Desarrollo de los procesos administrativos del talento humano y su incidencia en la atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito "29 de octubre" Ltda. Agencia Quevedo, durante el período 2010-2011.
| dc.contributor.advisor | Ortega Manjarrez, Verónica | |
| dc.contributor.author | Limones Sánchez, Zoila Yalile | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-25T21:14:13Z | |
| dc.date.available | 2020-11-25T21:14:13Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación se la realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “29 de Octubre” Ltda. Agencia Quevedo, en la que presto mis servicios cómo colaboradora de la institución y conocedora de la problemática en el proceso de inducción del personal, afectando la calidad del servicio que brinda al usuario, cuyo fin es proponer mecanismos que permitan mejorar la atención al cliente. . Al efectuar el análisis sobre los procesos administrativos del talento humano en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “29 de Octubre” Ltda. Agencia Quevedo, se ha observado que durante el proceso de inducción el talento humano no recibe una capacitación continua de acuerdo a sus funciones a desempeñar, la mayoría del conocimiento es adquirido mediante la práctica, existe talento humano poco motivado, por lo que es necesario un Plan Estratégico para el desarrollo del Talento Humano. Previo a la elaboración de la investigación de campo, se realizó una investigación documental profundizando en los términos y procedimientos modernos de administración del talento humano, especialmente en el modelo por competencias, que permita crear un diseño estratégico para el desarrollo del Talento humano. El estudio se basó en los métodos inductivo, descriptivo, estadístico y propositivo, basándose en encuestas al personal de la Cooperativa, así como también a los socios que acuden a solicitar los servicios de la Institución. En lo que corresponde a la población materia de investigación un total de 3800 socios, se tomó como muestra 362 socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “29 de Octubre” Agencia Quevedo.El método estadístico sirvió como herramienta para el análisis e interpretación de los resultados y por último el método propositivo que en el transcurso del análisis y evaluación se elaboró una propuesta alternativa, que contribuirá a mejorar la Gestión del Talento Humano................................................................................. | es_ES |
| dc.format.extent | 169 p. | es_ES |
| dc.identifier.citation | Limones Sánchez, Zoila Yalile. (2010). Desarrollo de los procesos administrativos del talento humano y su incidencia en la atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito "29 de octubre" Ltda. Agencia Quevedo, durante el período 2010-2011. Quevedo. UTEQ. 169 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | 99110010 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/5635 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Procesos administrativos | es_ES |
| dc.subject | Talento Humano | es_ES |
| dc.subject | Atención, cliente | es_ES |
| dc.subject | Cooperativa | es_ES |
| dc.title | Desarrollo de los procesos administrativos del talento humano y su incidencia en la atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito "29 de octubre" Ltda. Agencia Quevedo, durante el período 2010-2011. | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
