Browsing by Author "Zhuma Mera, Emilio Rodrigo"
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Item Open Access Análisis de la asignación de frecuencias como problema real en las redes de telecomunicaciones(Quevedo: UTEQ, 2015) Zhuma Mera, Emilio Rodrigo; Puris Cáceres, Amilkar YudierEn este trabajo de investigación se analiza un problema real de las redes de telecomunicaciones, nos proponemos aplicar técnicas meta heurísticas a problemas de asignación de frecuencias, utilizando el algoritmo Ant System (AS) en escenarios que simulan una red celular GSM. La industria de las telecomunicaciones ha proporcionado, y sigue proporcionando, una gran cantidad de problemas de optimización que surgen desde el propio diseño del sistema de comunicación hasta algunos aspectos de su funcionamiento y aquí entran los procedimientos meta heurísticos que son una clase de métodos aproximados que están diseñados para resolver problemas complejos de optimización, en los que los heurísticos clásicos no son efectivos. Los meta-heurísticos proporcionan un marco general para crear nuevos algoritmos híbridos combinando diferentes conceptos derivados de la inteligencia artificial. Nuestra investigación se basa en comparar en un ambiente simulado el algoritmo de Colonia de hormigas ACO con otros algoritmos utilizados en la asignación de frecuencias y analizar si los resultados obtenidos son competitivos contra los otros algoritmos. Con todo esto se quiere llegar a una modelación matemática de Optimización basada en algoritmos de hormigas (ACO) para asignación de frecuencias.Item Open Access Análisis del desempeño de redes de área amplia definida por software frente a redes de conmutación de etiquetas multiprotocolo(Quevedo:UTEQ, 2024) Chimbo Fogacho, Marco Isaias; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEl presente proyecto de investigación evalúa el desempeño de las redes de área amplia definidas por software (SD-WAN) frente a las redes de conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS), en respuesta a la creciente demanda de conectividad en las infraestructuras de red. El objetivo principal es comparar ambas tecnologías en términos de capacidad de gestión de tráfico, empleando métricas de latencia, jitter, ancho de banda, y pérdida de paquetes, entre otras. La metodología utilizada fue revisión bibliográfica para fundamentar el análisis, y el desarrollo de escenarios emulados. Los datos recolectados se almacenaron en una base de datos permitiendo realizar un análisis en tiempo real. Los resultados evidencian que SD-WAN, gracias a su control centralizado y adaptabilidad al tráfico, mostró un mejor rendimiento en términos de latencia y jitter. Por otro lado, MPLS se destacó por su estabilidad en la gestión de tráfico, aunque con mayor complejidad. Este estudio ofrece un análisis comparativo que resulta útil para investigadores y profesionales interesados en optimizar redes empresariales.Item Open Access Análisis del desempeño de redes definidas por software (SDN) frente a redes con arquitectura TCP/IP(Quevedo - UTEQ, 2019) Guzmán Vélez, Dayana Mariuxi; Cáceres Miranda, Carlos Andrés; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEl presente proyecto de investigación está enfocado al análisis del desempeño de arquitecturas basadas en redes definidas por software y en arquitectura TCP/IP. Las redes definidas por software (SDN) son un conjunto de redes altamente eficiente, escalable, programable, con gran velocidad y capacidad de gestionar recursos de red. En este proyecto primero se plantea identificar y seleccionar protocolos, controladores y herramientas de emulación que se utilicen actualmente en redes SDN. Se propone diseñar e implementar escenarios para pruebas basados en métricas de evaluación. En total, se implementan cuarto escenarios utilizando los emuladores Mininet y GNS3, en el primero se mide cual es el ancho de banda que puede soportar cada red utilizando un el software Jperf. El segundo escenario consiste en realizar pruebas de envío de paquetes para medir latencia mínima, media y máxima que puede tener la red, además también se mide el Jitter o variación de paquetes. En el tercer escenario se realiza la transmisión de un streaming de video entre dos hosts utilizando un servidor, este escenario se implementó en GNS3. El cuarto escenario es similar que el escenario dos, se hace el mismo procedimiento para medir latencia y Jitter pero aquí se compara una topología híbrida, SDN y TCP/IP. Cabe destacar que el código para realizar las comparaciones del escenario dos y cuatro se realizó en el software RStudio, que utiliza lenguaje