Desarrollo de los procesos administrativos del talento humano y su incidencia en la atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito "29 de octubre" Ltda. Agencia Quevedo, durante el período 2010-2011.
Authors
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Date
2010
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación se la realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “29
de Octubre” Ltda. Agencia Quevedo, en la que presto mis servicios cómo
colaboradora de la institución y conocedora de la problemática en el proceso de
inducción del personal, afectando la calidad del servicio que brinda al usuario,
cuyo fin es proponer mecanismos que permitan mejorar la atención al cliente.
.
Al efectuar el análisis sobre los procesos administrativos del talento humano en la
Cooperativa de Ahorro y Crédito “29 de Octubre” Ltda. Agencia Quevedo, se ha
observado que durante el proceso de inducción el talento humano no recibe una
capacitación continua de acuerdo a sus funciones a desempeñar, la mayoría del
conocimiento es adquirido mediante la práctica, existe talento humano poco
motivado, por lo que es necesario un Plan Estratégico para el desarrollo del
Talento Humano.
Previo a la elaboración de la investigación de campo, se realizó una investigación
documental profundizando en los términos y procedimientos modernos de
administración del talento humano, especialmente en el modelo por
competencias, que permita crear un diseño estratégico para el desarrollo del
Talento humano.
El estudio se basó en los métodos inductivo, descriptivo, estadístico y propositivo,
basándose en encuestas al personal de la Cooperativa, así como también a los
socios que acuden a solicitar los servicios de la Institución.
En lo que corresponde a la población materia de investigación un total de 3800
socios, se tomó como muestra 362 socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
“29 de Octubre” Agencia Quevedo.El método estadístico sirvió como herramienta para el análisis e interpretación de
los resultados y por último el método propositivo que en el transcurso del análisis
y evaluación se elaboró una propuesta alternativa, que contribuirá a mejorar la
Gestión del Talento Humano.................................................................................
Description
Keywords
Procesos administrativos, Talento Humano, Atención, cliente, Cooperativa
Citation
Limones Sánchez, Zoila Yalile. (2010). Desarrollo de los procesos administrativos del talento humano y su incidencia en la atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito "29 de octubre" Ltda. Agencia Quevedo, durante el período 2010-2011. Quevedo. UTEQ. 169 p.