Browsing by Author "Plúa Panta, Karina Alexandra"
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Item Open Access Análisis del sistema y método de evaluación al desempeño laboral de los asistentes administrativos de la Compañía Reybanano del pacífico 2013(Quevedo - Ecuador, 2014) Vera Andrade, Jessica Cristina; Plúa Panta, Karina AlexandraEl presente trabajo de investigación se realizó, en la Empresa “Reybanano del pacifico C.A” ubicada matriz km 21/2 vía Quevedo - Valencia, provincia de Los Ríos, cuenta actualmente con 56 empleados, obtuvo una duración de 180 días, para ello se planeó como objetivo: Analizar el sistema y método de evaluación para mejorar el desempeño laboral de los asistentes administrativos de la compañía Reybanano del Pacifico 2013, además se aplicaron métodos y técnicas de investigación. En la compañía Reybanano del Pacífico se desarrollan incumplimientos en las actividades diarias de cada oficina administrativa debido a la poca información dentro de las áreas. Además de las disconformidades de las evaluaciones empleadas a los asistentes administrativos por parte del evaluador actual de la compañía debido a la no información del proceso de evaluación y las metas a evaluar. Por otra parte la carencia y la escasez de un plan de mejora o capacitación adecuado para corregir las falencias y debilidades a cerca del proceso de evaluación del desempeño implica el incumpliendo parcial o total de las actividades encomendadas a cargo de los empleados. La mala ejecución de la organización, la falta de eficiencia, eficacia y de calidad en el trabajo que desempeñan los Asistentes Administrativos en las cinco zonas agrícolas Bananera de Reybanano del Pacifico, dan lugar a la existencia de frecuentes irregularidades sino también a errores en la toma de decisiones por parte de los Directivos. Por otra parte la inadecuada evaluación del desempeño de los Asistentes Administrativos de Reybanano del Pacifico y la falta del cumplimiento estricto del programa de evaluación ya que no se efectúa periódicamente hacen que los resultados de las falencias no sean corregidas a tiempo y se acumulen los errores. La compañía como institución privada debe estar dedicada a sostener colaboradores que presten sus servicios para satisfacer las necesidades de la misma cumpliendo con sus funciones asignadas de manera adecuada. El propósito de realizar un análisis al sistema y método de evaluación al desempeño laboral de los asistentes administrativos de la compañía Reybanano del Pacifico es detectar los factores que se pueden considerar como desatinos al interior de cada zona agrícola Bananera de Reybanpac, la misma que representa una debilidad que se puede mostrar dentro de la Empresa. El éxito de la compañía depende en una gran parte de la labor realizada por sus trabajadores de acuerdo a las normas establecidas, lo cual implica juzgar aquellas cualidades que influyen en la ejecución de su trabajo, realizar una aproximación a la utilización de los resultados, a los métodos de evaluación, la periodicidad del proceso, cantidad de evaluados, y los principales problemas. Reybanano del Pacifico C.A actualmente, su matriz se encuentra ubicada en ubicada matriz km 21/2 vía Valencia - Quevedo, provincia Los Ríos esta agencia de administración bananera se encarga específicamente de las oficinas de cada zona bananera que son cinco, (zona Machala, zona Vergel, zona San Camilo, zona Camarones y zona Fumisa), que comprenden de 8 a 10 haciendas donde cada una cuenta con un asistente administrativo. El departamento de Talento Humano de la compañía se encarga de asignar un evaluador para realizar el proceso de evaluaciones de cada periodo a todos sus empleados en sus diferentes áreas de trabajos, especialmente a los asistentes administrativos. El propósito del análisis es conocer las falencias y debilidades más acentuadas en cada oficina de hacienda administrada por un asistente de la misma. ¿Se lograra realizar la presente investigación del sistema y método para mejorar el desempeño laboral de los asistentes administrativos de la compañía Reybanpac.? En función de las tareas que demanda la entidad conoceremos el grado complementario acerca de los conocimientos, habilidades y disciplina para el trabajo de cada uno de los asistentes administrativo que ejercen con todas las semánticas y estrategias pertinentes como son las debidas encuestas, entrevistas y técnicas a utilizar. Siendo Reybanano del Pacifico C.A una de las mayores empresa Bananera del Cantón Buena Fe en la Provincia de los