de programación R y es un potente analizador estadístico. Finalmente se concluye este proyecto de investigación con los resultados, se pudo elegir las herramientas que mejor se adaptaron al proyecto, en este caso el controlador OpenDayLight, el protocolo OpenFlow y los emuladores Mininet y GNS3. En el primer escenario SDN obtuvo casi el doble de capacidad que TCP/IP para manejar el tráfico UDP. En el segundo escenario las latencias y Jitter resultaron ser estadísticamente iguales en SDN y TCP/IP. El tercer escenario dio resultados favorables para SDN, debido a que la cantidad de datos transmitidos se mantuvo por encima del umbral de transmisión, provocando que el video no tenga pérdidas de calidad en comparación con TCP/IP donde si hubo pérdidas. En el cuarto escenario la topología que se desempeñó mejor en cuanto a latencias y Jitter fue SDN, seguida de la híbrida y TCP/IP.Item Open Access Análisis del desempeño de redes definidas por software frente a redes virtualizadas. estudio de caso(Quevedo:UTEQ, 2023) Moreira Villafuerte , Stiven Yiovanny; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEste estudio se enfoca en el Análisis del desempeño de las redes Definidas por Software frente a redes virtualizadas, un área en el contexto donde denotamos que en base a las altas peticiones por los usuarios estas arquitecturas tienden a ser analizadas. Las redes definidas por software (SDN) en base a como avanza la tecnología está evolucionando en factores como latencia y jitter en la gestión del tráfico de red. La virtualización de funciones de red (NFV) tiene un enfoque muy prometedor para la optimización de recursos mas no para la gestión de tráfico de red. La investigación se basa en la recopilación de datos a través de escenarios prácticos en un ambiente virtual y en el análisis de la literatura existente. La importancia de comprender ambas arquitecturas comprendiendo cual se adapta en términos de latencia y jitter nos conlleva a una mejor toma de decisión para poder actuar ante las altas demandas por los usuarios.Item Open Access “Análisis dinámico de malware en ambiente de red corporativo virtualizado””(Quevedo-Ecuador, 2018) Brito Casanova, Orlando Jesús; Zhuma Mera, Emilio RodrigoLa presente Investigación estudia la viabilidad de entornos corporativos virtuales para la realización de análisis dinámico de malware, características y facilidades ofertadas por el sistema hipervisor «Proxmox» y el empleo de tecnología de virtualización «LXC» y «KVM» para el aseguramiento de la operatividad y el correcto aislamiento de los componentes con muestras reales a ejecutar. Se propone una topología modesta de seguridad perimetral de amplio uso empleando una DMZ con cortafuego en trípode, red interna y añadiendo una red de monitoreo, como representación de ambiente empresarial a nivel pequeño, mediano o sucursal de grandes corporaciones para la abstracción en elementos mínimos permisibles a virtualizar con el menor impacto en la funcionalidad del sistema y salvaguardando el consumo de recursos físicos requeridos. Según características de zonas con gran importancia dentro de una organización (red interna y DMZ), son asechadas por código maliciosos clasificados de acuerdo al alcance esperado: masivos y dirigidos. Los elementos dentro de una Intranet con sistemas operativos populares, suelen verse mayormente vulnerados por malware masivo, con la única intención de causar perjuicios a mayor cantidad de sistemas posibles. La componente DMZ, ofrece servicios empresariales, soportada en plataformas con enfoque corporativo, principal objetivo de malware dirigido expresamente desarrollado para violentar características intrínsecas de la red o sistema víctima. El uso de herramientas externas para el desarrollo y obtención de datos necesarios sobre el comportamiento del sistema infectado y el desenvolvimiento del espécimen en ejecución con servicios como «Zabbix» y «Moloch» poseen limitaciones influyentes en la precisión del análisis dinámico y la consecuencia formulación de conclusiones y elaboración de «indicadores de compromisos» o firmas que ayuden a la detección de software maligno. Palabras claves: Virtualización, Análisis dinámico de malware, ambiente corporativo, KVM, LXC, Proxmox, Análisis automático, Hipervisor, Virtualización de entornos, malware dirigido y masivo.Item Open Access Diseño de un prototipo telemétrico, para lecturas y facturación del servicio de agua potable del Cantón El Empalme(Quevedo: UTEQ, 2015) Pallo Velaña, Hevert Mauricio; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEste trabajo está compuesto en la parte de hardware