Impacto de la gestión administrativa – operativa en la calidad del servicio educativo en la unidad educativa “Renan Olmedo González, año 2024

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dc.contributor.advisorLlerena Guevara, Rosa
dc.contributor.authorVéliz Chinchay, David Antonio
dc.date.accessioned2025-05-30T20:47:33Z
dc.date.available2025-05-30T20:47:33Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionThe present study examined the impact of administrative-operational management on the quality of educational service at the "Renan Olmedo González" Educational Unit during the year 2024. This research focused on assessing how the functions of administrative leadership influenced the execution of educational processes by identifying administrative practices that affected service quality and designing strategies to enhance educational satisfaction. A mixed methodological approach was employed, combining qualitative and quantitative analyses through interviews with authorities and surveys of parents. The results revealed that efficient administrative management significantly contributed to academic performance and positive perceptions of educational service quality. Additionally, deficiencies in internal communication, resource distribution, and resistance to change were identified as critical factors that constrained organizational effectiveness. Strategies were proposed to strengthen administrative leadership, optimize strategic planning, and incorporate technology into operational management. This study provided both a theoretical and practical framework for the continuous improvement of educational management in similar contexts.
dc.description.abstractEl presente estudio se dedicó a examinar el impacto de la gestión administrativa-operativa en la calidad del servicio educativo proporcionado por la Unidad Educativa "Renan Olmedo González" durante el año 2024. La investigación tuvo como objetivo evaluar las maneras en que las funciones de la dirección administrativa influyeron en la ejecución de los procesos educativos, identificando prácticas que repercutieron en la calidad del servicio y desarrollando estrategias orientadas a mejorar la satisfacción educativa. Para ello, se implementó un enfoque metodológico mixto, combinando análisis cualitativos y cuantitativos mediante entrevistas a autoridades y encuestas a padres de familia. Los hallazgos evidenciaron que una gestión administrativa eficiente se tradujo en un notable incremento del desempeño académico y en una percepción favorable acerca de la calidad del servicio educativo. No obstante, se señalaron deficiencias en aspectos clave como la comunicación interna, la distribución de recursos y la resistencia al cambio, elementos que limitaron la efectividad organizacional. Así, se presentaron estrategias enfocadas en potenciar el liderazgo administrativo, optimizar la planificación estratégica e incorporar tecnología en la gestión operativa, aportando así un marco teórico y práctico que podrá ser replicado para la mejora continua de la gestión educativa en entornos similares.
dc.format.extent136
dc.identifier.citationVéliz Chinchay, David Antonio (2025). Impacto de la gestión administrativa – operativa en la calidad del servicio educativo en la unidad educativa “Renan Olmedo González, año 2024. Quevedo. UTEQ .136 paginas.
dc.identifier.other80881157
dc.identifier.urihttps://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8294
dc.language.isospa
dc.publisherQuevedo:UTEQ
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United Statesen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.subjectGestión administrativa-operativa
dc.subjectCalidad del servicio educativo
dc.subjectLiderazgo administrativo
dc.subjectPlanificación estratégica
dc.subjectPercepción de calidad
dc.titleImpacto de la gestión administrativa – operativa en la calidad del servicio educativo en la unidad educativa “Renan Olmedo González, año 2024
dc.typemasterThesis

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