Ríos en el sector agrícola se ve en la necesidad de contar con un personal idóneo, responsable eficaz y eficiente por el arduo trabajo a realizarse dentro de ella en las cinco zonas para cumplir con una óptima atención en las oficinas de cada una de sus Haciendas por parte de sus Asistentes Administrativos. Este análisis se la realiza con el propósito de conocer las falencias e incumplimientos de sus conocimientos y desarrollo laboral de cada una de las Asistentes Administrativas de Reybanano del Pacifico C.A en base a un proceso detallado que permita diagnosticar las recomendaciones más pertinentes sobre el manejo de información primordial; así como la planeación, organización, dirección, coordinación y aporte de información veraz hacia sus directrices para tomar decisiones que tendrán incidencia en el corto mediano y largo plazo para un trabajo de calidad. De esta manera la investigación a realizarse, puede contribuir eficazmente a una buena gestión en la Empresa mediante una revisión del análisis de Evaluación de Desempeño llevando sujetas las políticas de la organización; de allí la importancia que tiene el conocimiento, comprensión y aplicación correcta del resultado del análisis contendrán conclusiones de tal forma cómo se están llevando el manejo de informaciones que se realizan, estas comprenden el estado de gastos, costos, obligaciones y materiales de Reybanano del pacífico C.AItem Open Access Creación del departamento de talento humano y su manual de funciones de la Empresa “Grana Iván S.A,” cantón Buena Fe año 2014(Quevedo - Ecuador, 2014) Mora Moncada, Julia Vanessa; Plúa Panta, Karina AlexandraLa Gestión del Talento Humano es una de las áreas más importantes para las empresas modernas, ya que el personal es un activo valioso de la organización, en el sentido de que se debe proporcionar una buena satisfacción laboral para el bienestar de la organización; formulado como objetivo, desarrollar los límites para la creación del Departamento de Talento Humano y su Manual de Funciones en la compañía Escarlata Ivan CORP. "Canton Good Faith, año 2014. Se le aplicó una metodología descriptiva, cuantitativa, bibliográfica, de campo, bajo el método deductivo e inductivo, con la aplicación de la técnica de la encuesta y la entrevista, así como del instrumento del cuestionario, a una muestra de 22. Colaboradores y un accionista. Conseguirlo como descubrimientos importantes de que la empresa no tiene un departamento de talento humano, ni personal capacitado para llevar a cabo la función de gestión personal, lo que impidió la evaluación correcta de los indicadores en este entorno, lo que tuvo un impacto en el rendimiento de Los trabajadores que no se habilitaron peor se motivaron adecuadamente, así como ninguno de ellos con la elaboración del manual de funciones. Debido a ello, el flujo de información entre directivos, colaboradores y clientes no es muy apropiado, lo que afecta la ejecución de la doble tarea dentro de la empresa o el desconocimiento de la verdadera función del personal en su puesto de trabajo. También se propuso un análisis técnico y económico para la creación del departamento de talento humano y la elaboración del manual de funciones en la Compañía Escarlata Ivan CORP.Item Open Access Diagnóstico de la gestión administrativa-operativa y su incidencia en el desarrollo organizacional de la fábrica y depósito de ladrillos la roca (Fadelar) del cantón Quevedo, provincia de Los Rios”(Quevedo - Ecuador, 2015) Delgado Holguín, Ibis Fabián; Plúa Panta, Karina AlexandraLa fábrica y depósito de ladrillos La Roca ubicado en el Km. 1,5 vía Quevedo-El Empalme con más de 30 años en la rama, es uno de las que mayor venta de ladrillos de arcilla registra; aproximadamente tiene un 30% de participación en el mercado en el cantón Quevedo y sus zonas de influencia. La presente investigación tuvo como finalidad determinar la influencia en el desarrollo organizacional de la empresa considerando que dentro de los procesos de la gestión administrativa y operativa en los últimos años ha tenido una serie de desfases como: no contar con manual de funciones además de un deficiente proceso administrativo y operativo. Los resultados que se obtuvieron al analizar el proceso administrativo- operativo fueron: que la toma de decisiones se la desarrolla de forma centralizada por parte de los directivos, a pesar de esto también se da la prioridad a la participación de los empleados especialmente en las áreas operativas en las que se desenvuelven; la empresa no cuenta con elementos