al momento de tomar la decisión de compra. Para alcanzar este objetivo se implementó un estudio de campo en la empresa que permitió establecer las preferencias de la demanda en el mercado televisivo, a través del estudio de mercado se determina la participación la empresa en el mercado mediante encuestas a la población económicamente activa, al sector comercial empresas públicas y privadas al personal de la empresa y entrevista al gerente general del medio televisivo, para conocer la situación actual de la empresa tanto interna como externa se recurrió al análisis FODA, que conllevó a concluir que se implemente estrategias de promoción para conseguir un adecuado posicionamiento del canal en el mercado, se ejecutaron técnicas y métodos de investigación los mismos que permitieron interpretar e indagar la información de los datos obtenidos a través del estudio de mercado, la mayoría de personas no reconocen al canal, a diferencia de la competencia que ha realizado campañas publicitarias a través de varios medios de comunicación. La inversión en medios publicitarios ayudara a dar a conocer de los servicios que ofrece, Rey Televisión Canal 39. En base a los resultados obtenidos de la investigación, se diseñó estrategias de marketing, mediante sistemas de promoción atrayentes que motiven a los potenciales clientes a inclinarse por los servicios que ofrecen el canal. Con este plan de marketing propuesto a Rey Televisión, se proyecta aumentar el volumen de las ventas e incrementar su participación en el mercado. Para poner en marcha el plan de marketing es necesario contar con todos quienes colaboran en los diferentes departamentos de la empresa.Item Open Access Plan de mercadeo para mejorar las ventas de super despensa Polita del cantón Buena Fe, año 2015.(Quevedo : UTEQ, 2016) Ramírez Quijije, Gáster Colón; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl presente proyecto de investigación se lo realizó a fin de diseñar un plan de mercadeo en Súper Despensa Polita del cantón Buena Fe, provincia de Los Ríos, año 2015, con el fin de conocer los gustos y preferencias al momento de realizar compras en los locales que expenden productos alimenticios mediante la elaboración del el plan de mercadeo se proyectara mayor afluencia de clientes en el expendio de una variedad de productos con precios adecuados fomentando el ahorra de los consumidores y que mantengan relación con la competencia actual existente , mediante el diseño de la investigación se determinó la población comprendida entre los 18 hasta los 65 años obteniendo 43.306 personas a encuestar en el cantón Buena Fe, con una muestra correspondiente a 396 encuestas, también se utilizó los métodos deductivo para establecer las conclusiones de los resultados obtenidos en las encuestas realizadas, se elaboró una entrevista dirigida a la propietaria para conocer la situación actual de la empresa que indico la carencia de estrategias de marketing para comercializar los productos dentro del mercado objetivo por lo que indica claramente la falta de un plan de marketing. Lo que refleja una comercialización negativa en los productos que comercializa que conlleva a obtener poco posicionamiento en el mercado meta por lo que se debe recalcar que el 100% de los habitantes del cantón Buena Fe compran productos de consumo masivo, pero en la Super Despenda Polita ya que los clientes se sienten poco satisfechos con el 40% es por ello que se debe realizar estrategias mediante el marketing mix para comercializar los productos con el fin de captar y fidelizar clientes consumidores de productos de consumo masivo e incrementando los volúmenes de ventas.Item Open Access Plan de negocios para la creación de una comercializadora de pañales en la parroquia San Carlos, cantón Quevedo, año 2015(Quevedo - Ecuador, 2016) Saltos Cabrera, María Cecilia; Mendoza Vargas, Emma YolandaEl objetivo principal de este proyecto investigativo fue diseñar un plan de negocios para la creación de una comercializadora de pañales en la parroquia San Carlos, con el fin de demostrar la viabilidad del mercado, técnica y económica-financiera de una empresa de este tipo, mediante la investigación de campo con la aplicación de técnicas coma la observación y encuesta, y la investigación bibliográfica para fundamentar teórica y científicamente este proyecto investigativo. Es así que a través del estudio de mercado se pudo conocer que el 56,41% de la población económicamente activa compra pañales para bebé, existe una demanda insatisfecha para el 2016 de 693.908 unidades de pañal. La empresa tendrá capacidad para cubrir el 78,86 % de la demanda insatisfecha en el 2016, y se propone ubicarla en la avenida principal de la parroquia San Carlos, salida al cantón Quevedo margen derecho entre las calles Tenío Burgos y Ramón Fuentes. Se estima una inversión de $ 77.217,52, los cuales se financiaran el 40% con fondos propios y el 60% con préstamo. El porcentaje de recuperación fijado sobre el capital es del 12%, el valor actual neto al cumplir 5 años de vida del proyecto será de $ 4.529,10 y la tasa interna de retorno 14,23%, por cada dólar que se invierta se tendrá una utilidad de $ 0,16. En el 2016 se debe vender 310.178 pañales para alcanzar el punto de equilibrio. De acuerdo los resultados obtenidos, la ejecución del proyecto es viable y rentable porque existe demanda insatisfecha de pañales en el mercado meta, la tecnología requerida para la creación de la empresa existe en el país, los indicadores de rentabilidad demuestran que la comercializadora recuperará su inversión y generará excedentes en los primeros cinco años de ejecución de plan de negocios. Palabras claves: plan de negocios, estudio de mercado, estudio técnico, estudio económico-financiero, pañal desechable.