Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el ministerio de inclusión económica y social del Cantón Quevedo, año 2023
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Date
2025
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La gestión del talento humano es un pilar fundamental para el adecuado funcionamie nto de las instituciones públicas, debido a que influye directamente en la eficacia y eficienc ia del servicio. El presente trabajo de investigación asumió como objetivo principal evaluar la gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Ministe r io de Inclusión Económica y Social del cantón Quevedo. Además, fue relevante ya que aportó un enfoque deta lado acerca de la situación y la calidad del servicio actual de la entidad. Respecto a la metodología fue de enfoque mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo. Por su parte, el estudio estuvo conformado por dos grupos de población; los funcionarios y los usuarios de la institución. Las técnicas utilizadas fueron la entrevista y la encuesta, y los instrumentos de medición consistieron en guía de entrevista y cuestionarios de escala Likert para evaluar la satisfacción laboral y la calidad del servic io. Entre los principales resultados, se destaca que el 100% de los funcionarios han recibido inducción al ingresar a trabajar en la institución, además, el 42.6% indicaron que la calidad del servicio que ofrecen a la comunidad es muy buena, no obstante, el 35% de los usuarios manifestaron que la atención en la institución es regular y que el tiempo de espera es uno de los factores a mejorar. En conclusión, se ha evidenciado que una adecuada gestión del talento humano es crucial para mejorar la calidad del servicio en la instituc ión.
Description
La gestión del talento humano es un pilar fundamental para el adecuado funcionamie nto de las instituciones públicas, debido a que influye directamente en la eficacia y eficienc ia del servicio. El presente trabajo de investigación asumió como objetivo principal evaluar la gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Ministe r io de Inclusión Económica y Social del cantón Quevedo. Además, fue relevante ya que aportó un enfoque deta lado acerca de la situación y la calidad del servicio actual de la entidad. Respecto a la metodología fue de enfoque mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo. Por su parte, el estudio estuvo conformado por dos grupos de población; los funcionarios y los usuarios de la institución. Las técnicas utilizadas fueron la entrevista y la encuesta, y los instrumentos de medición consistieron en guía de entrevista y cuestionarios de escala Likert para evaluar la satisfacción laboral y la calidad del servic io. Entre los principales resultados, se destaca que el 100% de los funcionarios han recibido inducción al ingresar a trabajar en la institución, además, el 42.6% indicaron que la calidad del servicio que ofrecen a la comunidad es muy buena, no obstante, el 35% de los usuarios manifestaron que la atención en la institución es regular y que el tiempo de espera es uno de los factores a mejorar. En conclusión, se ha evidenciado que una adecuada gestión del talento humano es crucial para mejorar la calidad del servicio en la instituc ión.
Keywords
Gestión, Calidad del Servicio, Perfil Profesional, Satisfacción al Usuario, Satisfacción Laboral
Citation
Mora Álvarez,Briggitte Carolay (2025). Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el ministerio de inclusión económica y social del Cantón Quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ .153 paginas.