por un mini ordenador “Raspberry Pi 2” en la cual es el en cargado de almacenar y procesar la informaciones asignadas para cada módulo de comunicación mediante el internet hacia el servidor. Además posee electroválvula y un sensor de flujo, en la que este envía datos hacia el ordenador para ser procesados y después enviarlas hacia módulo esclavo al pic 16F887, para poder ser visualizado la información a través de la pantalla de cristal liquida (LCD) de interfaz paralela. Para controlar inalámbricamente se implementó un módulo GSM sim 900, para envió de mensajes de texto hacia el abonado por el valor del consumo mensual del servicio de agua potable. El Software adaptado para sistema operativo para Raspberry Pi es un Raspbian (Debian Linux), dentro de esta configuración se utilizó el lenguaje de programación Java, es la principal para la comunicación, tanto para la electroválvula, el sensor de flujo, brinda él envió de datos e información mediante el internet, genera reportes y la que son enviado al correo electrónico, y mensajes de texto a los dispositivos móviles de cada abonado, el valor a cancelar y los días de plazo a cancelar. Este sistema de telemetría y control se lo comprobó en la casa del autor, realizado varias pruebas conjuntamente con el medidor común. En la que se tomó lectura y se procedió a crear una tabla de mediciones, para comparar con el sistema del administrador. En la que cada minuto se hace el cambio de lectura en m³ en la que debe constar en la aplicación su reporte real del consumo por el servicio de agua potable. El presente trabajo de investigación brinda una alternativa al proceso convencional, aplicando tecnologías orientadas a las telecomunicaciones y automatizaciones de procesos mediante el empleo de aplicaciones electrónicas, que ofrezcan con mayor exactitud la toma de lecturas de los abonados por el servicio de agua potable. Se precisó utilizar recursos de hardware y software siendo este el complemento sobre una estructura física ya existente en los medidores de agua en cada domicilio.Item Open Access Diseño de una red híbrida (fibra-coaxial) para ofrecer servicios de banda ancha para la empresa Cinecable tv en la Ciudad De Quevedo(Quevedo: UTEQ, 2016) Cedeño Macías, Eliana Beatriz; Zhuma Mera, Emilio RodrigoActualmente las redes cumplen funciones para el transporte de todo tipo de información así como los datos que son enviados o recibidos por los distintos medios cableados e inalámbricos existentes mediante la aplicación de tecnologías y técnicas que han mejorado los procesos de comunicación; de esta manera con el desarrollo del presente proyecto se aprovechan los beneficios que generan las mismas, diseñándose una red híbrida (Fibra-Coaxial) para la empresa Cinecable TV de Quevedo empleando la infraestructura de la red coaxial desplegada permitiéndole ofrecer los servicios de triple play (telefonía fija, televisión e internet), beneficiando no solamente a los abonados sino que además, la empresa reducirá los costos por implementación, equipos y mantenimiento que se requieren para una nueva red que les permita obtener estos mismos productos a sus clientes. Además esta propuesta se basó en la oportunidad de agregar o modificar servicios de telecomunicaciones a las que tiene acceso la empresa en su contrato de concesión obtenido mediante la ARCOTEL antes SUPERTEL . Básicamente esta investigación da a conocer los elementos que componen la infraestructura de red, equipos, cobertura ofrecida y los abonados con los que actualmente cuenta Cinecable TV, también se muestra el diseño de red híbrida diseñada, características y requerimientos de los equipos para su funcionamiento, información referencial tanto para las resoluciones como para las leyes que avalan la ampliación o petición de los servicios requeridos por este tipo de empresas.Item Open Access Diseño e implementación de prototipo de un sistema de seguridad para el encendido y rastreo satelital de un vehículo(Quevedo: UTEQ, 2015) Murillo Coello, Bryan Joshua; Zhuma Mera, Emilio RodrigoLa tecnología constituye hoy en día parte significativa de la vida diaria siendo utilizada para mejorar procesos, optimizar recursos, etc. Su utilización depende de la necesidad del usuario por este motivo se ha elaborado un sistema que alerte al propietario de un vehículo si este se ha movido de su ubicación sin la autorización del mismo, con la ayuda de un Sistema de Posicionamiento Global (GPS) y elaborando un script se logre detectar su cambio de posición enviando un mensaje de texto alertando el evento; además de utilizar una cámara ubicada estratégicamente dentro del