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Maestría en Administración de Empresas, MBA

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/1668

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Browsing Maestría en Administración de Empresas, MBA by Subject "Administrativa"

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    “Gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente para mejorar la rentabilidad empresa bella imagen, 2023”
    (Quevedo: UTEQ, 2024) Almeida Benavides , Lady Magdalena; Yépez Yánez, Bolívar
    Una gestión administrativa efectiva en la calidad del servicio al cliente implica la implementación de procesos, políticas y estrategias diseñadas para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional en cada interacción. Por tanto, esto no solo fortalecerá la fidelidad de los clientes, sino que también permitirá a la empresa tener un aumento de sus ingresos y elevar su rentabilidad. Al enfocarse en la mejora continua del servicio al cliente, se puede aumentar la satisfacción y lealtad de los usuarios, lo que significaría una mayor retención y recomendación de los servicios que se presta. La empresa Bella Imagen implementa evaluaciones constantes de la satisfacción del cliente a través de los comentarios y sugerencias que estos hacen en sus redes sociales como practica esencial para identificar las áreas de mejora y fortalecer el compromiso de la organización con la calidad de sus servicios. También hacen del marketing su mejor aliado, este integra funciones clave que son esenciales para una gestión administrativa eficaz centrada en la calidad del servicio al cliente. Juega un papel importante en asegurar que la empresa no sólo satisfaga, sino que supere las expectativas de sus clientes, promoviendo así la rentabilidad y crecimiento organizacional. La investigación va enfocada a la empresa Bella Imagen ubicada en la ciudad de Quevedo, con el objetivo principal de determinar la gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente para mejorar su rentabilidad, para ello se reconoce que la calidad del servicio al cliente impacta directamente en la rentabilidad, diferenciando a una empresa y manteniendo ventajas competitivas. Para ello se diagnosticará el modelo de gestión administrativa que utiliza actualmente la empresa Bella Imagen, se establecerán las estrategias de marketing aplicadas por la empresa como aporte a la calidad del servicio al cliente y se determinará su rentabilidad en el periodo 2023. Como método para mejorar la rentabilidad de la empresa, es crucial que la administración de la misma establezca políticas claras y efectivas orientadas a la calidad del servicio al cliente, Esto incluye la capacitación constante del personal, tanto administrativo como los encargados de dictar las clases en temas referentes a la atención al cliente y habilidades de comunicación. Una empresa que invierte en la capacitación y crecimiento de su equipo en la personalización de sus servicios puede diferenciarse en un mercado competitivo.
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    ItemOpen Access
    Herramienta administrativa- tecnológica y su incidencia en la operatividad de los servicios de la empresa Martinizing año 2014-2015, Propuesta de tecnología CRM.
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Jaramillo Ospina, Katty Leonela; Rizo Zamora, Ángela Fresia
    El presente escrito contiene el proceso investigativo que se desarrolló para la empresa Martinizing de la ciudad de Guayaquil, con el tema herramienta administrativa – tecnológica y su incidencia en la operatividad de los servicios de la empresa Martinizing año 2014 – 2015. Propuesta de tecnología CRM, se analizaron los aspectos que debe tener la empresa para fidelizar a sus clientes, a partir del conocimiento de las necesidades de los clientes, se brindó soluciones de valor agregado a un nivel de excelencia que los satisfaga, de esta manera garantizar su lealtad y maximizar el valor generado por cada uno de ellos. La metodología que se aplicó para recolectar la información, se apoyó en la utilización de técnicas como: fichas de observación y encuestas obteniendo en esta última, información primaria proporcionada por los clientes y colaboradores de la empresa, además de la entrevista al administrador. Los resultados obtenidos permitieron identificar los aspectos necesarios para diseñar la herramienta administrativa-tecnológica que sirvió para fidelizar los clientes a la empresa, siendo el módulo de servicio de atención al cliente el indicado para lograrlo y el primero en ejecutarse debido al presupuesto que dispone la empresa en la actualidad, la herramienta cuenta con la posibilidad de ampliarse en un futuro a los otros dos módulos restantes que son el de ventas y marketing, mismos que permiten controlar la logística interna y externa de procesos que están inmersos en el departamento financiero, talento humano y marketing.