Browsing by Author "Haro Chong, Alexandra Elizabeth"
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Item Open Access Administración de productos financieros del Banco Nacional y su incidencia en la calidad del servicio a los clientes del cantón El empalme, periodo 2013-2014, propuesta de integración de cajeros automáticos.(Quevedo: UTEQ, 2015) Haro Chong, Alexandra Elizabeth; Arguello Nuñez, León BenignoLas Instituciones financieras del Ecuador, bancos y cooperativas dotan de los productos Financieros como principal fuente de financiación recurriendo a estas entidades, el Banco Nacional de Fomento con sus 87 años es la banca más antigua al servicio del Ecuador, desde que el Gobierno del Doctor Isidro Ayora el 27 de enero de 1928, crea el Banco Hipotecario del Ecuador, tiene su historia a los largo de 8 décadas es así que el 28 de marzo de 1974, se publicó el Registro Oficial No. 526 del 3 de abril del mismo año, se expide la nueva LEY ORGANICA DEL BANCO NACIONAL DE FOMENTO. Con esta Ley el Banco Nacional de Fomento adquiere autonomía económica, financiera y técnica. Esta investigación realizó el estudio de los productos financieros que oferta el Banco Nacional de Fomento sucursal El Empalme en los periodos 2013-2014, y su incidencia en la calidad de servicios a sus clientes y los habitantes del cantón, se describió la problemática motivo de investigación así como todos los servicios de financiación que la entidad ofrece a sus clientes, el BNF proporciona prioridad atención en el manejo de sus saldos, en la concesión de los recursos para invertir en el desarrollo de la masa productiva según sus actividades y la cobertura a sus necesidades de inversión como aporte a la economía ecuatoriana. En el cantón El Empalme el BNF con 38 años al servicio de sus clientes viene ofreciendo productos con seguridad en los depósitos, en la concesión de los créditos, en pólizas, entregando prestamos de bonos, el uso de cajeros automáticos, mediante la provisión de servicios financieros confiables, eficientes y eficaces, que promuevan al desarrollo económico de las familias, sectores productivos, comunidades y empresas comercializadoras aportando con el crecimiento económico en el cantón El Empalme, la provincia y el país.Item Open Access Clima organizacional y su incidencia en la productividad del talento humano de la Escuela Técnica de Aviación Civil del Ecuador, año 2014(Quevedo - Ecuador, 2015) Ruales Neira, Juan Carlos; Haro Chong, Alexandra ElizabethLa presente investigación se enfocó en la importancia de poseer un modelo de estrategia innovador que permita el correcto desenvolvimiento de los trabajadores de la Escuela Técnica de Aviación Civil de Quito en un ambiente laboral adecuado en base a la herramienta de empoderamiento la cual se enmarca en potenciar las capacidades del personal y los resultados del trabajo en equipo, como objetivos se ddeterminó la incidencia del clima organizacional en el desempeño del talento humano de la Escuela Técnica de Aviación Civil para mejorar la productividad en la institución. Así mismo se midió la situación actual sobre el clima laboral y el desempeño, de igual manera se realizó un diagnóstico utilizando la matriz FODA de la institución para posteriormente desarrollar un Modelo Estrategia innovador que promuevan el crecimiento eficiente del clima organizacional en la referida institución. Para la realización de esta investigación se utilizó una metodología basada en la observación directa del problema, así como el método inductivo-deductivo que sirvió para pasar de los conocimientos particulares como las encuestas y entrevista a un conocimiento más general como el problema. Con base a las deducciones anteriores se formuló de la misma manera la hipótesis, así como las conclusiones y recomendaciones. El documento de trabajo elaborado se estructuró de manera que cumpla con los lineamientos de este tipo de herramienta innovadora en el cual constan los objetivos, las características, fases, responsables y financiamiento del mismo, con la finalidad de proveer a la Escuela Técnica de Aviación Civil de un recurso que contribuya a elevar la productividad y a mantener al trabajador en un ambiente de trabajo acorde a sus necesidades. Palabras clave: Clima organizacional,productividad, talento humano.Item Open Access Creación de un centro de arte para menores de edad con capacidades diferentes, administrado por el departamento de dirección de