Browsing by Author "Bucheli Espinoza , Nelson Xavier"

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    Clima organizacional y su impacto en el nivel de satisfacción de los clientes de la cooperativa de ahorro y crédito Mocache ltda, año 2023.
    (Quevedo:UTEQ, 2024) Cansing Rodríguez, María Olivia; Bucheli Espinoza , Nelson Xavier
    La presente investigación, se desarrolló en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mocache LTDA, con el objetivo de determinar el impacto del Clima Organizacional en el nivel de Satisfacción de los Clientes. La existencia de diversos procesos del clima organizacional es una institución son esenciales para el rendimiento operativo y la satisfacción laboral, donde la calidad del servicio ofrecido es el elemento clave para detectar la correcta satisfacción en los clientes. En este estudio, se realizó un análisis detallado de la literatura referente al clima organizacional y la satisfacción de cliente La investigación es de carácter cualitativo y cuantitativo, se aplicaron métodos inductivos, deductivos y descriptivos, logrando así generar las conclusiones en base de los descubrimientos de la investigación. La población objeto de estudio estuvo conformada por el gerente, personal administrativo y clientes de la empresa, se aplicaron técnicas de recolección de información con entrevista al gerente y encuestas a los trabajadores, diagnosticando dimensiones como estructura organizativa, identidad, sistema de recompensa, gestión de riesgo ambiente de afecto. El método SERVQUAL se usó en los clientes, para evaluar aspectos cruciales como; expectativas y percepciones, mediante cinco dimensiones basadas en tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados determinaron que los procesos del clima organizacional existentes en la cooperativa son basados en una estructura clara, responsabilidades definidas, gestión de riesgos, ambiente de afecto, apoyo a los empleados, altos estándares y una fuerte identidad., inicialmente el 4,29% pertenece a las expectativas del cliente en cuanto a la calidad de los servicios que la cooperativa debería ofrecer, sin embargo, las percepciones actuales de los clientes, se sitúan en un 2,27%, indicando que la cooperativa no está cumpliendo completamente con sus necesidades. Finalmente se concluye que, aunque el clima organizacional se estime bien, presenta desafíos relacionados al sistema de recompensa e innovación, mismo que deben ser mejorados para satisfacer a los trabajadores y logro de clientes satisfechos.
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    Gestión administrativa y su incidencia en las ventas de la empresa rivatex en la ciudad de quito año 2021
    (Quevedo:UTEQ, 2022) Méndez Rivas , Erika Andrea; Bucheli Espinoza , Nelson Xavier
    Este proyecto presenta los resultados obtenidos en la investigación enfocados en el estudio de la gestión administrativa que actualmente desarrolla la empresa “Rivatex” como coordinan sus actividades y utilizan sus recursos para conocer de qué manera incide en las ventas por ende en las metas que se plantea la organización de la industria textil que lleva 16 años en el mercado ecuatoriano, pero no cuenta con un sistema estructurado que defina el tipo de dirección y control dentro de la misma generando desconocimiento de funciones por parte de los colaboradores y esto afecta directamente a las diferentes áreas, ,mediante la observación directa y una entrevista al gerente de la empresa nos permite conocer cómo se desempeñan los diferentes procesos de la administración, y mediante una encuesta a las empresas que comercializan analizar aquellos procesos que no son del agrado de los clientes y realizar mejoras en los mismos, para ello es preciso diseñar un plan de marketing con el fin de fortalecer las ventas, producir mayores ingresos y fidelizar a los clientes para de esa manera aumentar la participación en los mercados y lograr un mayor posicionamiento para así lograr un lugar privilegiado dentro de las personas que distribuyen productos de la empresa.
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    La satisfacción laboral y su incidencia en el desempeño del personal de la distribuidora súper tienda Quevedo lumacai s.a., año 2023.
    (Quevedo:UTEQ, 2024) Chasi Ramos , Patricia Katherine; Bucheli Espinoza , Nelson Xavier
    Este proyecto, titulado "La Satisfacción Laboral y su incidencia en el Desempeño del personal de la distribuidora Súper Tienda Quevedo Lumacai S.A., año 2023.", busca evaluar la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño del personal en la mencionada empresa. A través de métodos cualitativos y cuantitativos, se pretende comprender las experiencias individuales y cuantificar los factores que influyen en el desempeño del personal. El enfoque cualitativo permitirá una exploración detallada de los aspectos subjetivos de la satisfacción laboral, mientras que los métodos cuantitativos proporcionarán datos objetivos para análisis rigurosos. La población de interés comprende a los empleados de la distribuidora Súper Tienda Quevedo Lumacai S.A., y se llevó a cabo un censo mediante encuestas que abordarán elementos clave del entorno laboral y las percepciones del personal. Los principales resultados revelaron que los factores determinantes de la satisfacción laboral incluyen el ambiente de trabajo, la comunicación organizativa, la remuneración, el equilibrio entre vida laboral y personal, el desarrollo profesional y la participación de los empleados. Se observó un alto nivel de desempeño laboral en el área de supervisión (84%), moderado en el área de almacenamiento (81%), ventas (81%) y administrativa (83%). Estos hallazgos indican una relación significativa y estadísticamente relevante entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral en la organización.