Gestión del departamento financiero y su efecto en la calidad de atención al usuario en el gad municipal del cantón Buena Fe, periodo 2022-2023
| dc.contributor.advisor | Villaroel Puma, Marco Fernando | |
| dc.contributor.author | Alava Zambrano, Evelyn Tatiana | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-25T17:15:10Z | |
| dc.date.available | 2024-07-25T17:15:10Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description | In this research, the need to evaluate the quality of user service and its relationship with public management in the Municipal GAD of the Buena Fe Canton was raised, with the objective of identifying opportunities for improvement for the Buena Fe community. A bibliographic review was carried out on the concepts of public management and quality of user service, as well as on the tools and strategies that can be implemented to improve the quality of public services. An analysis of the current situation of the public entity was carried out, to fulfill the objectives of the research, which lies in evaluating the quality of care in the financial department and its effect on user satisfaction in the Municipal GAD of the canton. . Good Faith, identifying the level of satisfaction in the provision of services with a research methodology that includes the application of surveys and interviews to users of the public entity, as well as to public servants in charge of customer service. During the interview process, various barriers are identified in the financial department that negatively impact the quality of customer service. The evaluation of responses in the survey carried out among users reflects a clear disagreement with the current physical conditions, highlighting a low level of satisfaction, revealing that the quality of services must be improved, underlining the importance of providing a consistent and precise service, as well as how to understand and respond to user needs. | |
| dc.description.abstract | Con la finalidad de identificar oportunidades de mejora para la comunidad buenafesina, la presente investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de atención al usuario en el departamento financiero del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Buena Fe y su efecto en la satisfacción de los usuarios. La metodología utilizada en la presente tesis fue de tipo cuantitativa, utilizando como instrumento el cuestionario y la técnica de encuesta con una muestra de 384 usuarios, en la que se recopiló datos sobre la calidad de los servicios del departamento financiero del GAD Municipal de Buena Fe y la satisfacción de los usuarios, las preguntas se midieron por medio de la escala de Likert posteriormente la información recolectada fue tabulada con el software SPSS V25. Se identifico durante el proceso de entrevistas que existen diversas barreras en el departamento financiero que impactan negativamente en la calidad de atención al usuario. La evaluación de respuestas en la encuesta realizada a los usuarios reflejo un claro desacuerdo con las condiciones físicas actuales, la empatía y fiabilidad de los servicios, revelando en los resultados un nivel de insatisfacción en la calidad de los servicios del departamento financiero del GAD de Buena Fe. Por lo tanto, se subraya la importancia de brindar un servicio consistente y preciso, así como comprender y responder a las necesidades de los usuarios mejorando la calidad de los servicios | |
| dc.format.extent | 84 | |
| dc.identifier.citation | Alava Zambrano, Evelyn Tatiana (2023). Gestión del departamento financiero y su efecto en la calidad de atención al usuario en el gad municipal del cantón Buena Fe, periodo 2022-2023. QUEVEDO. UTEQ. 84 paginas | |
| dc.identifier.other | 8088165 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7529 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | QUEVEDO: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Gestión Pública | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Servicio Público | |
| dc.subject | Servidor Público | |
| dc.title | Gestión del departamento financiero y su efecto en la calidad de atención al usuario en el gad municipal del cantón Buena Fe, periodo 2022-2023 | |
| dc.type | masterThesis |