desarrollo humano e inclusión social del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón el Empalme año 2014(Quevedo: UTEQ, 2014) Rosado Sánchez, Verónica Catalina; Haro Chong, Alexandra ElizabethLa creación de un Centro de Artes para menores de edad con discapacidad, del Cantón el Empalme que estará bajo la ejecución del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El empalme año 2014, es un proyecto brindará un servicio social a los ciudadanos de este cantón, que posean algún tipo de discapacidad, lo que permitirá el desarrollo de sus aptitudes a un mayor nivel, a través del canto, la música, el teatro o la danza. Comprendió la fase preliminar dela Tesis, al capítulo I, con el diagnóstico dela problematización, que formuló un problema, ante la inexistencia de un Centro de Arte, así también se justifica porque tiene importancia, en el desarrollo personal y psicomotriz de los menores con discapacidad, este capítulo también permitió la enunciación de los objetivos, se buscó establecer cómo se desenvuelven e identifican sus necesidades, y la hipótesis se plantea en relación a mejorar su calidad de vida. Toda la fundamentación, teórica, conceptual y legal, en el capítulo II, aquí se consultaron autores de libros, así como información importante de sitios web, MIESS y otros que formulaban teorías científicas, la fundamentación legal, se la obtuvo de la Constitución de la República, Ley Orgánica de Discapacidades,, Código de la Niñez y Adolescencia, Plan Nacional de Desarrollo, para el buen vivir, Ordenanza sobre discapacidades, Eliminación de Barreras Arquitectónicas y Urbanísticas del Cantón El Empalme. El capítulo III, se demuestra la investigación con los tipos de métodos, técnicas y fuentes que intervinieron en el estudio efectuado, para la presente Tesis. Se consideró la obtención de los resultados prácticos, a través de la tabulación, la encuesta, el análisis, entrevista, y el desarrollo de los estudios, técnico, económico y financiero, que comprobaron la rentabilidad social que este aportara a los ciudadanos del Cantón El Empalme y sus familiares menores de edad que padecen de discapacidad, todo esto en el capítulo IV, Se llegó a la conclusión en el capítulo V, que es ejecutable y se recomienda su socialización de la Tesis, cuya hipótesis se rechaza por cuanto aún no se ha llegado a cumplir. El mejoramiento de la calidad, de vida, gracias a la creación del centroItem Open Access Estrategias para el mejoramiento de la recuperación de cartera de crédito vencida y castigada del Banco Nacional de Fomento sucursal Balzar(Quevedo: UTEQ, 2012) Alcívar Méndez, Flor del Rocío; Haro Chong, Alexandra ElizabethLa presente tesis titulada “Estrategias para el mejoramiento de la recuperación de cartera de crédito vencida y castigada del Banco Nacional de Fomento Sucursal Balzar, consiste en el desarrollo de estrategias al departamento ya mencionado que compone la institución así como de sus principales procesos, en busca de identificar áreas críticas para generar una posible solución y hacer frente a cambios en el entorno. Se inicia con el Capítulo I que abarca el conocimiento general de la institución. Seguidamente con el Capítulo II, que abarca el marco contextual de la investigación sobre el cual se va a enmarcar en los conceptos de varios autores como: banco, banco público y privado, crédito, líneas de créditos, plan, estrategias, la importancia y tipos de estrategias. En el Capítulo III se detallan la metodología de la investigación, materiales y métodos que se utilizó como inductivo, deductivo, analítico y estadístico, el tipo de investigación: básica, campo y bibliográfica; así como también el Diseño de la Investigación como la determinación de los objetivos, la formulación de la hipótesis, la población y la muestra que se aplicó mediante la fórmula, donde se tomó datos de la cartera de clientes del Banco Nacional de Fomento. En el Capítulo IV, abarca los resultados y la discusión donde se detalla el análisis e interpretación de los resultados de la encuestas realizadas a los 364 clientes del Banco Nacional de Fomento y a 10 oficiales de crédito encargados de colocar y recuperar la cartera, el diagnostico FODA, los montos y las líneas de créditos otorgadas, procesos internos del departamento de crédito y cartera y el desarrollo del plan de recuperación que favorecerá la liquidez de la entidad. El Capítulo V, abarca la propuesta emitida con el objetivo