Influencia de la gestión electrónica en los servicios del gad municipal del cantón Quevedo. año 2021.
| dc.contributor.advisor | Arguello Núñez , León | |
| dc.contributor.author | Meza Moreira, Elvia Jacqueline | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-11T16:41:08Z | |
| dc.date.available | 2024-07-11T16:41:08Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description | In Ecuador, urban property tax is one of the primary taxes collected by municipalities, and Quevedo has the potential to digitize its services. The study was conducted to assess electronic management and its impact on municipal services. The research used qualitative and quantitative methods, including exploratory and descriptive approaches. Both taxpayers and municipal officials were surveyed. The results indicate that the majority of taxpayers wish for property tax payments and other services to be digital. Furthermore, they are aware of the benefits of timely payments, but they have varying opinions on the quality of the collection service. Most of them express a favorable attitude toward the idea of making payments through digital platforms. However, a portion of the population has limited internet access. Municipal officials believe that electronic management should streamline and optimize processes while enhancing service quality. They also acknowledge the importance of training personnel in information security and evaluating service impact. The main advantages of electronic management are improved efficiency and service quality. It was concluded that implementing a digital platform for tax and service collection is a recommended measure. Nevertheless, data security, accessibility for all users, and adaptability to changes in needs and expectations must be ensured. Additionally, active user involvement in the platform's design and development process is suggested. | |
| dc.description.abstract | En el Ecuador, el impuesto predial urbano es uno de los principales impuestos que recaudan los municipios y Quevedo posee un potencial para digitalizar sus servicios. El estudio se realizó para evaluar la gestión electrónica y su impacto en los servicios municipales. La investigación utilizó métodos cualitativos y cuantitativos, exploratorios y descriptivos. Se encuestó a contribuyentes y funcionarios municipales. Los resultados muestran que la mayoría de los contribuyentes desean que el pago de impuestos prediales y otros servicios sea digital. Además, conocen los beneficios de pagar oportunamente, pero califican de manera diversa la calidad del servicio de recaudación. La mayoría de ellos se muestra favorable a la idea de pagar a través de plataformas digitales. Sin embargo, una parte de la población tiene limitado acceso a internet. Los funcionarios municipales consideran que la gestión electrónica debería agilizar y optimizar los trámites y mejorar la calidad de los servicios. También reconocen la importancia de capacitar al personal en seguridad informática, así como evaluar el impacto del servicio. Las principales ventajas de la gestión electrónica son la mejora de la eficiencia y la calidad de los servicios. Se concluyó que la implementación de una plataforma digital para el cobro de impuestos y servicios es una medida recomendable. Sin embargo, se debe garantizar la seguridad de los datos, la accesibilidad para todos los usuarios y la adaptabilidad a cambios en las necesidades y expectativas. Además, se sugiere una participación activa de los usuarios en el proceso de diseño y desarrollo de la plataforma | |
| dc.format.extent | 95 | |
| dc.identifier.citation | Meza Moreira, Elvia Jacqueline (2023). Influencia de la gestión electrónica en los servicios del gad municipal del cantón Quevedo. año 2021. QUEVEDO. UTEQ. 95 paginas | |
| dc.identifier.other | 8088115 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7376 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | QUEVEDO: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Impuesto predial | |
| dc.subject | gestión de cobro | |
| dc.subject | plataforma digital | |
| dc.subject | servicios municipales | |
| dc.title | Influencia de la gestión electrónica en los servicios del gad municipal del cantón Quevedo. año 2021. | |
| dc.type | masterThesis |