esenciales como visión, misión, valores, una estructuración funcional adecuada y con ello la ausencia de manuales como función, procedimientos; no existe una adecuada dirección lo que conllevado a que no exista una motivación por parte de los empleados para mejorar sus actividades; además no hay un adecuado proceso de control de los procesos que se desarrollan en la empresa. Como propuesta de la tesis y en base a los resultados obtenidos en la investigación se estructuró una serie de estrategias para mejorar la gestión administrativa - operativa para la fábrica y depósitos de ladrillos la Roca.Item Open Access Diseño de un manual de funciones y procedimientos para la distribuidora de filtros y lubricantes Vemafil de la ciudad de Santo Domingo(Quevedo - Ecuador, 2014) Zambrano Vélez, Bairon Guido; Plúa Panta, Karina AlexandraEl presente manual tiene por objeto contribuir y satisfacer la necesidad de la Distribuidora Vemafil de contar con una herramienta que permita describir las funciones y procedimientos que tiene que realizar su personal con el propósito de mejorar el desempeño de sus actividades, ya que la empresa ha presentado varios conflictos que ha dificultado su administración y crecimiento como empresa, y que luego de analizado se lo puede solucionar con un manual, el mismo que le permitirá mejorar significativamente sus niveles de efectividad y eficiencia en sus procesos. La metodología utilizada para el desarrollo del presente trabajo investigativo, parte del planteamiento del problema y los objetivos del estudio, para posteriormente realizar el análisis situacional actual, mediante la aplicación de métodos y técnicas de investigación como son la entrevista realizada al Gerente General y las encuestas realizadas a todo el personal de la Distribuidora, que permitieron determinar la falencias en los procesos de administración y manejo de su personal. Este proceso permitió recopilar información importante, que sirvió para presentar la propuesta, la misma que detalla las funciones de acuerdo al cargo realiza cada empleado de la empresa, y de procedimientos que describa en forma detallada y ordenada todas las instrucciones, funciones y procesos de las distintas actividades que se realizan en la Distribuidora Vemafil. Finalmente se presenta las conclusiones y recomendaciones más relevantes que se han obtenido con el desarrollo de la propuesta para consideración de la Gerencia.Item Open Access Diseño de un modelo de gestión de talento humano para la Empresa Comcabsa del cantón Ventanas, provincia de Los Ríos(Quevedo - Ecuador, 2014) García Pérez, Mery Alexandra; Plúa Panta, Karina AlexandraEs indispensable tener pleno conocimiento del talento humano dentro de la organización ya que el mismo contribuye con conocimiento, capacidades y habilidades para la toma de decisiones y elección de alternativa para la organización. El objetivo del presente estudio se lo realizo con la finalidad de diseñar un modelo de gestión de talento humano para elevar la calidad operativa de la empresa COMCABSA, la cual ayudara a proporcionar la competitividad de la misma y poder alcanzar sus objetivos. Las técnicas de investigación que se utilizaron fueron de mucha importancia porque permitió mediante las encuestas al personal conocer las actitudes, preferencias y capacidades, obteniendo datos para poder identificar los problemas que tiene COMCABSA y tomar decisiones para la aplicación de un óptimo modelo de gestión para la empresa . Mediante los tipos de investigación se obtuvo teorías, hipótesis, experimentos, resultados y técnicas usadas para identificar el problema, y en base a eso se dio la necesidad de diseñar un modelo de gestión de talento humano para la empresa COMCABSA A través de las encuestas realizadas al personal, se pudo dar cuenta cuales son la debilidades y falencias de la empresa al no contar con un modelo de gestión por lo que es recomendable diseñar un modelo de gestión de talento humano especifico que determine sus parámetros de crecimiento institucional a corto y largo plazo. Se ha considerado que la propuesta de diseñar una modelo de gestión es la solución a la problemática que aquejaba la empresa desde los inicios de su creación, la presente propuesta contiene la respectiva justificación, objetivos, y los resultados esperados de la misma.Item Open Access Estrategia educativa para estimular el pensamiento creativo en estudiantes del subnivel básica media.