de que se implementen estrategias de recuperación ya que la cartera es muy alta y con un alto grado de dificultad de cobro de la misma. En el Capítulo VI, comprende las conclusiones y recomendaciones que permitan mantener y mejorar la gestión del departamento.Item Open Access Evaluación del desempeño laboral y su incidencia en el rendimiento de los colaboradores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2014(Quevedo - Ecuador, 2015) Coello Moreira, Marjorie Mercedes; Haro Chong, Alexandra ElizabethActualmente vivimos en un mundo cada vez más desarrollado en donde las primeras fuentes de desarrollo económico en las ciudades dependen de las pequeñas, medianas y grandes organizaciones, muchas veces en fin de proveer un beneficio económico y otras veces un beneficio social en beneficio de la comunidad. En el cantón Buena Fe, vemos este sistema de crecimiento de organizaciones tanto privada como pública como es el caso del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Buena Fe. La presente investigación se desarrolló para determinar cómo la evaluación del desempeño laboral incide en el rendimiento de los colaboradores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe ya que es necesario conocer la aplicación de metodologías y técnicas que permitan determinar los factores principales en el rendimiento del personal que labora en la institución. Para efectuar la visita de campo, se utilizó la observación directa que permitió analizar y recoger información para realizar un análisis de la problemática que vive en la actualidad esta entidad pública. Mediante las técnicas e instrumentos como entrevistas, encuestas se pudo obtener información confiable de los colaboradores y del directo de talento humano. Como resultados se realizó el análisis FODA de la situación actual de la organización que permitió conocer las fortalezas y amenazas información que le permite a la alta dirección tomar decisiones correctas, además se evaluó mediante un cuestionario los objetivos en cuanto la productividad, cantidad y calidad del trabajo y finalmente se concluye con la propuesta alternativa como solución al problema evidenciado el desarrollo de estrategias competitivas para la evaluación del desempeño del GADM de Buena Fe.Item Open Access Factibilidad para creación de una empresa de transporte de turismo vinculado al Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Quevedo año 2014(Quevedo: UTEQ, 2015) Borja Torres, Cesar Alberto; Haro Chong, Alexandra ElizabethEste estudio se lo realizó en el cantón Quevedo, cuya ubicación geográfica es 1° 20' 30" de Latitud Sur y los 79° 28' 30" de Longitud occidental, a una altura de 73 m.s.n.m. Se desarrolló en 8 meses calendario a partir de la aprobación del proyecto. El objetivo principal fue realizar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa de transporte de turismo vinculado al Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Quevedo. Tomando en cuenta los métodos deductivo – inductivo, y analítico – sintético requeridos para el desarrollo del mismo así se consideró la PEA de nuestra ciudad proporcionados por los registros del INEC al 2010 con una proyección del 2,41% hasta el año 2014 con 74.543 habitantes de los cuales se toma como muestra 382 personas que sirvió para obtener la demanda de productos, Se recopiló información directamente de la fuente, mediante la aplicación de encuestas a los habitantes del cantón como también entrevistas al Señor Alcalde de la Ciudad de Quevedo y el jefe de turismo del GAD y de esta manera establecer la factibilidad de la creación de una empresa del transporte turismo vinculado al GAD. La investigación de mercado determinó que existe una demanda insatisfecha en relación al servicio de atención a los turistas propios y extraños lo cual comprueba la necesidad de crear esta empresa. El estudio técnico permitió establecer la localización de la empresa, así también los requisitos para la operatividad del mismo. La creación de una empresa de transporte turístico demanda de recursos económicos que según el estudio tiene una inversión de $ 152,379.00 dólares. Las técnicas de evaluación financiera aplicadas en el proyecto determinaron que es rentable financieramente por cuanto reflejó un VAN de $ 199,409.61 dólares y un TIR 17.25 %.Item Open Access Factibilidad para la reubicación del camal del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón El Empalme, año 2014(Quevedo: UTEQ, 