Proceso administrativo y su incidencia en la oferta de la cartera de productos del Banco de Machala sursusal Quevedo, periodo 2013-2014, plan estratégico para la satisfacción y fidelización de clientes.
| dc.contributor.advisor | Pachar López, María Auxiliadora | |
| dc.contributor.author | Campozano Alcívar, Juliana Evelina | |
| dc.date.accessioned | 2020-12-04T15:03:35Z | |
| dc.date.available | 2020-12-04T15:03:35Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | In the canton Quevedo, the March 20, 1990 was established the branch of the Bank of Machala. Since then, its presence has been significant progress in economic growth and the productive sectors of the city. The working hypothesis posed, was to see as the proper administration has influenced positively in the range of product portfolio of the Bank of Machala Branch Quevedo. The overall objective is based on determining the administrative process and its impact on the supply of product portfolio of the Bank of Machala Branch Quevedo period 2013- 2014. 57% of customers say it is very good level of cooperation and climate Work on the bench. The speed of lending, according to 48% is one of the most efficient services of the officials, produced by the application of an appropriate administrative process, as stated by 55% of respondents. The loans comprise 33% of preferences of products ordered, followed by the opening of savings accounts with 24%. Placed financial resources have been directed to the development of new business, as indicated by 43%; for such purposes they have adopted strategies to determine the degree of customer satisfaction by 37%, followed by 36% who mentioned the importance of reducing paperwork and red tape. For 65% of respondents, the administrative management of the bank officials if positively influenced the product offering. NPLs, between the years 2013 - 2014 annual average increased to 6.38%, while for the next period made it to 4.17%, perceiving the result of the strategy, as favorable to the interests of the institution and to grant new loans Keywords: Administration, offer portfolio, Bank of Machala | es_ES |
| dc.description.abstract | En el cantón Quevedo, el 20 de marzo de 1990 fue creada la sucursal del Banco de Machala. A partir de entonces su presencia ha sido significativa en el progreso y crecimiento económico de los distintos sectores productivos de la ciudad. La hipótesis de trabajo planteada, consistió en comprobar, como la adecuada gestión administrativa ha influido de manera positiva en la oferta de cartera de productos del Banco de Machala Sucursal Quevedo. El objetivo general se basa en determinar el proceso administrativo y su incidencia en la oferta de la cartera de productos del Banco de Machala Sucursal Quevedo periodo 2013– 2014. El 57% de los clientes manifiestan que es muy bueno el nivel de cooperación y el clima de trabajo en el banco. La rapidez en la concesión de un crédito, según el 48% es uno de los servicios más eficientes de los funcionarios, producido por la aplicación de un adecuado proceso administrativo, como afirmó el 55% de los consultados. Los créditos constituyen el 33% de las preferencias de los productos solicitados, seguido de la apertura de libretas de ahorro con un 24%. Los recursos financieros colocados se han encaminado al desarrollo de nuevos negocios, como indicó el 43%; para tales fines se han adoptado estrategias dirigidas a conocer el grado de satisfacción de los clientes en un 37%, seguido del 36% que mencionó la importancia de la reducción de papeles y más trámites burocráticos. Para el 65% de los encuestados, la gestión administrativa de los funcionarios del banco si ha influido de manera positiva en la oferta de productos. La cartera vencida, entre los años 2013 – 2014 aumentó al 6.38% promedio anual, en tanto que para el período siguiente lo hizo al 4.17%, percibiéndose el resultado de la estrategia, como favorable para los intereses de la institución y para el otorgamiento de nuevos créditos. Palabras clave: Gestión administrativa, Oferta de cartera, Banco de Machala | es_ES |
| dc.format.extent | 146 p. | es_ES |
| dc.identifier.citation | Campozano Alcívar, Juliana Evelina. (2016). Proceso administrativo y su incidencia en la oferta de la cartera de productos del Banco de Machala sursusal Quevedo, periodo 2013-2014, plan estratégico para la satisfacción y fidelización de clientes. Quevedo. UTEQ. 146 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | 99110054 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/5746 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Gestión administrativa | es_ES |
| dc.subject | Oferta | es_ES |
| dc.subject | Cartera | es_ES |
| dc.subject | Banco Machala | es_ES |
| dc.title | Proceso administrativo y su incidencia en la oferta de la cartera de productos del Banco de Machala sursusal Quevedo, periodo 2013-2014, plan estratégico para la satisfacción y fidelización de clientes. | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
