Gestión de la calidad del servicio público y su impacto en los centros de desarrollo infantil del cantón Mocache periodo
Authors
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Date
2025
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
QUEVEDO - UTEQ
Abstract
El presente estudio determinó el impacto de la calidad del servicio público en los Centros
de Desarrollo Infantil (CDI) del cantón Mocache, analizando tanto la gestión
administrativa de estos centros, como la percepción de los servicios prestados. Para este
propósito, se aplicó una metodología mixta que combinó enfoques cuantitativos y
cualitativos. En la fase cuantitativa, se llevó a cabo encuestas a los usuarios de los
Centros de Desarrollo Infantil para conocer su satisfacción con los servicios recibidos.
Description
This study determined the impact of public service quality on the Child Development
Centers (CDI) of the Mocache canton, analyzing both the administrative management of
these centers and the perception of the services provided. For this purpose, a mixed
methodology was applied, combining quantitative and qualitative approaches. In the
quantitative phase, surveys were conducted with users of the Child Development Centers
to assess their satisfaction with the services received. In the qualitative phase, in-depth
interviews were conducted with technicians from the Ministry of Economic and Social
Inclusion (MIES) and officials from the Decentralized Autonomous Government of the
Mocache canton (GADMM), whose experiences and perspectives enriched the detail of
the study.
Keywords
Calidad del servicio, Centros de Desarrollo Infantil, Gestión Pública
Citation
Macias Plaza, Yuliana María . (2025). Gestión de la calidad del servicio público y su impacto en los centros de desarrollo infantil del cantón Mocache periodo. Quevedo. UTEQ. 126 pàginas