2015) Araujo Cedeño, Sara Elizabeth; Haro Chong, Alexandra ElizabethEl trabajo de investigación denominado Factibilidad para la reubicación del Camal del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme año 2014, nace como idea de proyecto por cuanto el actual camal municipal, no brinda todos los servicios que requiere una empresa en la que interviene procesos de faenamiento de ganado vacuno, ovino y caprino. Dentro de la investigación, el estudio de mercado demostró a través de un 95% que el Camal debe ser reubicado, ya que su actual ubicación, se presta para el desmejoramiento de la salud en los habitantes de este Cantón, al no considerar reglas de salubridad que el camal requiere. El estudio técnico del proyecto, ubicará el Camal en las afueras de la ciudad, pues es necesario que su nueva ubicación goce de espacios al aire libre, que con una adecuada infraestructura y equipamiento permitirá que El Empalme cuente con un Camal que brinde un servicio adecuado. El estudio económico mencionó una inversión inicial para gastos de infraestructura de 101.182,32, valor que se deberá incluir en el Plan Anual de Política Pública del GAD para el año 2015, también se determinaron los gastos de sueldo de los empleados del Camal, las prendas de protección a utilizar, materiales de aseo y oficina entre otros. La evaluación financiera que determinó si el proyecto es factible, se estableció a través de la rentabilidad social encontrada, que en los criterios económicos del valor actual neto Tasa interna de retorno y Costo Beneficio, todos superiores a cero. Finalmente se puede añadir, que el proyecto presentado esta listo para su ejecución por parte del Gobierno Municipal del Cantón de El Empalme, cuya factibilidad se la ha considerado oportuna e importante para mejorar la calidad de vida de los habitantes de este Cantón.Item Open Access Gestión administrativa y su incidencia en la participación ciudadana del GAD municipal del cantón Valencia, año 2022.(Quevedo:UTEQ, 2023) López Cali, Andrea Carolina; Haro Chong, Alexandra ElizabethLa gestión administrativa es un aspecto fundamental en el funcionamiento de cualquier entidad gubernamental, incluyendo los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) municipales. La forma en que se lleva a cabo la gestión administrativa en este GAD tiene un impacto directo en la participación ciudadana y en la calidad de los servicios y programas que se brindan a la comunidad. El objetivo de este proyecto de investigación es realizar una evaluación a la gestión administrativa en el año 2022 del GAD Municipal del Cantón Valencia y como incide esto en la participación ciudadana que aplica. Para realizar este tema de investigación se utilizó los tipos de investigación exploratoria, descriptiva y documental, esto proporcionó un enfoque integral para entender la gestión administrativa y su influencia en la participación ciudadana. Se realizó una encuesta dirigida a la ciudadanía para recopilar la información a través de preguntas estandarizadas y una entrevista dirigida al jefe de participación ciudadana su percepción con relación a la participación ciudadana en la gestión administrativa. Se obtuvieron resultados relevantes el departamento de participación ciudadana implementó medidas con la finalidad de fortalecer la transparencia en la gestión administrativa del GAD Municipal del Cantón Valencia. El 58% de los ciudadanos que participaron en la encuesta expresó que la silla vacía es el principal método de participación ciudadana que requiere mejoras de forma inmediata. Muestra tanto logros como deficiencias en relación con los principios de evaluación, esta investigación puede servir como referencia a futuras investigaciones donde se trate el tema.Item Open Access Gestión del talento humano y su incidencia en los procesos administrativos y operativos del Centro de Diálisis Contigo S.A. del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, año 2013(Quevedo - Ecuador, 2013) Cevallos Solórzano, Verónica Alexandra; Haro Chong, Alexandra ElizabethEl presente estudio se lo realizó en las instalaciones del Centro de Diálisis Contigo S.A., localizado en la Av. Quito y Calle Fausto Torres, junto al Club de Leones del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, con el fin de determinar la Gestión del Talento Humano y su incidencia en el Desempeño Administrativo y Operativo de la entidad, para su efecto se diagnosticó la situación