Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio de la empresa pública municipal Terminal Terrestre del cantón Quevedo, año 2023
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Date
2025
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El proyecto de Investigación titulado Gestión administrativa y su influencia en la
calidad del servicio de la Empresa Pública Municipal Terminal Terrestre del Cantón
Quevedo, Año 2023, tiene como objetivo analizar el impacto de la gestión administrativa
en la calidad del servicio ofrecido en esta terminal terrestre. La metodología empleada
fue de enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Se realizaron
encuestas estructuradas a 380 usuarios y 10 empleados de la terminal, así como
entrevistas a 3 directivos. El estudio adoptó un diseño exploratorio y descriptivo para
obtener un diagnóstico integral de la situación administrativa. Se utilizaron encuestas a
usuarios y empleados, así como entrevistas a directivos, para recopilar datos. Los
resultados evidenciaron que el 54% de los usuarios percibe una atención regular en los
servicios, mientras que el 62% consideró que existe desorganización en los procesos
internos. Asimismo
Description
The research project entitled Administrative management and its influence on the
quality of service of the Empresa Pública Municipal Terminal Terrestre del Cantón
Quevedo, Year 2023, aims to analyse the impact of administrative management on the
quality of service offered in this terrestrial terminal. The methodology used was a mixed
approach, combining qualitative and quantitative techniques. Structured surveys were
carried out with 380 users and 10 terminal employees, as well as interviews with 3
managers. The study adopted an exploratory and descriptive design to obtain a
comprehensive diagnosis of the administrative situation. Surveys of users and employees,
as well as interviews with managers
Keywords
Capacitación, Tecnología, Satisfacción, Infraestructura
Citation
Aguilar Antón, Arianna Leonela. (2025). Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio de la empresa pública municipal Terminal Terrestre del cantón Quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ. 158 páginas