“Gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente para mejorar la rentabilidad empresa bella imagen, 2023”
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Date
2024
Directors
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
Una gestión administrativa efectiva en la calidad del servicio al cliente implica la implementación de procesos, políticas y estrategias diseñadas para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional en cada interacción. Por tanto, esto no solo fortalecerá la fidelidad de los clientes, sino que también permitirá a la empresa tener un aumento de sus ingresos y elevar su rentabilidad.
Al enfocarse en la mejora continua del servicio al cliente, se puede aumentar la satisfacción y lealtad de los usuarios, lo que significaría una mayor retención y recomendación de los servicios que se presta. La empresa Bella Imagen implementa evaluaciones constantes de la satisfacción del cliente a través de los comentarios y sugerencias que estos hacen en sus redes sociales como practica esencial para identificar las áreas de mejora y fortalecer el compromiso de la organización con la calidad de sus servicios. También hacen del marketing su mejor aliado, este integra funciones clave que son esenciales para una gestión administrativa eficaz centrada en la calidad del servicio al cliente. Juega un papel importante en asegurar que la empresa no sólo satisfaga, sino que supere las expectativas de sus clientes, promoviendo así la rentabilidad y crecimiento organizacional.
La investigación va enfocada a la empresa Bella Imagen ubicada en la ciudad de Quevedo, con el objetivo principal de determinar la gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente para mejorar su rentabilidad, para ello se reconoce que la calidad del servicio al cliente impacta directamente en la rentabilidad, diferenciando a una empresa y manteniendo ventajas competitivas. Para ello se diagnosticará el modelo de gestión administrativa que utiliza actualmente la empresa Bella Imagen, se establecerán las estrategias de marketing aplicadas por la empresa como aporte a la calidad del servicio al cliente y se determinará su rentabilidad en el periodo 2023.
Como método para mejorar la rentabilidad de la empresa, es crucial que la administración de la misma establezca políticas claras y efectivas orientadas a la calidad del servicio al cliente, Esto incluye la capacitación constante del personal, tanto administrativo como los encargados de dictar las clases en temas referentes a la atención al cliente y habilidades de comunicación. Una empresa que invierte en la capacitación y crecimiento de su equipo en la personalización de sus servicios puede diferenciarse en un mercado competitivo.
Description
Effective administrative management of customer service quality involves the implementation of processes, policies and strategies designed to ensure that customers receive exceptional service in every interaction. Therefore, this will not only strengthen customer loyalty, but will also allow the company to increase its income and increase its profitability.
By focusing on continuous improvement of customer service, user satisfaction and loyalty can be increased, which would mean greater retention and recommendation of the services provided. The Bella Imagen company implements constant evaluations of customer satisfaction through the comments and suggestions that they make on their social networks as an essential practice to identify areas for improvement and strengthen the organization's commitment to the quality of its services. They also make marketing their best ally, it integrates key functions that are essential for effective administrative management focused on the quality of customer service. It plays an important role in ensuring that the company not only meets, but exceeds the expectations of its customers, thus promoting profitability and organizational growth.
The research is focused on the company Bella Imagen located in the city of Quevedo, with the main objective of determining administrative management in the quality of customer service to improve its profitability, for this it is recognized that the quality of customer service directly impacts in profitability, differentiating a company and maintaining competitive advantages. To do this, the administrative management model currently used by the Bella Imagen company will be diagnosed, the marketing strategies applied by the company will be established as a contribution to the quality of customer service and its profitability will be determined in the period 2023.
As a method to improve the profitability of the company, it is crucial that its administration establishes clear and effective policies aimed at the quality of customer service. This includes the constant training of staff, both administrative and those in charge of teaching classes in Topics related to customer service and communication skills. A company that invests in the training and growth of its team in the personalization of its services can differentiate itself in a competitive market.
Keywords
Gestión, Administrativa, Rentabilidad, Servicio al Cliente, Marketing
Citation
Almeida Benavides, Lady Magdalena (2024). “Gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente para mejorar la rentabilidad empresa bella imagen, 2023”. Quevedo. UTEQ. 122 paginas