actual de la gestión del personal, se percibió e identificó el nivel de desempeño administrativo y operativo de la unidad renal; con los resultados alcanzados se estructuró el área de talento humano, propuesta que de ser implementada contribuirá con la gestión de los recursos humanos y a su vez optimizará el desempeño administrativo y operativo del personal. Para alcanzar los objetivos e hipótesis planteada, se implementó el tipo de investigación de campo en la unidad renal del cantón Quevedo, para su ejecución se aplicaron las técnicas de encuestas y entrevistas dirigidas respectivamente a 47 colaboradores, 165 clientes y 3 administradores del Centro de Diálisis Contigo S.A. Con los métodos inductivo, deductivo, analítico y estadístico se logró deducir, interpretar y analizar estadísticamente los datos recopilados en el estudio de campo. El Centro de Diálisis Contigo S.A., de la ciudad de Quevedo, es un establecimiento asistencial en donde se ofrecen terapias sustitutivas dialíticas, únicamente en pacientes con Insuficiencia Renal Crónica (IRC); se desarrollan consultas especializadas y tratamiento dialítico en pacientes. En la unidad renal, se ha evidenciado que existe cierto grado de ineficacia en los procesos ejecutados por el personal administrativo, lo que indica que no se está realizando una eficiente gestión del talento humano, lo que podría convertirse en una barrera para contribuir con el cumplimiento de los objetivos institucionales y las exigencias establecidas por las leyes gubernamentales en materia de salud.Item Open Access Gestión para la creación de una empresa para el negocio de comida rápida, en el cantón de Quevedo, año 2014(Quevedo: UTEQ, 2015) Huacón García, Cecilia Margoth; Haro Chong, Alexandra ElizabethLa presente investigación se realizó en la Parroquia San Camilo del cantón Quevedo, Provincia de Los Ríos, sector Ruta del Río la misma tiene un recorrido de 2.4 kilómetros, conectándose en un extremo con el puente Velasco Ibarra, y en el otro con la vía al Cantón Valencia. En su desarrollo se utilizaron VIII capítulos detallados a continuación: En el Capítulo I se estructuró la introducción y elementalmente luego de analizada la problemática se plantearon los objetivos; General: Gestionar la creación de una empresa de comida rápida para satisfacer la potencial demanda del sector Ruta del Río de la Ciudad de Quevedo, año 2014, y Específicos: a) Investigar al mercado para determinar las preferencias y el servicio de comida rápidas en el cantón Quevedo, b) Realizar el estudio técnico de la empresa de comida rápida en el sector de la Ruta del Río , c) Elaborar el estudio económico y financiero para la creación de la empresa de comida rápida. En el capítulo II se integraron las fundamentaciones teóricas y legales necesarias a fin de dar explicación a la temática abordada en los objetivos planteados. El capítulo III explica la localización de la Ruta del Río de la Ciudad de Quevedo, los materiales y métodos utilizados, las técnicas de investigación aplicadas; se encuestó a 383 personas de la Población Económicamente Activa de la Ciudad de Quevedo proyectada al año 2015 y entrevistas dirigidas al Señor Alcalde y al Director de la Unidad de Turismo del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal del Cantón Quevedo. El capítulo IV se lo desarrollo en el orden de los objetivos planteados: las encuestas y entrevistas aportaron con la información requerida para el diagnóstico de identificación de la competencia y la demanda de comida rápida en el sector Ruta del Río, de la Ciudad de Quevedo; se analizó el entorno del sector Ruta del Río, para la elección de la forma jurídica, y la generación un marco favorable a la creación de la empresa, de manera más rápida, sencilla y económica. En el capítulo V se formula como propuesta el plan de empresa, para la puesta en marcha del negocio de comida rápida y saludable, robusteciendo la actividad empresarial del sector Ruta del Río de la Ciudad de Quevedo. Capítulo VI en conclusión se encaminó la gestión para la creación de la empresa de comida rápida, evidenciando a través de las encuestas que efectivamente existe una potencial demanda para la implantación de este tipo de negocios, en el sector Ruta del Río de la Ciudad de Quevedo; el diseño del plan de empresa para la implementación requiere de una inversión total de $ 26.930,00. El capítulo VII se lo estructuró con las citas bibliográficas consultadas