Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios que oferta la empresa Prodeuteq-ep 2020-2021
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Date
2022
Directors
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
El proyecto de investigación se desarrolló en la Empresa Pública PRODEUTEQ- EP de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, con el objetivo de Evaluar la gestión administrativa de la Empresa Pública PRODEUTEQ- EP de la UTEQ y su incidencia en la calidad del servicio de los clientes. La gestión de servicio en la actualidad se considera como la actividad primordial a ejecutar en la empresa, la problemática que se presenta es la incidencia que tiene la gestión administrativa en los servicios que brinda y la insatisfacción de los clientes. La investigación es de carácter exploratoria y descriptiva. Para el cumplimiento de este objetivo se utilizaron métodos de investigación inductivos, deductivos y analíticos, teniendo como técnicas, la entrevista en profundidad, dirigida al gerente general de la empresa, así como también encuestas a empleados administrativos y clientes de la empresa. Los resultados reflejaron que existe factores positivos en la gestión administrativa, tales como: trabajo en equipo y personal comprometido, pero existen dificultades en la comunicación, coordinación y atención con los clientes por el incumplimiento de los contratos, de los compromisos adquiridos. Los resultados evidenciaron que es necesario mejora el flujo de la información entre áreas, ampliar la gama de productos, e incursionar en un mercado más competitivo, para ello es importante una oferta variada y de calidad.
Description
The research project was developed in the Public Company PRODEUTEQ-EP of the State Technical University of Quevedo, with the objective of Evaluating the administrative management of the Public Company PRODEUTEQ-EP of the UTEQ and its impact on the quality of customer service. . Service management is currently considered the primary activity to be carried out in the company, the problem that arises is the impact that administrative management has on the services it provides and customer dissatisfaction. The research is exploratory and descriptive. In order to fulfill this objective, inductive, deductive and analytical research methods were used, having as techniques, the in-depth interview, directed to the general manager of the company, as well as surveys of administrative employees and clients of the company. The results showed that there are positive factors in administrative management, such as: teamwork and committed staff, but there are difficulties in communication, coordination and customer service due to non-compliance with contracts and commitments made. The results showed that it is necessary to improve the flow of information between areas, expand the range of products, and enter a more competitive market, for which a varied and quality offer is important.
Keywords
Proceso Administrativo, Cliente, Calidad, Capacitación, Eficiencia
Citation
Zambrano Intriago, Magdalena Estefania(2022).Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios que oferta la empresa Prodeuteq-ep 2020-2021.Quevedo.UTEQ.117 p.