Gestión Administrativa Y Su Incidencia En La Atención De Los Usuarios Del Gad Parroquial, La Esperanza Del Cantón Quevedo Año 2023
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Date
2025
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Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente estudio analiza la gestión administrativa y su impacto en la calidad del servicio del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Parroquial La Esperanza, cantón Quevedo, en 2023. Se evalúa cómo los procesos administrativos inciden en la satisfacción de los usuarios, identificando limitaciones y oportunidades de mejora. La metodología combina enfoques cualitativos y cuantitativos, utilizando métodos inductivo, deductivo, analítico y estadístico. Para la recolección de datos se emplearon entrevistas a funcionarios, encuestas a usuarios y observación directa. Los resultados revelan deficiencias importantes en la gestión administrativa del GAD, que afectan directamente la calidad del servicio. Entre las principales causas se destacan: falta de personal capacitado, sobrecarga de funciones, escasa digitalización, dependencia de procesos ma- nuales, infraestructura inadecuada y capacitación insuficiente. Estas falencias provocan retrasos en la atención, insatisfacción con el trato recibido y dificultades en el acceso a servicios digitales, lo que deteriora la percepción ciudadana y la confianza institucional. Se concluye que la gestión administrativa es deficiente, con efectos negativos en la atención al usuario.
La percepción de los ciudadanos es mayoritariamente desfavorable. Para mejorar, se recomienda modernizar los procesos mediante digitalización, fortalecer la formación del personal, optimizar la infraestructura física y tecnológica, e implementar un sistema de gestión de calidad institucional que promueva eficiencia, empatía y atención centrada en el ciudadano.
Description
This study analyzes the administrative management and its impact on the quality of ser- vice provided by the Decentralized Autonomous Government (GAD) of the La Esperanza parish, in Quevedo canton, during 2023. It evaluates how administrative processes affect user satisfaction, identifying limitations and opportunities for improvement. The method- ology combines qualitative and quantitative approaches, using inductive, deductive, ana- lytical, and statistical methods. Data was collected through interviews with officials, user surveys, and direct observation. The results reveal significant deficiencies in the GAD’s administrative management that directly affect service quality. The main causes include lack of trained personnel, work overload, limited digitalization, reliance on manual processes, inadequate infrastructure, and insufficient training. These weaknesses lead to service delays, dissatisfaction with personalized attention, and difficulties accessing digital services, which deteriorate public perception and institutional trust. The study con- cludes that the administrative management is deficient, negatively impacting user service. Citizen perception is mostly unfavorable. To improve, it is recommended to modernize administrative processes through digitalization, strengthen staff training, improve physical and technological infrastructure, and implement an institutional quality management system that promotes efficiency, empathy, and citizen-centered service.
Keywords
Citation
Zamora Cevallos, Mayerli Denisse (2025). Gestión Administrativa Y Su Incidencia En La Atención De Los Usuarios Del Gad Parroquial, La Esperanza Del Cantón Quevedo Año 2023. Quevedo. UTEQ. 135 Paginas