Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la empresa importadora castro quevedo, año 2023
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Date
2025
Directors
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Journal ISSN
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente trabajo de investigación titulado ¨Gestión del talento humano y su incidencia
en la calidad del servicio de la empresa importadora Castro Quevedo, año 2023´´. El
factor de talento humano es de vital importancia para el éxito de una empresa, lo cual
permite tener un clima organizacional adecuado, y aumentar la productividad.
Importadora castro es una empresa con más de 30 años de experiencia en el mercado,
dedicado a la importación, distribución y ventas de artículos de línea blanca, tecnología,
insumos médicos, motocicletas, juguetería etc. Actualmente su problemática radica en la
calidad del servicio, lo cual ha desencadenado clientes insatisfechos, error en pedidos, y
retrasos en la entrega. El objetivo primordial es evaluar la gestión del talento humano y
su incidencia en la calidad del servicio lo cual permite recabar datos importantes para
solucionar la logística, fortalecer el clima organizacional, mejorar la eficiencia y la
calidad del servicio. La población se centró en 1 director de talento humano, 45
Description
This research paper, entitled "Human Talent Management and Its Impact on the Service
Quality of the Importadora Castro Quevedo Company, 2023," presents the following:
Human talent is vitally important for the success of a company, enabling an appropriate
organizational climate and increasing productivity. Importadora Castro is a company with
over 30 years of experience in the market, dedicated to the import, distribution, and sale
of white goods, technology, medical supplies, motorcycles, toys, and more. Its current
problem lies in the quality of service, which has led to dissatisfied customers, errors in
orders, and delivery delays. The primary objective is to evaluate human talent
management and its impact on service quality, thereby gathering important data to address
logistics issues, strengthen the organizational climate, and improve efficiency and service
quality. The sample consisted of one human talent director, 45 internal employees, and
380 of the company's clients. Among the weaknesses identified is the lack of staff
training, which directly impacts service quality and customer experience. A solution
Keywords
Gestión del talento humano, Calidad del servicio, Eficiencia, Eficacia
Citation
Palacios Anchundia, Nelly Jacqueline (2025). Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la empresa importadora castro quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ. 115 páginas.