Browsing by Author "Liberio Roca, Francisco"
Now showing 1 - 5 of 5
Results Per Page
Sort Options
Item Open Access Estrategias para la captación y fidelización de clientes en establecimientos detallistas del cantón Quevedo, en el año 2010(Quevedo: UTEQ, 2012) Chang Zamora, Verónica Teresa; Liberio Roca, FranciscoLa presente investigación se llevó a cabo en el Cantón Quevedo, Provincia de los Ríos durante el periodo 2010. La problemática de la investigación se la planteó en base al surgimiento de nuevas grandes empresas comerciales en la Ciudad de Quevedo; por lo que es de gran importancia aportar con estrategias para la fidelización y la captación de nuevos clientes para las tiendas detallistas en el sector. Por otro lado se plantearon los objetivos de la investigación y se identificaron las necesidades y deseos de los consumidores de las tiendas detallistas. Como parte de la metodología utilizada para la ejecución de la presente investigación, se la realizó mediante el empleo de los métodos deductivo y analítico, permitiendo así tener un conocimiento del entorno, además de utilizar el razonamiento con respecto a la problemática planteada. Para recolectar la información se utilizó la técnica de las encuestas, además se consideró para la encuesta a 48.000 habitantes correspondientes a la Población Económicamente Activa de la Cuidad de Quevedo, cuya muestra fue de 397, en total de establecimientos comerciales o boutique es de 38 registrados en la Cámara de Comercio de Quevedo. En el análisis de los resultados se pudo obtener que el 71% de los encuestados manifestara que en los establecimientos detallistas no existe una atención adecuada; además no se incentiva de una manera atractiva al consumidor a través de oferta y promociones. De acuerdo a los resultados obtenidos se recomienda a través de una propuesta alternativa aplicar Estrategias para la Captación y Fidelización de clientes en establecimientos detallistas del Cantón Quevedo, dentro de un marco legal, administrativo, confiable y sostenible se propone a la elaboración de un plan de estrategias publicitarias para las boutiques; estrategias básicas para llamar la atención al cliente en estos establecimientos detallista, estrategias de posicionamiento, estrategias para fidelizar a los clientes: teniendo como Visión a corto plazo mejorar el posicionamiento en el mercado de la Cuidad de Quevedo. Con referencia al impacto de la propuesta planteada se considera que se logrará la captación y la fidelización de los clientes ante la fuerte competencia de grandes centros comerciales (Shopping). Por último se detalla una serie de estrategias a aplicar por parte de los establecimientos detallistas.Item Open Access Investigación de mercado para la aceptación de la empresa de capacitación realjobs orientada al sector industrial de Santo Domingo de los Tsáchilas(Quevedo: UTEQ, 2013) Herrera Ruano, Carmen Elena; Liberio Roca, FranciscoEn Santo Domingo de los Tsáchilas, existen escasas empresas consultoras que brindan el servicio de capacitación, a pesar de ser una las ciudades de mayor crecimiento industrial del país, por ello el presente estudio de mercado, se lo realizó con el fin de determinar el nivel de aceptación de la empresa de capacitación Realjobs orientada al sector industrial de Santo Domingo de los Tsáchilas, para lo cual se analizaron las necesidades de dicho sector, respecto a los servicios de adiestramiento dirigido a los trabajadores, del mismo modo se identificaron las consultoras que operan en la zona, en la cual se determinaron los tipos de capacitación que estas brindan. Para implementar el estudio de mercado, se utilizaron varias técnicas e instrumentos de investigación, los cuales hicieron posible la recopilación, interpretación y análisis de los resultados alcanzados mediante la aplicación de encuestas y entrevistas, respectivamente a los trabajadores, administradores, jefes de área y gerentes de las empresas del sector industrial en Santo Domingo de los Tsáchilas. Los resultados del estudio, permitieron responder las interrogantes, alcanzar los objetivos y comprobar la hipótesis planteada, lo que conllevó a plasmar las respectivas conclusiones y recomendaciones. A través del análisis, se verificó que evidentemente existe un alto grado de aceptación de una empresa de capacitación, que ofrezca sus servicios de acuerdo a las necesidades del sector industrial de Santo Domingo de los Tsáchilas, se constató que existen escasas consultoras en la zona, que estas ofertan un limitado y deficiente servicio de capacitación, producto de ello es la insatisfacción, lo cual hace factible la implantación de la empresa de capacitación Realjobs en la provincia. Con los productos obtenidos de la investigación de mercado se determinó que existe la factibilidad de implementar eficientes estrategias publicitarias para posicionar la empresa de capacitación Realjobs en el sector industrial de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.Item Open Access Plan de marketing para la embotelladora y distribuidora “Liqui Agua” del cantón El Empalme(Quevedo: UTEQ, 2013) Huilcapi Pazmiño, Luis Alberto; Liberio Roca, FranciscoActualmente el aumento de competidores locales que ofertan agua embotellada de poca calidad a precio popular y la presencia de marcas poderosas