Proceso administrativo-operativo y su incidencia en el rendimiento económico de la ferretería ferreDomínguez de la ciudad de Quevedo, año 2023
| dc.contributor.advisor | Granados Rivas, Yanila Esther | |
| dc.contributor.author | Cevallos Domínguez, Santiago Andrés | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-28T19:02:56Z | |
| dc.date.available | 2025-07-28T19:02:56Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | The purpose of this research is to evaluate the administrative and operational processes and their impact on the economic performance of FerreDomínguez Hardware Store, located in the city of Quevedo, Los Ríos province. The objective is to identify the main weaknesses in internal management and propose solutions that will optimize resources and improve the business's profitability. A mixed approach using quantitative and qualitative techniques was used. Data collection included semi-structured interviews with the manager, administrator, and president of the hardware store, as well as surveys of operational and customer service staff. These tools provided insight into employee perceptions of the organizational structure, administrative processes, and assigned functions. The results revealed the absence of an efficient administrative and operational system, a lack of strategic direction, and a job manual. Furthermore, it was found that staff are completely unaware of their specific responsibilities, which limits performance and directly impacts business profitability. The findings show that deficiencies in administrative and operational management negatively impact the hardware store's efficiency and profitability. Therefore, an improvement proposal was designed that includes the development of a job manual with clear responsibilities, performance indicators, and internal communication guidelines. This tool is intended as a strategic guide to improve decision-making, strengthen internal organization, and contribute to the company's sustained economic development. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tiene como propósito evaluar el proceso administrativo-operativo y su incidencia en el rendimiento económico de la Ferretería Ferredomínguez, ubicada en la ciudad de Quevedo, provincia de Los Ríos. El objetivo es identificar las principales falencias en la gestión interna y proponer soluciones que permitan optimizar los recursos y mejorar los niveles de rentabilidad del negocio. Se utilizó un enfoque mixto con técnicas cuantitativas y cualitativas. Para la recolección de información se aplicaron entrevistas semiestructuradas al gerente, administrador y presidente de la ferretería, así como encuestas al personal operativo y de atención al cliente. Estas herramientas permitieron conocer la percepción de los colaboradores sobre la estructura organizacional, los procesos administrativos y las funciones asignadas. Los resultados evidenciaron la ausencia de un sistema administrativo-operativo eficiente, la falta de un direccionamiento estratégico y la inexistencia de un manual de funciones. Además, se identificó que el personal desconoce completamente sus responsabilidades específicas, lo que limita el desempeño y afecta directamente la rentabilidad del negocio. Los hallazgos reflejan que las deficiencias en la gestión administrativa y operativa inciden negativamente en la eficiencia y rentabilidad de la ferretería. Por ello, se diseñó una propuesta de mejora que incluye la elaboración de un manual de funciones con responsabilidades claras, indicadores de desempeño y directrices de comunicación interna. Esta herramienta se plantea como una guía estratégica para mejorar la toma de decisiones, fortalecer la organización interna y contribuir al desarrollo económico sostenido de la empresa. | |
| dc.format.extent | 104 | |
| dc.identifier.citation | Cevallos Domínguez, Santiago Andrés. (2025). Proceso administrativo-operativo y su incidencia en el rendimiento económico de la ferretería ferreDomínguez de la ciudad de Quevedo, año 2023 Quevedo. UTEQ. 104 p. | |
| dc.identifier.other | 991100362 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8673 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Gestión | |
| dc.subject | Finanzas | |
| dc.subject | Manual De Funciones | |
| dc.subject | Rentabilidad | |
| dc.subject | Indicadores Financieros | |
| dc.title | Proceso administrativo-operativo y su incidencia en el rendimiento económico de la ferretería ferreDomínguez de la ciudad de Quevedo, año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
