Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la empresa importadora castro quevedo, año 2023
| dc.contributor.advisor | Cano Intriago, Juan Carlos | |
| dc.contributor.author | Palacios Anchundia, Nelly Jacqueline | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-27T15:50:15Z | |
| dc.date.available | 2025-06-27T15:50:15Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | This research paper, entitled "Human Talent Management and Its Impact on the Service Quality of the Importadora Castro Quevedo Company, 2023," presents the following: Human talent is vitally important for the success of a company, enabling an appropriate organizational climate and increasing productivity. Importadora Castro is a company with over 30 years of experience in the market, dedicated to the import, distribution, and sale of white goods, technology, medical supplies, motorcycles, toys, and more. Its current problem lies in the quality of service, which has led to dissatisfied customers, errors in orders, and delivery delays. The primary objective is to evaluate human talent management and its impact on service quality, thereby gathering important data to address logistics issues, strengthen the organizational climate, and improve efficiency and service quality. The sample consisted of one human talent director, 45 internal employees, and 380 of the company's clients. Among the weaknesses identified is the lack of staff training, which directly impacts service quality and customer experience. A solution | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación titulado ¨Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la empresa importadora Castro Quevedo, año 2023´´. El factor de talento humano es de vital importancia para el éxito de una empresa, lo cual permite tener un clima organizacional adecuado, y aumentar la productividad. Importadora castro es una empresa con más de 30 años de experiencia en el mercado, dedicado a la importación, distribución y ventas de artículos de línea blanca, tecnología, insumos médicos, motocicletas, juguetería etc. Actualmente su problemática radica en la calidad del servicio, lo cual ha desencadenado clientes insatisfechos, error en pedidos, y retrasos en la entrega. El objetivo primordial es evaluar la gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio lo cual permite recabar datos importantes para solucionar la logística, fortalecer el clima organizacional, mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. La población se centró en 1 director de talento humano, 45 | |
| dc.format.extent | 115 páginas | |
| dc.identifier.citation | Palacios Anchundia, Nelly Jacqueline (2025). Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la empresa importadora castro quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ. 115 páginas. | |
| dc.identifier.other | 991100334 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8443 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Gestión del talento humano | |
| dc.subject | Calidad del servicio | |
| dc.subject | Eficiencia | |
| dc.subject | Eficacia | |
| dc.title | Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la empresa importadora castro quevedo, año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
