Browsing by Author "Quintana Mora, Ingrid Juliana"

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    Innovación tecnológica del proceso de recaudación de ingresos y su incidencia en la atención a los usuarios del Gad Quevedo, 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Quintana Mora, Ingrid Juliana; Zhuma Mera , Emilio Rodrigo
    La presente investigación se enfoca en analizar la innovación tecnología del proceso de recaudación de ingresos y su incidencia en la atención a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo el mismo que se encuentra ubicado en la ciudadela municipal. La problemática radica que pese a disponer de plataformas digitales estas siguen siendo restringidas porqué los usuarios recurren a la modalidad de pago presencial esto se debe a razones como entre las que sobresalen desconfianza en las plataformas digitales, el poco manejo con la plataforma y por la percepción de que los procedimientos presenciales son más seguros. Por ello se planteó el objetivo de analizar las innovaciones tecnológicas en el proceso de recaudación para mejorar la atención los usuarios, atreves de los análisis de datos y la aplicación de encuesta, entrevista, e indicadores de desempeño da por justificado este estudio, lo cual parte como parte fundamental para promover la eficiencia la eficacia y la transparencia en los procesos de recaudación de ingresos. Este tipo de metodología tiene enfoques cuantitativo y cualitativo lo cual partió de 380 encuesta dirigidas los usuarios del Gobierno autónomo Descentralizado de Quevedo y entrevista realizadas a la jefa de recaudación y al jefe de las Tic. Concluyo que pese a las adopciones de las plataformas digitales por parte del Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo aún existen usuarios que prefieren utilizar la ventanilla presencial por falta de conocimiento de la plataforma o porque se siente más seguro realizando los pagos por ventanilla presencial.
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    Innovación tecnológica del proceso de recaudación de ingresos y su incidencia en la atención a los usuarios del Gad Quevedo, 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Quintana Mora, Ingrid Juliana; Zhuma Mera, Emilio Rodrigo
    La presente investigación se enfoca en analizar la innovación tecnología del proceso de recaudación de ingresos y su incidencia en la atención a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo el mismo que se encuentra ubicado en la ciudadela municipal. La problemática radica que pese a disponer de plataformas digitales estas siguen siendo restringidas porqué los usuarios recurren a la modalidad de pago presencial esto se debe a razones como entre las que sobresalen desconfianza en las plataformas digitales, el poco manejo con la plataforma y por la percepción de que los procedimientos presenciales son más seguros.