(Quevedo: UTEQ, 2021) Molineros León , Melva Antonieta; Plúa Panta, Karina AlexandraLas estrategias educativas en el proceso de aprendizaje son un procedimiento integrador que estimulan el pensamiento creativo en los estudiantes del Subnivel de Básica Media mejorando la práctica pedagógica y el desarrollo de la creatividad, habilidades y destrezas. La investigación presenta un enfoque cuali-cuantitativo aplicado con respecto a la utilización de métodos, técnicas e instrumentos en la estimulación del pensamiento creativo durante el proceso educativo interdisciplinario. Los datos se obtuvieron de encuestas a docentes y de la guía de observación aplicada a los estudiantes. La población de la investigación fue de carácter no probabilístico y se conformó por los docentes y estudiantes del área en estudio. El objetivo fue desarrollar un plan de estrategia educativa para estimular el pensamiento creativo permitiendo fortalecer la autonomía, criticidad y flexibilidad en la resolución de problemas que se presentan a lo largo de la vida. Se concluyó que a pesar de las actividades desarrolladas por los docentes en el proceso educativo es imperativo la aplicación de estrategias para desarrollar el pensamiento creativo en los estudiantes. Estas fortalecerán las destrezas y habilidades de manera libre y espontánea creando ambientes favorables y eficientes para que los niños sean los protagonistas de su conocimiento y desarrollo integral.Item Open Access Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de asesoría de talento humano en la ciudad de Quevedo, provincia de Los Ríos, año 2014(Quevedo - Ecuador, 2015) Mendoza Hidalgo, Elsa Isabel; Plúa Panta, Karina AlexandraEl Talento Humano se ha catalogado como el más competitivo de la historia, para muchos empresarios esto equivale al mayor desafío para sus empresas y negocios, esto depende mucho del desarrollo de nuevas tecnologías que ha traído consigo un cambio sustancial en las estructuras de las empresas, es por esto que el Talento Humano se ha convertido en factor crítico de éxito o de riesgo dentro de las empresas, puesto que constituye el recurso más valioso y necesario e importante para el logro de objetivos organizacionales. Actualmente para generar y crear rentabilidad y un desarrollo eficiente en las empresas, es importante enfocar toda la atención en el Talento Humano a esto se debe incorporar a los mejores para capacitarlo y motivarlos, logrando así contar con una gran ventaja frente a las demás competencia, es una forma de que las empresas se vean obligadas a capacitar constantemente a sus Talento Humanos porque de esta manera solo estarían construyendo un equipo fuerte para enfrentar nuevos desafíos que se presente en un futuro. Una de las principales condiciones que caracterizarán a las actividades empresariales será, clientes más exigentes, esto significa que hemos llegado al fin de los clientes fáciles, que aceptan productos mediocres junto con niveles de atención vergonzosos. Los nuevos clientes exigen exactamente lo contrario: Productos, servicios innovadores, recurso humano profesional, técnico, y especializado. Por las razones mencionas se ha considerado conveniente realizar el presente trabajo de investigación con el fin de conocer la factibilidad, viabilidad y rentabilidad que tendrá la creación de una empresa que brinde asesoría de talento humano en el cantón Quevedo, donde se reúnen aspecto como: Análisis y descripción de puestos - Selección de personal por competencia. Evaluación de desempeño - Manejo de nómina y roles por competenciaItem Open Access Factibilidad para la creación de un restaurant de mariscos en el cantón Ventanas, año 2014(Quevedo - Ecuador, 2015) Ramírez Vecilla, Iliana Raquel; Plúa Panta, Karina AlexandraLa presente investigación, se la estableció con el propósito fundamental de analizar la factibilidad para la creación de un restaurant de mariscos en el cantón Ventanas, mediante el análisis de la oferta y demanda a través de la realización del estudio de mercado, recopilando los aspectos relevantes según las necesidades de la demanda para la creación del restaurant y realizando el estudio técnico - financiero para analizar la viabilidad de la aplicación de la inversión. En el desarrollo de la investigación se establece que el estudio de mercado en el cantón Ventanas, por medio de la encuesta, dirigida a 243 habitantes del cantón según la muestra aplicada y 2 entrevistas a los propietarios de restaurant de mariscos. Además se estableció el estudio técnico detallando los diferentes aspectos como la localización, el tamaño de las instalaciones del restaurant, entre ellos los