Digital repository
Tesis
Permanent URI for this collection
Browse
Browsing Tesis by Author "Arguello Núñez , León"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Open Access Influencia de la gestión electrónica en los servicios del gad municipal del cantón Quevedo. año 2021.(QUEVEDO: UTEQ, 2023) Meza Moreira, Elvia Jacqueline; Arguello Núñez , LeónEn el Ecuador, el impuesto predial urbano es uno de los principales impuestos que recaudan los municipios y Quevedo posee un potencial para digitalizar sus servicios. El estudio se realizó para evaluar la gestión electrónica y su impacto en los servicios municipales. La investigación utilizó métodos cualitativos y cuantitativos, exploratorios y descriptivos. Se encuestó a contribuyentes y funcionarios municipales. Los resultados muestran que la mayoría de los contribuyentes desean que el pago de impuestos prediales y otros servicios sea digital. Además, conocen los beneficios de pagar oportunamente, pero califican de manera diversa la calidad del servicio de recaudación. La mayoría de ellos se muestra favorable a la idea de pagar a través de plataformas digitales. Sin embargo, una parte de la población tiene limitado acceso a internet. Los funcionarios municipales consideran que la gestión electrónica debería agilizar y optimizar los trámites y mejorar la calidad de los servicios. También reconocen la importancia de capacitar al personal en seguridad informática, así como evaluar el impacto del servicio. Las principales ventajas de la gestión electrónica son la mejora de la eficiencia y la calidad de los servicios. Se concluyó que la implementación de una plataforma digital para el cobro de impuestos y servicios es una medida recomendable. Sin embargo, se debe garantizar la seguridad de los datos, la accesibilidad para todos los usuarios y la adaptabilidad a cambios en las necesidades y expectativas. Además, se sugiere una participación activa de los usuarios en el proceso de diseño y desarrollo de la plataforma