vehículo permitiendo capturar una fotografía de la persona ajena al mismo. Consiguiendo así, proceder con las medidas necesarias y notificar a las autoridades el suceso ocurrido en el momento dado. Otra de las características que posee el prototipo diseñado es la información de rastreo satelital del vehículo en línea mediante la página web a la que accederá el usuario con su respectiva autenticación, nombre y contraseña establecida desde un computador o un dispositivo móvil; ésta contará también con la posibilidad de bloquear remotamente el vehículo. Este sistema es de fácil manipulación e instalación para que de esta manera el usuario podrá sentir menos temor al dejarlo en un lugar que no cuente con seguridad privada y parqueadero.Item Open Access “Implementación de una red definida por software (Sdn) que permita brindar servicio de Voip Seguros”(Quevedo-Ecuador, 2020) Bowen Calero, Génesis Katherine; Patiño Maisanche, Bryan Esleyter; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEs un nuevo paradigma al escuchar hablar de las redes SDN (Redes definidas por software), son más agiles, escalables y dinámicas, para un mejor aumento de programación y automatización. Presenta algunas ventajas una de ella es la reducción de costos operativos, mejora en el rendimiento de la red, su arquitectura es abierta lo que permite una mejor variedad de proveedores para las empresas que deseen migrar a estas redes. El presente proyecto está enfocado a la implementación de una red definida por software (SDN) que permita brindar servicio de VoIP seguros. Es por ello que uno de sus objetivos es analizar e identificar cuáles son los controladores y protocolos utilizados en las redes SDN y seleccionar el más acorde al proyecto de investigación. Se propone realizar el diseño e implementación de una red, en un ambiente físico. Los equipos que se utilizaran en la red SDN, consiste en un routerboard y teléfonos IP, el cual va a permitir la interconectividad de los mismos y accesibilidad a Internet. En los escenarios de pruebas, se plantea analizar métricas como: latencia, rendimiento, ancho de banda, entre otros. También se pretende evaluar la seguridad, que presenta la red SDN a través de la tecnología VoIP, para ello se realizará ataques de seguridad para comprobar su vulnerabilidad. Y por último se discutirá los resultados obtenidos en base a los objetivos planteados en comparación con las conclusiones y recomendaciones. PALABRAS CLAVES Redes definidas por software, OpenFlow, controladores, VoIP, OpenDayLight.Item Open Access Inteligencia artificial en el marketing empresarial y su aplicación en las pymes registradas en la cámara de comercio del Cantón Quevedo. año 2023.(Quevedo:UTEQ, 2024) Espinoza Yépez, Ronald Denis; Zhuma Mera, Emilio RodrigoMuchas empresas en la actualidad están sumergiéndose en un mundo cada vez más inteligente, el cual es un abismo de oportunidades para los sistemas tecnológicos empresariales que ahora necesitan estructuras totalmente sólidas para enfrentar los diferentes cambios que se están presentando. Uno de estos es la inteligencia artificial, que está avanzando a pasos agigantados, dejando atrás a organizaciones que no están haciendo nada para adaptarse al cambio latente. Con base en este apartado, Ferreira (2022) menciona que con la inteligencia artificial dentro de las redes empresariales se obtendrá una mejora en la organización en todas y cada una de las actividades y funciones donde se desarrolla esta IA. Ahora el problema queda en aquellas organizaciones que no están tomando medidas para la aplicación y adaptación de esta gran herramienta tecnológica, quedando a un lado por la fuerte competencia del mercado. El presente trabajo nace en la necesidad de adaptación de la inteligencia artificial por parte de las empresas del cantón Quevedo con herramientas totalmente funcionales y aplicables para la maximización de la rentabilidad y mejoramiento en las áreas de trabajo de la empresa con mayor peso de su aplicación en el departamento de marketing, ya que el 61% de las pymes del sector utilizan algún tipo de aplicación o herramienta con inteligencia artificial, sobre todo las empresas comerciales que su mejor herramienta para promocionar sus productos y servicios es Canva, el problema más grande radica en el desconocimiento del manejo por parte de otras herramientas y limitados a utilizar las diferentes plataformas que brindan servicios más profesionales.Item Open Access Inteligencia de negocios aplicada al uso de recursos en la producción de acero(Quevedo: UTEQ, 2024) Tigselema Egre, Suanny Gabriela; Zhuma Mera, Emilio RodrigoLa