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Browsing Tesis by Author "Bajaña Villa, Nancy Azucena"
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Item Open Access Sistema de triaje manchester y la percepción del usuario del servicio de emergencia del hospital general Quevedo, año 2023(QUEVEDO: UTEQ, 2023) Bajaña Villa, Nancy Azucena; Mendoza Vargas , Emma YolandaEste estudio tiene como objetivo evaluar la efectividad del Sistema de Gestión de Triaje Manchester implementado en el Hospital General Quevedo (IESS), ubicado en Quevedo, Los Ríos. Surge como respuesta a la insatisfacción reportada por los usuarios, expresada a través de quejas por tiempos de espera prolongados, fallos en la priorización de casos, falta de privacidad y carencia de empatía en la atención recibida. Para llevar a cabo la investigación, se emplearon métodos descriptivos, exploratorios, de campo y análisis documental, utilizando técnicas como observación, entrevistas y encuestas. Los resultados de la encuesta realizada a 367 personas (60% mujeres y 40% hombres) revelaron que el 48% de los usuarios externos expresaron su insatisfacción con la calidad del servicio. En cuanto a la encuesta aplicada a cinco usuarios internos, un 10% señaló que el Sistema de Triaje Mánchester, no ha tenido ningún impacto en su desempeño. Tras la observación y entrevista realizada al Líder de Enfermería, se identificaron como principales preocupaciones del servicio la falta de privacidad, empatía, largos períodos de espera y deficiencias en la capacitación específica del personal. El análisis de la escala de triaje evidenció retrasos significativos en las prioridades 3 y 4, llegando incluso a alcanzar hasta seis horas. Estos hallazgos resaltan problemas operativos en el uso del Sistema de Triaje, sugiriendo la implementación de medidas como garantizar la privacidad, programas de capacitación para mejorar la empatía y comunicación, modificaciones en los protocolos internos para reducir la demora y desarrollo profesional del personal.