tanto a nivel de textos facilitados en la Biblioteca de la UTEQ, como aquella que fue consultada vía internet, toda ella referente al plan de empresa para la creación del negocio de comida rápida y saludable. En el capítulo VIII constan como evidencias del trabajo investigativo desarrollado los instrumentos utilizados en las encuestas y entrevistas, a más de fotografías captadas en el GAD Municipal del Cantón Quevedo, y en el sector de la Ruta del Río.Item Open Access Manual de clasificación de puestos para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón La Maná(Quevedo: UTEQ, 2013) Cevallos Bravo, Erika Patricia; Haro Chong, Alexandra ElizabethEn Ecuador, varios Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales presentan conflictos en la administración, gestión pública, calidad de atención y demás servicios, producto del deficiente control administrativo e implementación de mecanismos que norman la gestión del talento humano. A pesar que existen disposiciones legales que constan en la Ley de Régimen Administrativo, en la actualidad muchas de las entidades públicas no están considerando ningún reglamento de clasificación de puestos que regule la participación de los empleados, lo cual ha originado desmotivación laboral e inconformidad con las labores que realizan; esto contribuye a la ineficiencia laboral y el compromiso institucional de los empleados. Es significativo que las entidades municipales posean herramientas que optimicen la Gestión Administrativa del talento humano, por tal motivo se elaboró un Manual de Clasificación de Puestos para el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal del cantón La Maná, acorde a la Ley Orgánica de Servicio al Público (LOSEP), estableciendo normas para realizar los procesos de clasificación, fundamentados en el análisis, descripción y valoración de las competencias de los aspirantes al cargo. Para implementar el estudio de campo, se utilizaron varias técnicas e instrumentos de investigación, los cuales hicieron posible la recopilación, interpretación y análisis de los resultados alcanzados mediante la aplicación de entrevistas y encuestas, respectivamente a 8 personeros municipales, 8 directores de área y 111 colaboradores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón La Maná. El análisis de los resultados del estudio de campo permitieron comprobar la hipótesis planteada “con la elaboración del Manual de Clasificación de Puestos se logrará agrupar los puestos del GAD Municipal del cantón La Maná basándose en la complejidad de las tareas y responsabilidades de cada uno de sus funcionarios”, afirmando que con la elaboración del manual y agrupación de puestos, evidentemente se mejorarán los procesos administrativos y técnicos de los empleados que laboran en las diferentes áreas de la institución Municipal. El propósito del manual, es optimizar el desarrollo funcional y organizacional del GAD Municipal del cantón La Maná. Esta se justifica en la necesidad de clasificar y agrupar los puestos de trabajo, con el fin de fijar objetivos, funciones y responsabilidades, acorde a la complejidad de las tareas y responsabilidades de cada uno de sus funcionarios. Con esta importante herramienta administrativa, se podrá optimizar el desempeño organizacional y operacional del talento humano, además permitirá instruir al personal, procurando minimizar la ineficacia del colaborador, además se disminuirán las falencias que se presentan en el desarrollo administrativo y operacional.Item Open Access Plan de estrategias competitivas para mejorar el proceso general de cobranza de la cartera vencida del Banco Nacional de Fomento, sucursal Quevedo, período 2010(Quevedo - Ecuador, 2012) Gallo Pallo, Hernán Germánico; Haro Chong, Alexandra ElizabethLa Tesis se la realizó en las oficinas del Banco Nacional de Fomento, Sucursal Quevedo, con el propósito de aportar al mejoramiento del proceso de recuperación de su cartera vencida. La mayoría de los créditos con valores vencidos han sufrido deterioro en su finalidad, el cliente en algunos casos ha sido atormentado por factores que le han impedido pagar a tiempo sus obligaciones, llegando inclusive a ser víctimas de robo de lo que produce o vende, pero algo digno de destacar es que casi todos los créditos agrícolas tienen garantías reales, cumpliendo con el Reglamento General de Crédito. Por no planificarse y tener a mano estrategias acertadas para la recuperación de