Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el ministerio de inclusión económica y social del Cantón Quevedo, año 2023
| dc.contributor.advisor | Núñez Bartolomé, Elizabeth Juliana | |
| dc.contributor.author | Mora Álvarez, Briggitte Carolay | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-02T18:53:52Z | |
| dc.date.available | 2025-06-02T18:53:52Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | La gestión del talento humano es un pilar fundamental para el adecuado funcionamie nto de las instituciones públicas, debido a que influye directamente en la eficacia y eficienc ia del servicio. El presente trabajo de investigación asumió como objetivo principal evaluar la gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Ministe r io de Inclusión Económica y Social del cantón Quevedo. Además, fue relevante ya que aportó un enfoque deta lado acerca de la situación y la calidad del servicio actual de la entidad. Respecto a la metodología fue de enfoque mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo. Por su parte, el estudio estuvo conformado por dos grupos de población; los funcionarios y los usuarios de la institución. Las técnicas utilizadas fueron la entrevista y la encuesta, y los instrumentos de medición consistieron en guía de entrevista y cuestionarios de escala Likert para evaluar la satisfacción laboral y la calidad del servic io. Entre los principales resultados, se destaca que el 100% de los funcionarios han recibido inducción al ingresar a trabajar en la institución, además, el 42.6% indicaron que la calidad del servicio que ofrecen a la comunidad es muy buena, no obstante, el 35% de los usuarios manifestaron que la atención en la institución es regular y que el tiempo de espera es uno de los factores a mejorar. En conclusión, se ha evidenciado que una adecuada gestión del talento humano es crucial para mejorar la calidad del servicio en la instituc ión. | |
| dc.description.abstract | La gestión del talento humano es un pilar fundamental para el adecuado funcionamie nto de las instituciones públicas, debido a que influye directamente en la eficacia y eficienc ia del servicio. El presente trabajo de investigación asumió como objetivo principal evaluar la gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Ministe r io de Inclusión Económica y Social del cantón Quevedo. Además, fue relevante ya que aportó un enfoque deta lado acerca de la situación y la calidad del servicio actual de la entidad. Respecto a la metodología fue de enfoque mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo. Por su parte, el estudio estuvo conformado por dos grupos de población; los funcionarios y los usuarios de la institución. Las técnicas utilizadas fueron la entrevista y la encuesta, y los instrumentos de medición consistieron en guía de entrevista y cuestionarios de escala Likert para evaluar la satisfacción laboral y la calidad del servic io. Entre los principales resultados, se destaca que el 100% de los funcionarios han recibido inducción al ingresar a trabajar en la institución, además, el 42.6% indicaron que la calidad del servicio que ofrecen a la comunidad es muy buena, no obstante, el 35% de los usuarios manifestaron que la atención en la institución es regular y que el tiempo de espera es uno de los factores a mejorar. En conclusión, se ha evidenciado que una adecuada gestión del talento humano es crucial para mejorar la calidad del servicio en la instituc ión. | |
| dc.format.extent | 153 | |
| dc.identifier.citation | Mora Álvarez,Briggitte Carolay (2025). Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el ministerio de inclusión económica y social del Cantón Quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ .153 paginas. | |
| dc.identifier.other | 80881162 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8307 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Gestión | |
| dc.subject | Calidad del Servicio | |
| dc.subject | Perfil Profesional | |
| dc.subject | Satisfacción al Usuario | |
| dc.subject | Satisfacción Laboral | |
| dc.title | Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el ministerio de inclusión económica y social del Cantón Quevedo, año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