industria siderúrgica en Ecuador se enfrenta a desafíos significativos respecto al consumo de recursos e interrupciones de producción no planificadas. El consumo incontrolado de recursos aumenta los costos operativos y el desgaste de equipos, lo que puede resultar en interrupciones de producción y pérdidas económicas. Por ello, el presente estudio se centra en una de empresa siderúrgica ecuatoriana. La empresa busca mejorar la sostenibilidad y reducir su impacto ambiental, lo que requiere una gestión eficiente de recursos. Para gestionar los recursos de manera eficiente es necesaria la toma de decisiones informadas. En el presente proyecto se utilizaron soluciones de inteligencia de negocios que combinadas con el análisis de datos permitieron identificar las causas más comunes de las interrupciones en la producción, las tendencias relacionadas al consumo de recursos y a la emisión de dióxido de carbono (CO2). El proyecto aporta conocimiento sobre las técnicas de análisis de datos aplicables a la industria siderúrgica, especialmente en términos de gestión de recursos. En particular, proporciona a la empresa siderúrgica información clave para la toma de decisiones estratégicas, que permitan la creación de planes para la mitigación de interrupciones en la producción. Este conocimiento también puede ser valioso para otras empresas del sector que busquen optimizar sus procesos y recursos.Item Open Access “Modelo predictivo para estimar el peso en peces nativos basado en parámetros fisiológicos”(Quevedo:UTEQ, 2023) Loor Ponce, Stiven Javier; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEn esta investigación pionera en piscicultura, se ha desarrollado un modelo predictivo revolucionario basado en parámetros fisiológicos para estimar el peso de los peces, reduciendo así la manipulación directa y el estrés en las especies acuáticas. Mediante un análisis exhaustivo, se identificaron las variables optimas clave, siendo la Longitud Total y Longitud de la Cabeza fundamentales. Se realizo una comparación minuciosa de varios modelos de predicción, destacando la superioridad de este modelo en términos de precisión y consistencias. Las pruebas y validaciones detalladas con datos reales demostraron la eficiencia del modelo, confirmando su capacidad para proporcionar estimaciones de peso precisas y confiables. Este enfoque innovador promete transformar las prácticas de manejo en la industria acuícola, mejorando la sostenibilidad y el bienestar de los peces, u allanando el camino hacia un fututo más seguro y eficientes en la producción piscícola.Item Open Access Propuesta para el aprendizaje de división de redes en subredes utilizando gamificación(Quevedo: UTEQ, 2024) Herrera Romero, Brithany Maribel; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEste estudio aborda la necesidad de métodos pedagógicos innovadores en la enseñanza de redes, mediante la integración de la gamificación para la división de redes en subredes y el uso de máscaras de subred. Se implementaron estrategias lúdicas dentro del currículo teórico, demostrando una mejora notable en la comprensión y retención de los estudiantes, como se evidenció en los resultados de las evaluaciones. La participación y el entusiasmo estudiantil incrementaron, destacando la efectividad del enfoque interactivo. Este aporte pedagógico marca un significativo avance, alineándose con las tendencias educativas actuales y promoviendo un aprendizaje más dinámico y efectivo.Item Open Access Propuesta para la enseñanza de internet de las cosas bajo el enfoque del diseño universal para el aprendizaje(Quevedo: UTEQ, 2024) Andrade Coronado, Anderson Gustavo; Zhuma Mera, Emilio RodrigoLa investigación realizada en la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, bajo la dirección de Anderson Gustavo Andrade Coronado, presenta una propuesta metodológica innovadora para la enseñanza del Internet de las Cosas (IoT) aplicando los principios del Diseño Universal para el Aprendizaje (DUA). Dicha propuesta busca superar las barreras educativas tradicionales mediante la integración de tecnologías adaptativas y estrategias pedagógicas inclusivas, con el fin de ofrecer una experiencia de aprendizaje accesible para todos los estudiantes. Mediante la utilización de múltiples medios de representación, expresión y compromiso, se pretende fomentar un entorno educativo que atienda a la diversidad de necesidades y preferencias de aprendizaje. La metodología adoptada es cualitativa, con un diseño aplicado, centrada en la integración y evaluación de un sistema educativo que promueve la inclusión y equidad en el campo del