Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio a los usuarios del Gad municipal de Quevedo, año 2023
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Date
2025
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Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente trabajo de investigación titulado “Gestión del talento humano y su
influencia en la calidad del servicio a los usuarios del GAD Municipal de Quevedo, año
2023” aborda la importancia del talento humano como pilar estratégico en las
instituciones. Contar con un equipo calificado y motivado es esencial para el éxito
organizacional. Por ello, es fundamental implementar una gestión eficiente del talento
humano que permita retener a los mejores colaboradores y, al mismo tiempo, mejorar la
calidad del servicio ofrecido. La investigación fue de tipo campo, exploratoria y
descriptiva, utilizando métodos cualitativos, cuantitativos y analíticos. La población
objeto de estudio fue de 294 personas, incluyendo a la directora de talento humano,
trabajadores públicos y usuarios del GAD Municipal de Quevedo. Para ello, se aplicó una
entrevista a la directora de talento humano y encuestas tanto a los trabajadores como a los
usuarios, con el fin de obtener una visión integral sobre las condiciones de la gestión del
talento humano, los procesos que influyen en la calidad del servicio y los niveles de
Description
This research paper, entitled "Human Talent Management and Its Influence on the
Quality of Service to Users of the Quevedo Municipal Autonomous Government (GAD),
2023," addresses the importance of human talent as a strategic pillar in institutions.
Having a qualified and motivated team is essential for organizational success. Therefore,
it is essential to implement efficient human talent management that allows us to retain the
best employees and, at the same time, improve the quality of the service offered. The
research was exploratory and descriptive, using qualitative, quantitative, and analytical
methods. The study population was 294 people, including the director of human talent,
public employees, and users of the Quevedo Municipal Autonomous Government (GAD).
To this end, an interview was conducted with the director of human talent and surveys
were conducted with both employees and users to obtain a comprehensive view of the
conditions of human talent management, the processes that influence service quality, and
user satisfaction levels. The results obtained show a positive perception of the service,
Keywords
Satisfacción, Cumplimiento, Capacitación
Citation
Alvarado Olvera, Víctor Hugo (2025) Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio a los usuarios del Gad municipal de Quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ. 165 Páginas