Gestión administrativa y su incidencia en la recuperación de cartera vencida del camposanto colina de los recuerdos, Quevedo, año 2023.
| dc.contributor.advisor | Maldonado Castro, Jenny Marlene | |
| dc.contributor.author | Tigua Bejarano, Evelyn Maribel | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-29T19:23:58Z | |
| dc.date.available | 2025-07-29T19:23:58Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | This project analyzes administrative management and its influence on the recovery of overdue loans at the Colina de los Recuerdos Cemetery, located in Quevedo. The research arose in response to the increase in delinquency, which affects the institution's financial sustainability. Its overall objective is to evaluate the administrative factors that influence the recovery of overdue loans, identifying deficiencies in collection processes and proposing improvement strategies. The methodology used is quantitative, descriptive, and exploratory, applying surveys to administrative staff and documentary analysis of financial records. The most relevant results indicate that 60% of staff consider the economic crisis to have been the main factor in delinquency, while 40% point to deficiencies in collection management, such as a lack of timely follow-up and ineffective communication with clients. Furthermore, it was found that 80% of debt records are updated monthly, but follow-up with delinquent clients is insufficient. Based on these findings, an administrative management model was designed that integrates five key components: planning, organization, direction, control, and evaluation. The implementation of more flexible collection strategies, portfolio segmentation based on risk level, and the use of automated technological tools are recommended. In conclusion, the implementation of this model will reduce the overdue portfolio by at least 30% in the first year, improving the financial stability of the Colina de los Recuerdos Cemetery and optimizing its economic indicators. | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto analiza la gestión administrativa y su influencia en la recuperación de cartera vencida en el Camposanto Colina de los Recuerdos, ubicado en Quevedo. La investigación surge en respuesta al incremento de la morosidad, lo que afecta la sostenibilidad financiera de la institución. Su objetivo general es evaluar los factores administrativos que inciden en la recuperación de cartera vencida, identificando deficiencias en los procesos de cobranza y proponiendo estrategias de mejora. La metodología utilizada tiene un enfoque cuantitativo, descriptivo y exploratorio, aplicando encuestas al personal administrativo y análisis documental de registros financieros. Los resultados más relevantes indican que 60% del personal considera que la crisis económica ha sido el principal factor de morosidad, mientras que 40% señala deficiencias en la gestión de cobranzas, como la falta de seguimiento oportuno y la comunicación ineficaz con los clientes. Además, se identificó que 80% de los registros de deuda se actualizan mensualmente, pero el seguimiento a clientes morosos es insuficiente. Con base en estos hallazgos, se diseñó un modelo de gestión administrativa que integra cinco componentes clave: planificación, organización, dirección, control y evaluación. Se recomienda la implementación de estrategias de cobranza más flexibles, segmentación de cartera según nivel de riesgo y el uso de herramientas tecnológicas automatizadas. En conclusión, la aplicación de este modelo permitirá reducir la cartera vencida en al menos un 30% en el primer año, mejorando la estabilidad financiera del Camposanto Colina de los Recuerdos y optimizando sus indicadores económicos.0 | |
| dc.format.extent | 94 | |
| dc.identifier.citation | Tigua Bejarano, Evelyn Maribel (2025). Gestión administrativa y su incidencia en la recuperación de cartera vencida del camposanto colina de los recuerdos, Quevedo, año 2023.Quevedo. UTEQ. 94 Paginas | |
| dc.identifier.other | 991100380 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8695 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Cobranza | |
| dc.subject | Gestión Administrativa | |
| dc.subject | Indicadores | |
| dc.subject | Morosidad | |
| dc.subject | Tecnología | |
| dc.title | Gestión administrativa y su incidencia en la recuperación de cartera vencida del camposanto colina de los recuerdos, Quevedo, año 2023. | |
| dc.type | masterThesis |