IoT. Se enfoca en identificar herramientas y recursos tecnológicos que enriquezcan el proceso enseñanza-aprendizaje, permitiendo a los estudiantes explorar y expresar sus conocimientos de manera efectiva. La colaboración activa entre docentes y estudiantes es fundamental en el análisis y evaluación de las estrategias implementadas, asegurando su efectividad y adaptabilidad a las necesidades específicas. La propuesta destaca por su enfoque práctico y colaborativo, involucrando a la comunidad educativa en un proceso continuo de mejora y adaptación. Se anticipa que los resultados de esta investigación tendrán un impacto significativo en la accesibilidad educativa, contribuyendo a una educación más inclusiva y equitativa en el ámbito tecnológico del IoT. Esta iniciativa no solo beneficia a los estudiantes con necesidades especiales, sino que también enriquece el entorno de aprendizaje para todos los participantes, fomentando un enfoque más comprensivo y diverso en la educación tecnológicaItem Open Access Propuesta para la impartición de cursos cortos sobre internet de las cosas a niños de Educación Básica(Quevedo:UTEQ, 2024) Doicela Ayala, William Ramon; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEl proyecto de investigación propone una metodología educativa que integra el Internet de las Cosas (IoT) en el currículo de niños de educación básica. El enfoque STEAM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería, Arte y Matemáticas) se aplica para desarrollar habilidades críticas y creativas en los estudiantes, preparándolos para los desafíos del futuro tecnológico. Se diseñó un curso corto que no solo introduce a los niños en conceptos fundamentales del IoT, sino que también utiliza herramientas de hardware y software actualizadas para facilitar el aprendizaje interactivo y práctico. La implementación del curso incluye varias etapas: desde la organización de las herramientas necesarias hasta la evaluación de la usabilidad y efectividad del curso mediante cuestionarios de satisfacción y el System Usability Scale (SUS). Los resultados preliminares indican que los estudiantes mejoraron significativamente en su comprensión y aplicabilidad del IoT, reflejando el éxito del enfoque pedagógico adoptado. La investigación destaca la importancia de adaptar continuamente los materiales educativos y las estrategias pedagógicas para mantener la relevancia y efectividad del curso. Se recomienda la implementación de un sistema de retroalimentación continua para recoger comentarios de los estudiantes y realizar ajustes necesarios. Este enfoque no solo mejora la experiencia de aprendizaje, sino que también asegura que la educación en IoT se mantenga alineada con las necesidades cambiantes de la sociedad y la tecnología.Item Open Access Transformación digital para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en la unidad de avalúos y catastro en el gad quevedo, 2023(Quevedo:UTEQ, 2025) Sanchez Anchundia, Xiomara Tahis; Zhuma Mera, Emilio RodrigoEn la presente investigación se analizó como la transformación digital influye en el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en la Unidad de Avalúo y Catastro en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo. La problemática se centra en la resistencia al cambio por parte de los funcionarios, retraso en tiempos de respuesta a los usuarios y deficiencia en implementar herramientas digitales. Por lo tanto, es fundamental establecer mejoras para la calidad de los servicios públicos mediante la digitalización, siendo un elemento clave que contribuya a una gestión eficiente y transparente en la gestión pública. Para el análisis del uso de la transformación digital de la Unidad de Avalúos y Catastro en el GAD de Quevedo se utilizaron técnicas de recopilación de datos para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos ofrecidos a los usuarios. Se aplicó la investigación descriptiva, exploratoria y de campo que permitieron conocer la situación actual de la unidad con respecto a las herramientas digitales que emplean. Por consiguiente, se llevó a cabo un estudio de muestra a 295 personas, donde se realizó una entrevista al director de la unidad, también a 20 funcionarios y finalmente a 274 usuarios para conocer la percepción y satisfacción de los usuarios en relación al uso de la transformación digital y a la calidad de los servicios públicos. Los resultados obtenidos de la investigación permitieron llegar a la conclusión que existen diversos retos en el uso de la transformación digital, pero oportunidades significativas para el mejoramiento en la calidad de los servicios públicos.