Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa de la corporación nacional de telecomunicaciones Quevedo, 2023
| dc.contributor.advisor | Boza Valle, Jhon Alejandro | |
| dc.contributor.author | Alava Ube, Nayrin Melissa | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-30T21:24:54Z | |
| dc.date.available | 2025-05-30T21:24:54Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | This research aimed to analyze the impact of digital transformation on the operational management of the National Telecommunications Corporation (CNT) in Quevedo during 2023. To this end, a face-to-face interview was conducted with the manager of CNT Quevedo, and a survey was conducted with employees using a Google Forms questionnaire with closed-ended questions. Additionally, a 15-question survey was administered to a probability sample of users, using a Likert scale as responses. The results showed that the digitalized processes at CNT Quevedo, such as customer service automation, claims management, and network monitoring, have demonstrated a notable increase in productivity, optimizing resources and significantly reducing response times. Furthermore, the Quevedo National Telecommunications Corporation has achieved positive evaluations of its digital services in terms of efficiency, effectiveness, and ease of use. However, it faces challenges in staff training and adapting to new technologies. However, key opportunities exist to improve operational efficiency, reduce errors, and strengthen interdepartmental collaboration through digitalization. Finally, it is emphasized that the implementation of the developed strategies aims to improve operational efficiency, optimize digital processes, increase user satisfaction, and ensure adequate technological adaptation, which will contribute to the strengthening and growth of the Quevedo National Telecommunications Corporation. | |
| dc.description.abstract | Resumen La presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la transformación digital en la gestión operativa de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) en Quevedo durante 2023. Para ello, se aplicó una entrevista presencial a la gerente de CNT Quevedo, y una encuesta a los colaboradores mediante la aplicación de un cuestionario en Google Forms con preguntas cerradas. Además, se aplicó una encuesta de 15 preguntas a una muestra probabilística de los usuarios, utilizando como respuestas una escala de Likert. Los resultados obtenidos reflejaron que, los procesos digitalizados en CNT Quevedo, como automatización de la atención al cliente, gestión de reclamos y monitoreo de redes, han demostrado un notable incremento en la productividad, optimizando recursos y reduciendo los tiempos de respuesta de manera significativa. Además, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Quevedo ha logrado una valoración positiva de sus servicios digitales en cuanto a eficiencia, efectividad y facilidad de uso, pero enfrenta desafíos en la capacitación del personal y la adaptación a nuevas tecnologías, aunque se presentan oportunidades clave para mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y fortalecer la colaboración interdepartamental a través de la digitalización. Finalmente, se hace énfasis en que, la implementación de las estrategias desarrolladas apunta a mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos digitales, incrementar la satisfacción de los usuarios y asegurar una adecuada adaptación tecnológica, lo que contribuirá al fortalecimiento y crecimiento de la CNT Quevedo. | |
| dc.format.extent | 109 | |
| dc.identifier.citation | Alava Ube Nayrin Melissa (2025) Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa de la corporación nacional de telecomunicaciones Quevedo, 2023. Quevedo. UTEQ .109 paginas. | |
| dc.identifier.other | 80881160 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8297 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Automatización | |
| dc.subject | Digitalización, | |
| dc.subject | innovación | |
| dc.subject | Productividad | |
| dc.subject | Trámites | |
| dc.title | Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa de la corporación nacional de telecomunicaciones Quevedo, 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