los préstamos y por no gestionar su cobro es que el cliente no paga en muchos casos aun teniendo como hacerlo. Es evidente que no sólo el personal que gestiona el cobro de la cartera vencida tiene que ser adiestrado, sino también el cliente de la institución, que tiene la obligación de devolver el dinero que se le presta para su actividad económica dentro del plazo establecido. Con este trabajo se determinó que la cartera vencida y castigada de la entidad es de $ 4.113,763.04; y data de muchos años atrás y que las gestiones de cobro de la misma es pequeña y lenta debido a que no cuenta con una planificación técnica, por lo que es necesaria la implementación de un Plan de Estrategias Competitivas para mejorar el proceso de recuperación de la cartera morosa. Con la implantación del Juzgado de Coactivas que reemplazaría a la Unidad de Recuperación creada en los últimos años, la recuperación de los créditos en esta sucursal mejoraría, obteniendo liquidez suficiente para continuar operando en la concesión de préstamos a pequeños y medianos productores. Al momento de desarrollar las estrategias se logrará descubrir los montos de deudas cobrables e incobrables, deudores a los que si se les puede recaudar sus obligaciones en base a las garantías y también valores de difícil recuperación por la deficiencia existente en la colocación del dinero. Con la creación del Juzgado de Coactivas, la aplicación de la administración técnica y la normativa legal especial que ampara a la entidad se logrará tener ventajas con la competencia.Item Open Access Plan estratégico para el centro de atención ambulatoria IESS Santo Domingo, para el año 2015-2019, según lineamientos del plan nacional del buen vivir(Quevedo: UTEQ, 2015) Castellano Popayan, Rosa Magaly; Haro Chong, Alexandra ElizabethEl presente proyecto de investigación se lo realizó en el Centro de Atención Ambulatoria del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Esta institución está inmersa en la prestación de servicios médicos de segundo nivel, brinda servicios de Emergencia, Quirófano, Imagenología, Laboratorio Clínico, Consulta Externa, Pediatría, Ginecología, Odontología, Traumatología, Farmacia, Fomento y Promoción de Salud, Psicología. Al iniciar el presente trabajo se formuló como objetivo general, Desarrollar un Plan Estratégico para el Centro de Atención Ambulatoria IESS Santo Domingo para el año 2015-2019, según los lineamientos del Plan Nacional del Buen Vivir., la investigación consiste detectar los principales problemas de la gestión administrativa y de servicios médicos, definiendo estrategias para modificar y adaptar actitudes, hábitos y pautas de comportamiento de la totalidad del personal al proceso de cambio organizacional y cultural para asumir necesidades futuras adecuadas para mejorar la calidad de atención a los afiliados e incrementar la productividad. La metodología se enfoca en el análisis externo bajo el cual actúa la entidad, con el fin de identificar las oportunidades y amenazas. Por otro lado, se realizó un análisis interno para reconocer las fortalezas y debilidades de la entidad, para posteriormente presentar el análisis FODA, con el cual se implementaron estrategias. Además se efectuaron encuestas a funcionarios y afiliados, entrevista a la Directora Administrativa, quienes proporcionaron información para la preparación del Plan Estratégico. Se detectaron los principales problemas en la gestión administrativa y en los servicios médicos que inciden en el desarrollo organizacional. El Plan Estratégico permitirá cumplir con las acciones y objetivos que persigue esta institución en un horizonte de largo plazo, acorde a los lineamientos del Plan Nacional del Buen Vivir; obteniendo como resultado una asistencia médica integral de mejor calidad y logrando de esta forma una mayor satisfacción del usuario. Palabras claves: Planificación, dirección, organización, estrategias.Item Open Access La reingeniería y la afectación al sistema organizacional de la junta administradora de agua potable del sistema regional Chipe Hamburgo(Quevedo - UTEQ, 2013) Bermeo Grijalva, Magaly del Pilar; Haro Chong, Alexandra ElizabethA nivel mundial el abastecimiento de agua potable es un grave problema, siendo las municipalidades de cada país los responsables de la entrega de éste servicios. En el Ecuador en las áreas rurales más de 5.000 Juntas Administradoras de Agua Potable, tratan de resolver el problema; siendo