recursos técnicos también humanos entre otros factores. La factibilidad se la estableció en el estudio económico y financiero donde se determinó la rentabilidad de la inversión se estableció el cálculo de los diversos costos tanto fijos y por ende variables, teniendo presente dos factores la materia prima y los diversos recursos que son necesario para el proceso de elaboración de los mariscos por último se realizó el cálculo tanto del Valor Actual Neto (VAN) como la Tasa Interna de Retorno (TIR), comprobando el beneficio que crea al restaurant, estableciendo su factibilidad. El cálculo del (VAN), alcanzado es de $29.628,20, también el cálculo del (TIR) (47,7%) refleja la viabilidad, estableciendo su factibilidad de la creación del restaurant de mariscos en la ciudad de Ventanas, también se estableció un tiempo de 3 años para poder recuperar la inversión realizada. Se considera según los diversos estudios efectuados tanto técnico, como económico y el último financiero efectuado, a fin de construir el restaurant, es significativo llenar las expectativas de la demanda del cantón Ventanas, además es necesario establecer estrategias de publicidad para posicionar el nuevo restaurant de mariscos en el sector a fin de captar la clientela.Item Open Access Gestión del recurso humano enfocada a la calidad total para la Comercializadora de ropa fashion club Cía. Ltda. Quevedo, 2015(Quevedo - Ecuador, 2015) Rodríguez Alava, Johanna Vanessa; Plúa Panta, Karina AlexandraEl presente estudio se realizó en las instalaciones de la empresa comercializadora de ropa Fashion Club Cía. Ltda. Quevedo ubicada en el ubicado en el paseo Shopping vía Quevedo – Buena fe. Cuya problemática se reflejaba en el bajo desempeño y crecimiento profesional, ausencia de una descripción de puestos que permita en el proceso de selección del nuevo personal, escoger al más idóneo para el cargo, conjuntamente no han existidos procesos de capacitación lo que ha llevado a desmejorar la calidad del servicio unido a la falta de motivación que refleja el empleado Esta tuvo como finalidad diagnosticar el modelo actual de la gestión del recurso humano; determinar la calidad de servicio y elaborar el modelo de gestión del recurso humano enfocado a la calidad total para la comercializadora de ropa Fashion Club Cía. Ltda. Quevedo Los resultados que se obtuvieron de la investigación fueron: la comercializadora de ropa Fashion Club Cia. Ltda. Quevedo no desarrolla en su totalidad los procesos que normalmente se desarrollan en la gestión del recurso humano de acuerdo con lo que indicaron el 65% de los encuestados; no despliega un proceso de calidad total y la percepción que tienen los clientes en cuanto a la calidad de servicio es mala. Se estableció como propuesta de la tesis: plantear instrumentos para mejorar el proceso de reclutamiento y selección; elaborar un plan de capacitación y crear los instrumentos para el proceso de evaluación de desempeño para comercializadora de ropa Fashion Club Cía. Ltda.Item Open Access Manual de funciones para el gobierno autónomo descentralizado de la parroquia San Sebastián del cantón Pichincha, año 2015(Quevedo - Ecuador, 2015) Valencia Sacón, Marjorie Mercedes; Plúa Panta, Karina AlexandraEl presente estudio se lo implementó con el fin de elaborar un manual de funciones para mejorar el desempeño laboral de los miembros y empleados del Gobierno Autónomo Descentralizado de la parroquia San Sebastián, cantón Pichincha, año 2015, para efecto se determinó cuáles son las funciones que están efectuando cada uno de los miembros y empleados en su lugar de trabajo, del mismo modo se determinó la estructura organizacional y funcional de tal forma que se visualice las áreas más importantes de la organización y los niveles de responsabilidad y autoridad. La finalidad es diseñar el manual de funciones que permita la eficiencia y eficacia de los miembros y empleados de la entidad pública. Para recopilar la información primaria y secundaria se recurrió a los métodos, técnicas e instrumentos de investigación, lo cual permitió interpretar y analizar los datos alcanzados a través de las encuestas y entrevistas implementadas a los colaboradores y Vicepresidente del GAD de la parroquia San Sebastián. El análisis de los resultados permitió alcanzar los objetivos y comprobar la hipótesis planteada, lo que conllevó al diseño de una manual de funciones para la institución pública. Según el estudio de campo, el GAD de la parroquia San Sebastián posee una estructura organizacional definida, pero carece de estructura funcional, debido a escasa organización y conocimiento del administrador, cabe señalar que el encargado de direccionar el talento humano de la entidad no ha diseñado herramientas administrativas para optimizar el desempeño laboral de los trabajadores porque esté indicó que no posee los recursos y la coordinación para implementar mejores estrategias administrativas como el manual de funciones.Item Open Access Manual de funciones y procedimientos para el personal de la lavadora “El Paisa” de la ciudad de Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2012.