“Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón El Empalme, año 2023”
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Date
2024
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
El presente trabajo de Investigación titulado “Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme. año 2023”, El talento humano pilar estratégico en el éxito de las instituciones, contar con un equipo de colaboradores cualificados y motivados es vital para el éxito de cualquiera empresa. para esto es fundamental aplicar la gestión del talento humano, un proceso que permite retener a los mejores colaboradores y aumentar la productividad, El objetivo principal, el cual fue: Evaluar la gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme, año 2023. El tipo de investigación fue de campo y descriptiva. Los métodos que se utilizaron fueron cualitativa, cuantitativa y analítico. La población objeto de estudio fue de 573 personas, (directora talento humano, funcionarios públicos y usuarios). Para ello se aplicaron instrumentos entrevista que se aplicó a la directora de talento humano y guía del cuestionario que se aplicó a los usuarios y funcionarios. Los resultados que se obtuvieron reflejan que se cumple con las normativas en función de los objetivos institucionales, los trabajadores no se sienten motivados, el desempeño de los empleados muestra que se requiere mejorar algunos criterios como incentivar, capacitar, para lograr un desempeño eficiente.
Description
The present research work entitled “Human talent management and its impact on the quality of service to users of the decentralized municipal autonomous government of the El Empalme canton. Year 2023”, human talent is a strategic pillar in the success of institutions, having a team of qualified and motivated collaborators is vital for the success of any company. To achieve this, it is essential to apply human talent management, a process that allows retaining the best collaborators and increasing productivity. The main objective, which was: Evaluate the management of human talent and its impact on the quality of service to users. of the Municipal Decentralized Autonomous Government of the El Empalme canton, year 2023. The type of research was field and descriptive. The methods used were qualitative, quantitative and analytical. The population under study was 573 people (director of human talent, public officials and users). For this, interview instruments were applied that were applied to the director of human talent and a questionnaire guide that was applied to users and officials. The results obtained reflect that the regulations are met based on the institutional objectives, the workers do not feel motivated, the performance of the employees shows that it is necessary to improve some criteria such as incentives, training, to achieve efficient performance.
Keywords
Clima laboral, Capacitación y desarrollo, Evaluación de desempeño, Mejora continua, Usuarios.
Citation
Bravo Carranza,Jessica Jessenia.(2024)“Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón El Empalme, año 2023”Quevedo.UTEQ.182 paginas.