la Junta Administradora del Agua Potable Chipe Hamburgo una de estas, capta el líquido vital de la cuenca del río El Zapanal, ubicado en las cordilleras de la Sierra Central, abastece por gravedad, su función principal es dotar del servicio de agua a 15 comunidades del área rural; la misma está localizada en el cantón La Maná. Actualmente dota de servicio de agua a 1.500 socios, los que representan a hogares conformados por cuatro miembros, actividad que se genera de una manera compleja ya que toda Junta busca calidad en su gestión de distribución, por la tanto, se planteó realizar “LA REINGENIERÍA Y LA AFECTACIÓN AL SISTEMA ORGANIZACIONAL DE LA JUNTA ADMINISTRADORA DE AGUA POTABLE DEL SISTEMA REGIONAL CHIPE HAMBURGO”; a través de métodos y técnicas de investigación científica, como la observación, aplicación de cuestionarios, procedimientos diagnósticos, lo que conllevó a presentar un replanteo de la Junta por lo que se pudo establecer que: En la Junta de Agua Potable del Sistema Regional Chipe Hamburgo, existe una regular comunicación en la misma; indica que desconoce de sus funciones; y que no se han definido el manual de procedimientos, el organigrama funcional lo cual está impidiendo un correcto desempeño en la organización de parte de sus colaboradores, así como también que conozcan sus funciones y por lo tanto fortalecer la eficiencia de la gestión de la entidad. La aplicación de la técnica del FODA, determinó que existe escasa capacitación para los empleados, además no existe un sistema de control de desempeño sistematizado, el uso del agua en varios casos es fraudulento por parte de la población, y el desperdicio del agua en aquellos usuarios, cuya facturación es por asignación fija de consumos. Existe un bajo nivel de inversión por parte de la directiva de la empresa, para afrontar lo obsoleto de las redes, en algunos sectores; no se ha culminado con la Sectorización (macromedición y micromedición), y el reemplazo de medidores, impidiendo una mayor reducción del nivel de agua no facturada. Por lo que es importante que la empresa considere la propuesta de reingeniería, misma permitirá forzar el desarrollar a respuestas radicales que conduzcan un cambio, no sólo de sobrevivir, sino a mejorar espectacularmente su rendimiento en la organización empresarial.Item Open Access El trabajo comunitario como forma de organización de la fabricación eficiente en los muebles para el hogar en cooperativa “Los Chapulos” de la parroquia San Camilo del cantón Quevedo, año 2015(Quevedo: UTEQ, 2015) Gomezcoello Chalacán, Juliana Karina; Haro Chong, Alexandra ElizabethLa presente investigación trató sobre el trabajo comunitario en forma de organización de la fabricación eficiente en los muebles para el hogar en Cooperativa “Los Chapulos” de la Parroquia San Camilo del cantón Quevedo, año 2015, la cual se llevó a cabo aproximadamente en 180 días, tiempo en el cual se logró cumplir con el objetivo general: Evaluar el trabajo comunitario en forma de organización en la fabricación de muebles para el hogar; y sus objetivos específicos, 1) Elaborar un diagnóstico en el trabajo comunitario como forma de organización de la fabricación de muebles para el hogar, 2) Identificar las organizaciones funcionales de la fabricación en los muebles para el hogar, 3) Analizar el trabajo comunitario como forma de organización de la fabricación en los muebles para el hogar. Se comprobara la hipótesis cuando los artesanos ebanistas estén organizados y dejen el trabajo empírico. Los resultados de los objetivos en esta investigación dieron lugar a elaborar la propuesta de diseñar un modelo de organización para el beneficio de los fabricantes de muebles de madera de la Cooperativa “Los Chapulos”, el mismo que permite compartir técnicas eficientes y de calidad a la entrega del producto final; la misma que reducirá costos al momento de comprar al por mayor la materia prima; esta gestión la realizará el presidente de la asociación para obtener la materia prima a precios más accesibles la cual dejara utilidades a los socios maestros ebanistas y mejorar su calidad de vida, además se verán beneficiados los clientes porque los productos estarán con precios más económicos que el mercado. Sin apartarse de la aplicación de valores y apegados a las leyes vigentes esta investigación proporciono los instrumentos necesarios para poder describir las conclusiones y recomendaciones de este trabajo investigativo.