(Quevedo - Ecuador, 2013) Paspuel Loor, Silvia Johana; Plúa Panta, Karina AlexandraLa presente tesis se la llevó a cabo en las instalaciones de la Lavadora “El Paisa”, ubicada en la Calle José María Egas y Abraham Calazacon de la ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, con el propósito de elaborar un manual de funciones y procedimientos, para lo cual fue necesario identificar los puestos de trabajo que conforma la estructura organizativa de la empresa, se clasificaron las funciones del talento humano según las áreas identificadas y los niveles jerárquicos, se establecieron las líneas de autoridad y responsabilidades requeridas por la organización. Dentro del proceso metodológico para elaborar el manual de funciones y procedimientos, se tomó en cuenta los siguientes puntos: Establecer los objetivos de la empresa; Formular objetivos, políticas y planes de apoyo; Identificar y clarificar las actividades necesarias para lograrlos; Agrupar estas actividades de acuerdo con el talento humano, materiales disponibles, procesos y desarrollo de acciones, según las circunstancias, delegando a cada puesto la autoridad competente para desempeñar las actividades. Para desarrollar el estudio se utilizaron dos tipos de investigación; de campo, implementada en la Lavadora “El Paisa”, utilizando las técnicas de encuestas y entrevistas, las cuales fueron aplicadas al personal de las diferentes áreas de la empresa; el tipo bibliográfico - documental, basado en textos, libros e internet, fundamentados en el objeto de estudio. Igualmente se utilizaron varios métodos; inductivo, deductivo y analítico, que permitieron recopilar la información primaria y secundaria, acorde al tema. La revisión literaria contribuyó a la realización de este trabajo, además colaboró con la estructura del manual de funciones. Fue evidente observar en varios puestos de trabajo de la empresa, la sobrecarga laboral, la misma que es generada por la carencia de un manual de funciones y procedimientos, además no se han definido detalladamente las funciones y responsabilidades del talento humano. La elaboración del manual, permitió determinar las funciones del personal que labora en distintas áreas, de esta forma se optimizará el desarrollo de las actividades y por ende se remediarán las dificultades en los procesos administrativos y operativos. Debido a que existe la necesidad de optimizar el desempeño laboral y organizar el talento humano en la Lavadora “El Paisa”, fue necesario establecer una propuesta, en donde se muestra el diseño del manual de funciones y procedimientos, el cual fue estructurado acorde al organigrama funcional de la empresa, el mismo que permitió definir las funciones del personal en las distintas áreas, motivándolo y capacitándolo para que este logre realizar con eficiencia sus actividades, tanto administrativas como operativas. La finalidad del manual de funciones y procedimientos es la de optimizar el desarrollo de los procesos, tanto en la administración, como el servicio al cliente. El manual se lo diseñó porque la empresa presenta una organización informal, el cual incide negativamente el desarrollo operativo del talento humano, debido al escaso conocimiento de las funciones y procesos, lo que ha generado distorsiones al momento de tomar decisiones en el plano laboral.Item Open Access Plan de capacitación para el talento humano del sindicato de choferes profesionales del cantón Valencia, provincia de Los Ríos, año 2013.