Estrategias de gestión de talento humano y su incidencia en la calidad del servicio del Gad municipal de Mocache, año 2023
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Date
2025
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación analizó cómo las estrategias de gestión del talento
humano influyen en la calidad de los servicios del GAD Municipal de Mocache durante
2023. El estudio, de carácter descriptivo, empleó encuestas a 151 trabajadores y 378
ciudadanos mayores de 18 años, entrevista al director de recursos humanos y un análisis
comparativo de los programas de formación entre 2022 y 2023. Los hallazgos revelaron
que la institución aplicó medidas como la reorganización interna, capacitaciones y
evaluaciones de desempeño, obteniendo mejoras en la definición de funciones y el
ambiente laboral. Sin embargo, se detectaron debilidades en la medición de resultados,
oportunidades desiguales de desarrollo y fallas en la comunicación organizacional. Los
ciudadanos reconocieron la preparación de los empleados, pero criticaron la lentitud en
trámites, falta de información clara y el estado de las instalaciones.
Description
This research analyzed how human talent management strategies influence the
quality of services at the Mocache Municipal Government (GAD) during 2023. The
descriptive study used surveys of 151 employees and 378 citizens over the age of 18, an
interview with the human resources director, and a comparative analysis of training
programs between 2022 and 2023. The findings revealed that the institution implemented
internal reorganization, training, and performance evaluations, achieving improvements
in job definition and the work environment. However, weaknesses were detected in the
measurement of results, unequal development opportunities
Keywords
Gestión de talento humano, Calidad del servicio, Administración pública, Capacitación
Citation
Coello Pacheco, Georgina Selena. (2025). Estrategias de gestión de talento humano y su incidencia en la calidad del servicio del Gad municipal de Mocache, año 2023. Quevedo. UTEQ. 130 páginas