“Gestión administrativa operativa y su incidencia en los microcréditos del Banco Visionfund ecuador S. A. Agencia Quevedo año 2023.’’
| dc.contributor.advisor | Maldonado Castro, Angel Boris | |
| dc.contributor.author | Arias Macias, Galo Amador | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T18:12:12Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T18:12:12Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | In Ecuador, microcredits are a development opportunity for microentrepreneurs, therefore the banking sector must provide a timely response to customers' requirements with financial products according to their needs with quality and warmth. This research was conducted at the Visionfund del Ecuador S.A. bank, Quevedo branch, located in the city of Quevedo, Los Ríos province, whose objective is to analyze the impact of operational administrative management in the microcredit granting process. To carry it out, a mixed approach with quantitative and qualitative techniques was used. To collect information, an interview with the credit supervisor, surveys were applied to employees and clients. The results of the research reflect that the microcredit evaluation process is solid and well- structured, with clear technical criteria and good perception by the client, however, it is evident that there are delays in the approval phases due to redundant steps. Field supervision is a key strength, while limited training and restrictions on returning clients are weaknesses that can affect the institution's performance indicators. It was also evident that technology is an essential ally for staff involved in the microloan evaluation and approval processes to perform their work with greater agility and precision, saving time and improving customer service. Employees positively value the training they receive upon joining the institution, but they recognize that ongoing and specialized training is lacking, especially in risk analysis. This gap can limit professional growth and service quality. | |
| dc.description.abstract | En el Ecuador, los microcréditos son una oportunidad de desarrollo para los microempresarios, por lo tanto el sector bancario debe brindar una repuesta oportuna al requerimiento de los clientes con productos financieros acordes a su necesidad con calidad y calidez, la presente investigación se realizó en el banco Visionfund del Ecuador S.A, agencia Quevedo, ubicada en la Ciudad de Quevedo, provincia de los Ríos, cuyo objetivo es analizar el impacto de la gestión administrativa operativa en el proceso de otorgamiento de microcréditos. Para llevarlo a cabo se utilizó un enfoque mixto con técnicas cuantitativas y cualitativas. Para la recolección de información se aplicó la entrevista a la supervisora de crédito, encuestas a los empleados y los clientes, los resultados de la investigación reflejan que el proceso de evaluación de los microcréditos es sólido y bien estructurado, con criterios técnicos claros y buena percepción por parte del cliente, sin embargo, se evidencia que existen demoras en las fases de aprobación por pasos redundantes. La supervisión en campo es una fortaleza clave, mientras que la capacitación limitada y restricciones a clientes recurrentes son debilidades que pueden afectar a los indicadores de la institución. Así mismo se evidencio que la tecnología es una aliada esencial para que el personal involucrado en los procesos de evaluación y aprobación de los microcréditos realicen su trabajo con mayor agilidad y precisión, ahorrando tiempo y mejorando la atención al cliente. Los colaboradores valoran positivamente la capacitación al momento de ingresar a la institución, pero reconocen que falta una formación continua y especializada, sobre todo en análisis de riesgos. Esta brecha puede limitar el crecimiento profesional y la calidad del servicio. | |
| dc.format.extent | 133 | |
| dc.identifier.citation | Arias Macias, Galo Amador (2025). “Gestión administrativa operativa y su incidencia en los microcréditos del Banco Visionfund ecuador S. A. Agencia Quevedo año 2023.’’. Quevedo. UTEQ. 133 Paginas | |
| dc.identifier.other | 991100406 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8798 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Administración | |
| dc.subject | Finanzas | |
| dc.subject | Gestión operativa | |
| dc.subject | Tecnología | |
| dc.title | “Gestión administrativa operativa y su incidencia en los microcréditos del Banco Visionfund ecuador S. A. Agencia Quevedo año 2023.’’ | |
| dc.type | masterThesis |