(Quevedo: UTEQ, 2013) Rodríguez Rivera, Mayra Estefanía; Plúa Panta, Karina AlexandraLa presente tesis se la llevó a cabo en las instalaciones del Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Valencia, ubicado en la Avenida 13 de Diciembre, Km 1, vía a Quevedo, con el propósito de elaborar un Plan de Capacitación para el talento humano de la institución, para lo cual fue necesario identificar las principales necesidades de capacitación existentes, se evalúo el conocimiento del talento humano y a través de los resultados obtenidos se diseñó el programa de capacitación general para el personal con el fin fortalecer el conocimiento y optimizar el desarrollo de las actividades en la organización. Dentro del proceso metodológico para elaborar el Plan de Capacitación, se tomó en cuenta los siguientes puntos: Establecer los objetivos del plan; Identificar y clarificar las actividades necesarias para lograrlos; Agrupar estas actividades de acuerdo con el talento humano, recursos disponibles, procesos y desarrollo de acciones, según la planificación. Para el desarrollo del estudio se utilizaron dos tipos de investigaciones; de campo, implementado en el Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Valencia, utilizando las técnicas de encuestas y entrevistas, las cuales fueron aplicadas al personal de las diferentes áreas de la institución; el tipo bibliográfico - documental, basado en textos, libros e internet, fundamentados en el objeto de estudio. Igualmente se utilizaron varios métodos; inductivo, deductivo y analítico, que permitieron recopilar la información primaria y secundaria, acorde al tema. La revisión literaria contribuyó a la realización de este trabajo, además colaboró con la estructura del Plan de Capacitación. En el Sindicato de Choferes Profesionales del Cantón Valencia, se diagnosticó la ausencia de un Plan de Capacitación, lo cual ha generado falencias en el desarrollo administrativo y operacional del talento humano, motivo por el cual se ha decidido proponer la implementación de dicha herramienta, con el propósito fundamental de crear un ambiente en el cual los colaboradores puedan lograr sus objetivos de grupo en el menor tiempo, se busca mejorar el desempeño laboral, para alcanzar las metas y objetivos establecidos por la organización. La propuesta “Elaboración de un Plan de Capacitación para el talento humano del Sindicato de Choferes Profesionales del Cantón Valencia”, conlleva a la innovación de conocimientos, mejora el desempeño laboral y por ende la calidad de servicio para satisfacer las necesidades de sus asociados. En síntesis, es importante mencionar que el trabajo a realizarse en esta institución permite fortalecer conocimientos y adquirir pericia en el ámbito profesional.Item Open Access Reestructuración del manual de funciones del front operativo del Banco Pichincha sucursal Quevedo provincia de Los Ríos(Quevedo - Ecuador, 2013) Ojeda Castro, Cecilia Alexandra; Plúa Panta, Karina AlexandraEl presente trabajo investigativo se desarrolló en el Banco Pichincha Sucursal Quevedo Provincia de los Ríos, la misma que se encuentra ubicada en la ciudad de Quevedo calle Bolívar y Quinta # 507 esquina. Tuvo como objetivo principal Reestructurar el Manual de Funciones del Front Operativo del Banco Pichincha Sucursal Quevedo Provincia de los Ríos. El trabajo de campo se desarrolló en el lugar de los acontecimientos es decir en el Banco Pichincha Sucursal Quevedo, la misma que permitió obtener la información requerida para la investigación a través de la observación, encuesta y entrevista al personal que conforma el Front Operativo y los administradores de la misma. El Banco Pichincha Sucursal Quevedo, tiene 25 empleados entre cajeros, supervisores operativos, ejecutivos de servicios y Jefe Zonal. Los resultados muestran que un alto porcentaje (52%) manifiesta que no recibió instrucciones al ingresar a la empresa, se indica además que el 52% de los empleados del área no conoce con detalles las funciones a su cargo, pero todos coinciden que conocen a su jefe inmediato. El 78% de los encuestados afirman la existencia y conocimiento de un Manual de Funciones dentro del Front Operativo del Banco Pichincha, pero el 57% conoce poco del perfil de su cargo. El 74% asegura que frecuentemente son asignadas tareas de colaboradores y que además de existe duplicidad de funciones dentro de la institución. En las entrevistas realizadas al personal administrativo, se confirma la problemática existente cuando informan que a pesar de haber Manual de Funciones en la Institución, hay ciertos cargos que no tienen funciones específicas en el Manual vigente, lo que muchas ocasiones da lugar a duplicidad de funciones o incumplimientos de las mismas, es así que se pudo determinar la importancia de la Reestructuración del Manual de Funciones del Front Operativo Sucursal Quevedo, con lo cual se mejoraría el servicio a los clientes y el desempeño de los colaboradores considerablemente. Palabras claves: Banco, Front Operativo, Manual de Funciones.