Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio de la empresa pública municipal Terminal Terrestre del cantón Quevedo, año 2023
| dc.contributor.advisor | Bucheli Espinoza, Nelson Xavier | |
| dc.contributor.author | Aguilar Antón, Arianna Leonela | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-27T20:20:28Z | |
| dc.date.available | 2025-06-27T20:20:28Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | The research project entitled Administrative management and its influence on the quality of service of the Empresa Pública Municipal Terminal Terrestre del Cantón Quevedo, Year 2023, aims to analyse the impact of administrative management on the quality of service offered in this terrestrial terminal. The methodology used was a mixed approach, combining qualitative and quantitative techniques. Structured surveys were carried out with 380 users and 10 terminal employees, as well as interviews with 3 managers. The study adopted an exploratory and descriptive design to obtain a comprehensive diagnosis of the administrative situation. Surveys of users and employees, as well as interviews with managers | |
| dc.description.abstract | El proyecto de Investigación titulado Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio de la Empresa Pública Municipal Terminal Terrestre del Cantón Quevedo, Año 2023, tiene como objetivo analizar el impacto de la gestión administrativa en la calidad del servicio ofrecido en esta terminal terrestre. La metodología empleada fue de enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Se realizaron encuestas estructuradas a 380 usuarios y 10 empleados de la terminal, así como entrevistas a 3 directivos. El estudio adoptó un diseño exploratorio y descriptivo para obtener un diagnóstico integral de la situación administrativa. Se utilizaron encuestas a usuarios y empleados, así como entrevistas a directivos, para recopilar datos. Los resultados evidenciaron que el 54% de los usuarios percibe una atención regular en los servicios, mientras que el 62% consideró que existe desorganización en los procesos internos. Asimismo | |
| dc.format.extent | 158 | |
| dc.identifier.citation | Aguilar Antón, Arianna Leonela. (2025). Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio de la empresa pública municipal Terminal Terrestre del cantón Quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ. 158 páginas | |
| dc.identifier.other | 991100351 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8468 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Capacitación | |
| dc.subject | Tecnología | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Infraestructura | |
| dc.title | Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio de la empresa pública municipal Terminal Terrestre del cantón Quevedo, año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
