Optimizacion del proceso post-venta mediante una estrategia de servicio al cliente de la empresa "Industrias Villavicencio"
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Date
2018
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo-Ecuador
Abstract
El presente proyecto de investigación, se realizó con el fin de desarrollar un diseño de una
estrategia de servicio al cliente post-venta con el fin de generar un valor agregado en la
cadena de servicio de la Empresa Industrias Villavicencio. Esta investigación permite
identificar cuáles son los factores de riesgo presentes en cada una de las actividades dentro
del proceso productivo de la empresa y de esta manera implementar la planificación
estratégica que permitió a la empresa a reimpulsar su producción con una adecuada
restructuración de sus actividades productivas permitiéndole a la misma cumplir con los
plazos de producción y entrega de productos y servicios a sus clientes además se incorporó
un servicio post venta para generar un ambiente de bienestar confianza y confort al cliente
dándole un valor agregado para los servicios y productos que ofrece la empresa. En esta
investigación se realizó una combinación de enfoques cualitativos y cuantitativos, de tipo
descriptivo y exploratorio; se utilizaron métodos como: indagación documental, consulta a
expertos, sondeo, entre otras que permitieron identificar cuáles son los factores de riesgo
presentes en cada una de las actividades dentro del proceso productivo de la empresa, en la
cual se planteó una serie de estrategias para la implementación del diseño del servicio postventa.
Con la implementación del diseño de estrategias al área de post-venta se logrará dar
un servicio de calidad a los clientes de la empresa, realizando un seguimiento de calidad de
los productos. Ecuador es un país en vías de desarrollo, lleno de oportunidades, listo para
recibir nuevas ideas y plasmarlas en el mercado, un país donde incluso con las barreras
económicas nacen empresas que ayuda al crecimiento de la región, generando nuevas
fuentes de trabajo e impulsando la economía de la misma.
Palabras claves
Post Venta, Valor Agregado, Cliente
Description
The present research project was carried out in order to develop a design of a post-sale
customer service strategy in order to generate added value in the service chain of the
Industries Villavicencio Company. This research allows us to identify what are the risk
factors present in each of the activities within the production process of the company and
thus implement the strategic planning that allowed the company to reinvigorate its
production with an adequate restructuring of its productive activities allowing it to meet the
deadlines for production and delivery of products and services to its customers, and a postsale
service was incorporated to generate an environment of well-being, confidence and
comfort for the customer, giving it an added value for the services and products offered by
the company. In this research, a combination of qualitative and quantitative approaches,
descriptive and exploratory type was carried out; methods were used such as: documentary
inquiry, consultation of experts, polling, among others that allowed to identify which are
the risk factors present in each of the activities within the productive process of the
company, in which a series of strategies for the implementation of the design of the aftersales
service. With the implementation of the design of strategies to the area of post-sale
will be achieved to provide a quality service to the customers of the company, tracking the
quality of the products. Ecuador is a developing country, full of opportunities, ready to
receive new ideas and put them on the market, a country where even with economic
barriers are born companies that help the growth of the region, generating new sources of
work and promoting the economy of it.
Key words
Post-Sale, Added Value, Customer
Keywords
Post Venta, Valor, agregado, cliente.
Citation
Villavicencio Alvarado, Daniel Abel. (2018). Optimización del proceso post-venta mediante una estrategia de servicio al cliente de la empresa "Industrias Villavicencio". Quevedo. UTEQ. 81 p.