que tienen un alto prestigio que invierten un alto presupuesto de promoción y publicidad en sus productos, originan disminución en el margen de ganancias en los últimos meses en la Distribuidora y Embotelladora LIQUI AGUA. En primer lugar se realizó un estudio de mercado para determinar el comportamiento de nuestro público objetivo, que son los clientes de la empresa y los consumidores finales. Se aplicó una muestra de 345 y fue distribuida en 100 encuestas para los clientes de la empresa y de 245encuestas para los consumidores y su elección fue de manera aleatoria, se la distribuyó haciendo uso de la técnica de muestreo intencional por la experiencia del investigador Actualmente la empresa compite con otras que también ofertan productos de igual características y con alto poderío económico, El 76 % de los clientes si tienen ofertas de otras empresas mientras que el 24% respondieron que no reciben otras ofertas. Esto muestra lo frágil del portafolio de clientes que tiene la empresa LIQUI AGUA. Cuando investigamos sobre la importancia de la calidad del producto en lo que corresponde al agua embotellada el mayor porcentaje se consideró muy importante con el 58 % seguido de cerca el 42 % restante con la alternativa importante. Este resultado muestra la importancia en la calidad del producto y lo necesario de fortalecer la marca. Se recomendó mejorar la presentación de la marca con imágenes y colores creativos para superar las presentaciones de otras marcas aplicando una estrategia de Benchmarkingy cambiar la imagen de la marca LIQUI AGUA basado en un nuevo concepto de calidad de producto con nuevos valores agregados que atraigan a los clientes más exigentes.Item Open Access Plan de marketing para las cuentas de ahorro infantil del Banco Internacional sucursal Quevedo(Quevedo - Ecuador, 2013) Freire Briones, Darwin Paúl; Liberio Roca, FranciscoLa presente tesis se realizó en el Banco Internacional Sucursal Quevedo, ubicado en el cantón Quevedo, provincia Los Ríos, con la finalidad de crear un plan de marketing para la implementación de las cuentas de ahorro infantil en esta institución financiera. El trabajo se engloba en las características propias del mercado financiero y su necesidad de una mayor segmentación y diferenciación de los productos que ofrecen, tomando en consideración el nivel de sensibilidad de la lealtad de los clientes, los cambios en los estilos de consumo financiero y la innovación competitiva. Como primer punto se analizó bibliografía especializada del mercado financiero. Luego se procedió a realizar un estudio que nos permitió conocer el posicionamiento e interés del público hacia este producto. Posteriormente se procedió a identificar y analizar a la competencia y las características de cada cuenta infantil. Finalmente, al contar con la información necesaria, se realizó el Plan de Marketing para la “Cuenta Infantil” del Banco Internacional, sucursal Quevedo, el cual provee estrategias de marketing orientadas a desarrollar el posicionamiento de este nuevo producto. Este plan adicionalmente beneficiará a la imagen y marca del Banco Internacional. Quevedo es una zona comercial que está en constante crecimiento y ofrece oportunidades futuras para el banco.Item Open Access Plan de promoción y ventas para la línea de embutidos de la industria de alimentos la europea en la ciudad de Santo Domingo, año 2014(Quevedo: UTEQ, 2015) Mejía Mendoza, Leonardo Antonio; Liberio Roca, FranciscoPara incrementar el nivel de ventas en una empresa es necesario efectuar una apropiada planificación de todos los aspectos inherentes a este objetivo. El presente estudio muestra la elaboración de un plan de ventas y promoción para incrementar la participación de la empresa La Europea en la línea de embutidos en la ciudad de Santo Domingo. En primer lugar fue necesario realizar una investigación de mercado a los distribuidores minoristas de la ciudad de Santo Domingo para conocer sus preferencias y principales motivaciones al momento de seleccionar a su proveedor de embutidos. Así también se realizó una investigación a nivel de los consumidores finales para entender su comportamiento ante la actual oferta de embutidos en la ciudad mencionada. Se realizaron entrevistas a los principales funcionarios de la empresa La Europea, para poder tener un mayor conocimiento del negocio de producción, distribución y venta de los embutidos en la ciudad de Santo Domingo. Con los resultados de las encuestas y de las entrevistas a los funcionarios, se efectuó un análisis interno y externo para lograr identificar los aspectos que afectan a La Europea para que no pueda incrementar sus ventas, utilizando el método FODA se definieron las estrategias de marketing necesarias para considerarlas en el plan de promoción y ventas final, el cual contempló aspectos como una campaña publicitaria, reforzar la capacitación de los vendedores, mejorar la distribución de productos para llegar oportunamente a los establecimientos de los clientes mayoristas, así como atender sus reclamos mediante el mejoramiento del servicio post ventas. Finalmente se presenta en el plan una campaña promocional diseñada para incrementar las ventas de embutidos de la Empresa La Europea en al menos un 15% en el transcurso de un año, a partir de la implementación del plan.